1月9日，春運第3天，客流持續增長，廣鐵集團湖南鐵路到達旅客29萬人次，其中長沙火車南站到達旅客9.3萬人次，長沙站到達旅客3.4萬人次。
今年春運，“自助機器人”在長沙火車南站正式上崗。該機器人具有人臉和語音識別功能，旅客只需“掃臉”或語音問詢即可獲得檢票口查詢、正晚點查詢等服務。
“我還是第一次用機器人‘問路’。”準備坐高鐵回常德過年的李女士告訴記者，原本她想去服務臺找工作人員咨詢列車檢票口，沒想到這個新奇的機器人都告訴她了。“剛開始我以為還要手機掃碼、微信登錄，結果只要掃臉，它就馬上告訴我在哪個檢票口候車，真方便！”
長沙火車南站在春運期間通過升級智能化設備，不斷優化旅客出行體驗。除了自助機器人，進站口還試點推行安檢查危智能化信息化建設，更換增設8臺二維安檢儀、10臺液體查危儀以及4臺智能安檢輔助設備，進一步提高旅客的安檢通行效率。旅客進站攜帶的液體，只需要5秒便能檢測完畢。
除此之外，長沙火車南站還為候車室設立的湘遇長南雷鋒服務臺增加10名工作人員，受理12306網站、電話、APP等多種渠道的重點旅客預約，提供協助乘降、便利進出站等貼心服務；對老、幼、病、殘、孕等重點旅客開展愛心服務，提供購票、進站、候車、乘車、出站的全流程“接力服務”，保障旅客順利出行。
