三井不動產株式會社（以下簡稱“三井”）成立于1941年，總部位于日本東京中央?yún)^(qū)。主要經(jīng)營房地產、寫字樓租聘、酒店、物流等業(yè)務，是三井集團核心企業(yè)之一。
瀬勇太氏（左）渡辺大氏（右）
2018年5月三井制定了“VISION 2025”重要戰(zhàn)略發(fā)展計劃，希望通過智能創(chuàng)新技術加速數(shù)字化轉型進程實現(xiàn)降本增效，同時打造適應數(shù)字時代的數(shù)字化房地產企業(yè)。
三井對RPA（機器人流程自動化）的大規(guī)模應用是該計劃的重要組成部分。自2020年10月應用UiPath的RPA產品以來，三井已成功部署了95個RPA機器人，每年可節(jié)省9,000工時,并且每年保持開發(fā)20個機器人的速度，繼續(xù)擴大RPA的應用范圍。
“我們對RPA寄予厚望，事實證明RPA也確實為三井帶來了豐厚的回報。RPA將大量重復、無意義的數(shù)字化業(yè)務流程實現(xiàn)了自動化，不僅提升了工作效率節(jié)省了時間，還極大的緩解了人力資源的壓力。”三井不動產數(shù)字化轉型一組組長-渡辺大氏說。
三井在應用RPA之前也提出了一些質疑，例如，擔心RoI是否能達到預期標準，機器人的執(zhí)行準確率有多少，數(shù)據(jù)安全問題，機器人維護和擴展性等。因此，三井在應用RPA進行PoC測試時，選擇了幾個簡單的業(yè)務流程，并且使用了多個市面上流行的RPA產品。經(jīng)過層層考核和KPI審核，最終三井選擇了UiPath作為技術合作伙伴。
瀬勇太氏（左）渡辺大氏（右）
執(zhí)行準確性是三井考核產品的重中之重。因為三井采取了云戰(zhàn)略優(yōu)先的方式，在其云服務器上有大量SaaS應用。如果僅依靠傳統(tǒng)的UI抓取，當應用界面發(fā)生變化時很容易造成機器人執(zhí)行失敗，所以通過API實現(xiàn)自動化成為重要方式之一。
在選擇哪些業(yè)務適用于RPA時，三井不動產數(shù)字化轉型一組技術主管-瀬勇太氏表示，多數(shù)業(yè)務流程會從節(jié)省時間的視角去審視應用RPA的商業(yè)價值，但也有一些是從數(shù)據(jù)準確性來考慮的，例如，財務、會計等數(shù)據(jù)準確率要求極高的業(yè)務場景，而RPA都能完美勝任。
此外，為了加快RPA覆蓋面積讓公司內部員工積極擁抱自動化，也會定期的讓員工填寫自動化業(yè)務流程申請表，我們會根據(jù)員工的需求將數(shù)字業(yè)務流程進行自動化。目前，RPA在三井內部的口碑非常好，很多其他部門的員工聽說RPA可以將重復業(yè)務實現(xiàn)自動化后，紛紛開始嘗試對RPA的使用。
疫情期間，遠程辦公成為了一種新的常態(tài)化工作模式。即便辦公室沒有人通過遠程的方式也能輕松喚醒RPA機器人進行工作。瀬勇太氏認為，這種不受時間、地點限制的RPA機器人真正的成為了員工的“數(shù)字化助手”，每時每刻想用就能用，也進一步提升了員工對RPA的好感。
目前，三井已成功部署了95個RPA機器人，每年可節(jié)省9,000工時，并且隨著應用RPA的部門增多，每年保持20個機器人的開發(fā)速度以滿足用戶的需求。三井希望通過RPA還能實現(xiàn)“無紙辦公”的計劃。
房地產行業(yè)里有大量的紙質業(yè)務流程，例如，房產登記表、金融機構文件等，這對數(shù)據(jù)的存儲、客戶的體驗、數(shù)據(jù)安全都有很大的擔憂。未來，三井希望通過OCR+RPA將紙質業(yè)務實現(xiàn)數(shù)字化、自動化，實現(xiàn)更高的商業(yè)價值。
