“您好，有什么可以幫您？”“我想變更一下定點(diǎn)醫(yī)院。”“您可以優(yōu)先選擇網(wǎng)上辦理方式……”近日，海淀社保中心的咨詢大廳里出現(xiàn)了一個(gè)“小助手”，機(jī)器人“海寶”正在大廳巡邏，等待下一位需要幫助的參保人的“喚醒”。
在服務(wù)大廳里，機(jī)器人“海寶”不停的在大廳內(nèi)巡邏。遇到過(guò)往的辦事人員，機(jī)器人會(huì)自動(dòng)避讓；遇到有需要咨詢服務(wù)的辦事人員，機(jī)器人會(huì)自動(dòng)停下來(lái)解答問(wèn)題。
據(jù)悉，海淀社保中心為了更好地方便群眾咨詢，節(jié)省等待時(shí)間，通過(guò)一系列“人性化”的舉措助力線下服務(wù)更加便捷、貼心，引入智能機(jī)器人就是其中一項(xiàng)。
“我們的智能機(jī)器人里內(nèi)置了1400余條社會(huì)保險(xiǎn)領(lǐng)域的高頻問(wèn)答，實(shí)現(xiàn)了自主捕捉關(guān)鍵詞進(jìn)行政策講解和業(yè)務(wù)指引，同時(shí)機(jī)器人也能夠提供一定的趣味互動(dòng)。在巡視的過(guò)程中，能通過(guò)它身上的屏幕進(jìn)行社保的業(yè)務(wù)講解和政策宣傳，利用機(jī)器人來(lái)助力社保咨詢服務(wù)，一方面為參保人提供更為便捷的服務(wù)，另一方面也為經(jīng)辦服務(wù)注入一些科技感，充分利用現(xiàn)有的科技發(fā)展優(yōu)勢(shì)，讓人工智能能夠真正地為我們公共服務(wù)所用”。海淀區(qū)社保中心政務(wù)服務(wù)科科長(zhǎng)羅宇航介紹說(shuō)。
一位辦事人員在向機(jī)器人進(jìn)行過(guò)咨詢后表示，“我覺(jué)得這個(gè)小機(jī)器人非常新穎可愛(ài)，跟他對(duì)話也非常的靈敏，對(duì)我們辦事群眾有很大的幫助，希望未來(lái)能推出更多便民服務(wù)。”
負(fù)責(zé)提供機(jī)器人服務(wù)的公司技術(shù)人員告訴記者，這臺(tái)機(jī)器人解答的問(wèn)題采取了后臺(tái)存儲(chǔ)的方式，即便是機(jī)器人出現(xiàn)故障，也可以迅速更換新的機(jī)器人，無(wú)需重新輸入問(wèn)題，可迅速上崗工作。
