今年雙11，電商平臺(tái)摒棄傳統(tǒng)滿(mǎn)減、湊單模式，以 “官方立減/單件直降” 作為核心優(yōu)惠政策，消費(fèi)者無(wú)需為計(jì)算優(yōu)惠 “做數(shù)學(xué)題”，可將更多精力放在產(chǎn)品挑選上。
政策簡(jiǎn)化背景下，消費(fèi)者決策更聚焦品牌 “硬實(shí)力”，家電行業(yè)市場(chǎng)格局進(jìn)一步向產(chǎn)品力、服務(wù)力突出的品牌傾斜。自天貓雙11開(kāi)賣(mài)后，海爾系產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額領(lǐng)先，冰箱、洗衣機(jī)、熱水器、冷柜、油煙機(jī)等多個(gè)品類(lèi)登上各類(lèi)榜單第一。其強(qiáng)勢(shì)的市場(chǎng)表現(xiàn)背后，是品牌長(zhǎng)期踐行“用戶(hù)思維”，通過(guò)產(chǎn)品創(chuàng)新、交互優(yōu)化、服務(wù)升級(jí)及權(quán)益保障，多維度匹配行業(yè)趨勢(shì)與用戶(hù)需求的結(jié)果。
好產(chǎn)品是底氣，海爾系新品把用戶(hù)痛點(diǎn)變成剛需爆款。今年雙11，海爾智家主推AI科技爆款，用好產(chǎn)品解決生活難題。進(jìn)入秋冬，羊毛衫、羽絨服、沖鋒衣等的洗護(hù)需求劇增，海爾新品云溪洗烘4.0pro洗烘套裝，憑借AI直驅(qū)潔凈和雙擎熱泵干衣科技，既能實(shí)現(xiàn)高效潔凈，還能烘得透、烘得勻，嬌貴面料也能輕松搞定，順利拿下天貓洗衣機(jī)新品榜 TOP1。搭載了國(guó)獎(jiǎng)級(jí)全空間保鮮科技的海爾麥浪冰箱512制冰款，能讓活魚(yú)冷凍30天營(yíng)養(yǎng)、口感幾乎如初，穩(wěn)居冰箱行業(yè)中高端品新品TOP1；集合頂側(cè)前三吸設(shè)計(jì)和28m3/min超大吸力的海爾大嘴C61Pro油煙機(jī)，則穩(wěn)居百億補(bǔ)貼油煙機(jī)新品榜TOP1，成為高質(zhì)價(jià)比首選。
創(chuàng)新交互主攻“干貨”，讓更多用戶(hù)看見(jiàn)并信賴(lài)。今年雙11，海爾智家集中輸出高品質(zhì)內(nèi)容，完成用戶(hù)心智深種草。一方面，海爾智家邀請(qǐng)近500位各領(lǐng)域達(dá)人參與現(xiàn)場(chǎng)眾測(cè)，并匹配場(chǎng)景直播，洗衣機(jī)到底能不能除味、殺菌，空調(diào)怎么做到風(fēng)避人吹，讓用戶(hù)看得明明白白。另一方面，海爾麥浪套系聯(lián)合央視開(kāi)展《挑戰(zhàn)新可能》系列活動(dòng)，讓冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、熱水器、洗碗機(jī)五大品類(lèi)直面極限挑戰(zhàn)，分別實(shí)現(xiàn)跨越千里依然鎖鮮、12小時(shí)悶筒依然干燥無(wú)味、1小時(shí)將室內(nèi)空氣負(fù)氧離子濃度提升至森林級(jí)別、直面十級(jí)大風(fēng)依然穩(wěn)定運(yùn)行水溫恒定、極限清洗3000多個(gè)餐盤(pán)，用戶(hù)能真切感知海爾系產(chǎn)品的科技實(shí)力，自然下單更放心。
穩(wěn)定發(fā)揮好服務(wù)、好權(quán)益優(yōu)勢(shì)，讓用戶(hù)下單不糾結(jié)。以往用戶(hù)等待時(shí)間長(zhǎng)的送裝環(huán)節(jié)，海爾智家通過(guò)深化數(shù)字化變革，即下單即安排發(fā)貨，全國(guó)10萬(wàn)服務(wù)兵，覆蓋336個(gè)城市、2840個(gè)區(qū)縣，保證鄉(xiāng)鎮(zhèn)村也能送裝無(wú)憂(yōu)。今年9月，海爾智家官宣成為利物浦和巴黎圣日耳曼足球俱樂(lè)部全球官方合作伙伴，此次雙十一亦成為一場(chǎng)驚喜狂歡派對(duì)。10月15日—11月14日，凡在天貓“海爾官方旗艦店”購(gòu)機(jī)滿(mǎn)5000元，就有機(jī)會(huì)抽取歐洲足球觀(guān)賽之旅大獎(jiǎng)，還有搶球星周邊、免單驚喜、萬(wàn)元紅包等福利，精準(zhǔn)擊中體育迷。
雙11不再是短時(shí)的購(gòu)物狂歡，要想打好這場(chǎng)硬仗，品牌的產(chǎn)品力、品牌力、營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新及用戶(hù)運(yùn)營(yíng)能力缺一不可。而真正從用戶(hù)角度出發(fā)、高度匹配用戶(hù)需求的品牌，用戶(hù)自會(huì)用“訂單”投票。
