近日，海淀社保中心的咨詢大廳里出現(xiàn)了一個(gè)“小助手”，機(jī)器人“海寶”正在大廳巡邏，等待下一位需要幫助的參保人的“喚醒”。
“你好，海寶，我想變更定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)改怎樣辦理？”聽(tīng)到參保人陳先生的問(wèn)題，“海寶”停下了腳步，準(zhǔn)確快速地解答了他的疑問(wèn)。“我覺(jué)得這個(gè)機(jī)器人確實(shí)是非常方便，他能解答我們好多問(wèn)題呢，這樣的話我們就不用取號(hào)了，節(jié)省了不少時(shí)間。”陳先生說(shuō)。
在大廳里，記者也體驗(yàn)了機(jī)器人“海寶”的咨詢服務(wù)，在“海寶”的解答下，了解了辦理參保登記的手續(xù)。據(jù)悉，海淀社保中心為了更好地方便群眾咨詢，節(jié)省等待時(shí)間，通過(guò)一系列“人性化”的舉措助力線下服務(wù)更加便捷、貼心，引入智能機(jī)器人就是其中一項(xiàng)。
“我們的智能機(jī)器人里內(nèi)置了1400余條社會(huì)保險(xiǎn)領(lǐng)域的高頻問(wèn)答，實(shí)現(xiàn)了自主捕捉關(guān)鍵詞進(jìn)行政策講解和業(yè)務(wù)指引，同時(shí)機(jī)器人也能夠提供一定的趣味互動(dòng)，在巡視的過(guò)程中也能通過(guò)它身上的屏幕進(jìn)行社保的業(yè)務(wù)講解和政策宣傳”，海淀社保的工作人員介紹到，“利用機(jī)器人來(lái)助力社保咨詢服務(wù)，一方面是能夠?yàn)閰⒈Ｈ颂峁└鼮楸憬莸姆?wù)，另一方面也是想要為我們的經(jīng)辦服務(wù)注入一些科技感，充分利用現(xiàn)有的科技發(fā)展優(yōu)勢(shì)，讓人工智能能夠真正地為我們公共服務(wù)所用。”
海淀社保用“科技范”引領(lǐng)經(jīng)辦服務(wù)，在大廳開(kāi)辟“社保微沙龍”等特色服務(wù)，搭建起集政策宣講、需求收集、服務(wù)反饋等功能為一體的政企雙向交流平臺(tái)；同時(shí)升級(jí)45臺(tái)一體化自助服務(wù)終端，通過(guò)文件高拍、雙屏指引實(shí)現(xiàn)電子文件實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)化、教學(xué)視頻同步播放，辦事人員跟隨視頻演示即可完成業(yè)務(wù)操作。海淀社保中心利用數(shù)字化、注入科技感，努力提升數(shù)字化服務(wù)水平，推進(jìn)線上線下業(yè)務(wù)融合，在2023年1月的人工咨詢量環(huán)比減少了21.43%。
