該行同業(yè)客戶(hù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹道：“由于開(kāi)戶(hù)整個(gè)流程中，部分加蓋開(kāi)戶(hù)銀行印章的材料需要發(fā)送管理人，完成報(bào)備等工作，所以某些開(kāi)戶(hù)材料必不可少，一些操作也必須在辦公場(chǎng)所完成，這對(duì)沒(méi)有提前做好準(zhǔn)備的銀行都是挑戰(zhàn)。”興業(yè)銀行上海分行在疫情初期即梳理開(kāi)戶(hù)材料及后續(xù)需求，并趕在封閉之前，前往多家合作券商處提前將后續(xù)開(kāi)戶(hù)材料人工運(yùn)回分行。同時(shí)，在運(yùn)營(yíng)值守人員有限的情況下，為保證開(kāi)戶(hù)時(shí)效性，制定應(yīng)急方案，優(yōu)化開(kāi)戶(hù)流程，根據(jù)賬戶(hù)優(yōu)先級(jí)動(dòng)態(tài)調(diào)整綠色通道。
記者了解到，平穩(wěn)運(yùn)行的背后與興業(yè)銀行上海分行前期引入的RPA機(jī)器人技術(shù)密不可分。對(duì)合作券商客戶(hù)，銀行方面對(duì)其人員結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況等都已充分了解，由客戶(hù)經(jīng)理和開(kāi)戶(hù)柜員對(duì)券商開(kāi)戶(hù)目的和用途進(jìn)行逐批核實(shí)確認(rèn)后，柜員再根據(jù)券商主體信息提前做好通用模板，導(dǎo)入數(shù)據(jù)，RPA機(jī)器人啟動(dòng)后依次聯(lián)動(dòng)多個(gè)核心系統(tǒng)交易批量開(kāi)立多個(gè)賬戶(hù)，并聯(lián)動(dòng)人行賬管系統(tǒng)報(bào)備，全程自動(dòng)化，大大釋放了人力，解決了當(dāng)下柜員人手緊缺的困難。
“三月以來(lái)，運(yùn)營(yíng)劃款筆數(shù)一共超過(guò)50萬(wàn)筆，和疫情前相比，一點(diǎn)也沒(méi)有減少。”該行運(yùn)營(yíng)管理部相關(guān)負(fù)責(zé)人談及疫情期間的工作，“絕大部分同事都封控在家里，線上辦公確實(shí)存在很大的挑戰(zhàn)，需要大家更加耐心、仔細(xì)防范操作風(fēng)險(xiǎn)，還要確保效率不受影響。但是不管遇到什么困難，我們都要去努力克服，可以說(shuō)我們是既依托‘數(shù)字化支持’、又要‘大膽探索新模式’，以系統(tǒng)和人員的專(zhuān)業(yè)能力來(lái)保證整個(gè)流程的順暢。”
三月份以來(lái)，上海幾大券商共在該行開(kāi)立托管賬戶(hù)逾800只，成功劃款逾3萬(wàn)筆，結(jié)算資金總額超900億元。（光明日?qǐng)?bào)全媒體記者任鵬 通訊員 魏娜）
