“RPA是企業軟件市場中增長最快的細分領域之一，在競爭門檻不斷提高的同時，越來越多的廠商入場。”
近日，全球知名IT研究與顧問咨詢公司Gartner發布了《RPA市場競爭格局》報告。該報告主要從RPA行業市場份額、市場格局以及廠商走勢等多個角度進行了深入調查分析。
Gartner預計，到2023年底，90%的大型和超大型組織將部署某種形式的機器人流程自動化（RPA），高于2019年的55%；到2022年，80%部署了RPA的組織將引入人工智能（AI），包括機器學習和自然語言處理等，以改進業務流程。
1 RPA產品正在拓展
企業業務需求正在推動RPA產品的發展，Gartner發現：
流程發現和流程挖掘工具正迅速成為RPA供應商競爭的“籌碼”。客戶希望更了解自身的業務流程，以便通過RPA實現更廣泛的自動化。
RPA市場的競爭者們正根據超級自動化的趨勢擴大相關技術范圍，包括文檔提取，流程發現和員工流程編排管理工具。
此外，推動RPA創新和發展的維度有多種，其中包括：機器學習、自然語言處理和OCR等智能技術。
云擴觀點：文檔提取、流程挖掘工具必將幫助RPA產品解決企業更廣域的智能自動化需求
在RPA解決更多企業問題的過程中，云擴發現企業內部存在海量、多元的非結構化，甚至是非數字化文檔，是客戶推進全自動化進程中面對的難題。
為了解決這個難題，云擴研發了 云擴文檔理解服務 ， 基于深度學習技術、OCR及NLP技術從半結構化和非結構化數據，如票據、訂單、電子郵件、各類文檔中提取客戶自定義的數據。
通過賦予云擴機器人像人一樣的“閱讀”能力，不管是單純的數據、系統集成，亦或是從數據出發開啟自動化業務流程，有了認知智能的RPA將幫助客戶拓展更加廣泛的自動化領域，構建全自動化全數字化業務。
云擴發布的工具箱產品云擴SPARK和企業內部流程挖掘工具，能夠助力RPA技術更好地面向業務，挖掘更多價值場景。
2 超自動化強調供應商生態系統
超自動化是Gartner 2020年十大戰略技術趨勢中最重要的趨勢之一，其指的是，將自動化工具與多個機器學習應用和用于交付的打包軟件的總和。
Gartner指出“RPA正是推動超自動化的關鍵技術之一。除了RPA之外，還有智能業務流程管理套件、集成平臺即服務平臺和決策管理系統。通過多種技術相結合，提供了一個能夠實現超級自動化的強大技術工具箱，而這個技術工具箱很難由一家供應商獨立完成。”
“因此，對于RPA供應商而言，擁有一個成熟的合作伙伴體系，有效滿足客戶的超自動化需求至關重要。這些生態系統包括：IT服務提供商、云服務商和軟件提供商等。”
云擴觀點：開放共贏、強強結合的行業生態才能支持RPA的長遠發展
在技術生態方面，云擴科技推出了開放共贏的【云擴市場】，提供由云擴及合作伙伴共同開發的自動化組件、AI組件及共享流程，下載后即可在編輯器內使用。
合作伙伴均可通過云擴市場分享定制化的技術組件、流程模板以及垂直解決方案，打通第三方技術供應商、實施服務商以及客戶之間的交流通道。
渠道生態方面，合作伙伴對于RPA的認可不僅來自于可靠易用的產品，廠商能否提供專業的支持服務同樣重要。云擴科技通過提供完善的渠道賦能體系和支持政策，搭建覆蓋全國的渠道銷售網絡，從而賦能各行各業客戶。
3 RPA價值被逐漸認可
“從市場角度來看，在2018年和2019年，RPA都證明是增長最快的軟件領域。同整個軟件市場3.5%和11.5%的增長相比，RPA在2018年和2019年分別增長了63.1%和62.9%。”
快速增長的市場份額證明了企業對RPA技術的逐漸認可。RPA能夠為企業帶來諸多益處，例如降低運營成本、改進流程、優化資源以實現更高價值的功能，以及提高生產力、合規性、客戶服務和質量。對于大型、復雜的組織而言，這些都是迫切需要的，因此，他們一直是RPA的主要早期采用者。
Gartner預計，到2024年，即使是最保守的后期采用者，尤其是典型落后的中小企業，也將開始嘗試部署RPA。
云擴觀點：敏捷性是RPA進入企業的門檻，企業級治理是RPA的核心壁壘
敏捷性是RPA切入大中小企業的必備產品能力：
簡單易用的RPA具有兩個特點，第一非侵入式，不干擾現有IT系統；第二靈活敏捷，從咨詢到落地，很多客戶一個月完成自動化業務流程的生產部署并獲得收益。這幾乎是近年對大中小企業來講，采納成本最低，收益見效最快的一項人工智能技術，從而也決定了RPA是企業大規模實現運營效率躍遷的必要工具。
但解決更大規模的人機協同問題，對于組織結構復雜、 資源精細化管理、 業務數據安全需求強、流程合規要求高的大型企業而言，企業級軟件的基本功能必不可少。
云擴RPA企業版 HPC高性能計算 讓機器人的大規模調度成為可能，提供機器人集群管理、流程任務分發、定時計劃， 浮動許可 功能，提高了機器人的利用率；基于角色的權限管理、審計日志滿足最嚴格的企業安全合規需求；領先的微服務架構能支持強大的人工智能服務調取，讓RPA成為中央治理的企業級智能生產力平臺。
4 RPA市場競爭挑戰
“從基本技術的角度來看，供應商不僅要關注產品路線圖，還須有效地將其產品的價值傳達給適當的目標受眾。這不僅包括業務線經理，還包括CIO等。”
Gartner指出，如果組織已經部署了RPA，就需要跨業務部門、IT、安全、采購等多功能治理和協調。因此，供應商也面臨著幫助其客戶跨越內部孤島和業務支持優先級的挑戰。
這將是2020年最大的機遇：展示有效支持業務和IT團隊的能力，并在此過程中，促進首次銷售，然后擴大銷售和客戶增長。只有更先進的RPA軟件提供商才展示了這種綜合能力。
云擴觀點：RPA產品架構不選擇面向業務還是IT，它是讓各部門握手，利用其快速實施與連接一切的特性，尋找企業內部的效率瓶頸與價值空地，形成組織的“敏捷創新”的能力。
云擴RPA產品已經跨越了第一個技術采納藩籬：從原廠可實施到合作伙伴可實施。
云擴RPA產品具備極高的易用性，例如基于計算機視覺和友好的圖形化編輯界面，即使不具備編程基礎的人員也能輕松上手使用。簡單、智能的產品以及專業的團隊支持，同樣使得云擴的合作伙伴能夠便捷實施RPA。
通過攜手深耕行業多年的合作伙伴，快速跨越業務痛點的認識壁壘，幫助企業精準合理部署、解決自動化優先級問題，敏捷實現產品、服務流程創新從形成到測試、從部署到變現的循環。
云擴RPA產品正在跨越第二個技術采納藩籬：從合作伙伴可實施到客戶可以規模化采納。
不管是500強客戶還是大型國企，越來越多的云擴RPA客戶嘗試建設自己的智能自動化中心，掌握RPA產品以對內拓展更多產品和服務。并且將RPA作為人工智能場景落地的切入平臺，驗證了RPA產品正向人人可用、簡單智能的方向不斷演化。
5 助力企業打造智能生產力
報告的最后，Gartner列出了全球RPA市場中具有代表性的廠商，云擴科技作為本土廠商首次進入國際視野。
放眼全球，企業服務軟件市場本就不是一個藍海。高技術壁壘的企業服務產品面對的是更加激烈的全球競爭。
成熟的RPA產品要在企業復雜的內部環境中執行上千步跨系統操作，掌握著核心業務運轉的“動脈”，這對廠商的技術積累要求極高。
從國內第一款企業級RPA產品的雛形，到功能完整、簡單易用、運行穩定的標志性產品，云擴始終堅持從零開始打造國產自研的世界標準企服產品。企業服務領域的多年技術和團隊積累僅僅是一個基礎，7*24小時在線的本地化技術與產品支持團隊，從客戶反饋到產品迭代的加速器，方能讓產品適應更嚴苛、更復雜的中國需求。
免費推出完整的RPA社區版產品、投入交互式標準化的免費RPA學院，是云擴推進RPA技術普惠決心。
在RPA+AI人機交互產品上的創新和探索，才是將中國RPA廠商推向世界舞臺的關鍵所在。云擴自主研發的基于大數據及深度學習的文檔識別技術及該技術的產業化應用平臺--云擴文檔理解服務，以及開放共贏的云擴市場，正在加速人工智能的商用效率，推進企業邁向大規模人機協作的未來。
堅守“簡單·智能，人人可用”，堅定為企業建設領先的自動化和智能化生產力，RPA任重道遠。
