近日，AI（人工智能）隨著聊天機器人的火熱再次迎來浪潮，甚至被稱為“將引發下一次工業革命”。
有企業甚至利用自然語言處理來改進技術支持和管理基礎設施，進而釋放技術支持人員。例如，瑞士信貸集團就在去年12月推出了一款聊天機器人，幫助處理密碼重置和電腦重啟等日常請求。
事實上，在企業運營領域，AI早就被譽為是“終極”解決方案，包括消除技能差距、提高生產力、保護網絡安全和保持競爭力。它的潛力似乎是無限的，沒有人愿意落在后面。
那么除了聊天機器人，AI技術還適合應用在中小企業運營中的哪個環節？
01人工智能成就運營“降本”
在AI的驅動下，目前業內的普遍做法是建立起自動化流程，讓AI助力企業“降本”。
以AIOps為例，AIOps是一種新興的IT技術，它能將人工智能應用于IT運營管理，幫助企業實現智能管理基礎設施、網絡和應用程序，以提高性能、適應性、容量、運行時間，甚至安全性。
通過將傳統的閾值警示和手動流程轉移到利用人工智能和機器學習的系統，AIOps使企業能夠更好地監控IT資產并預測可能發生的負面事件和不良影響。
像AIOps這樣的技術，可以提前阻止潛在的宕機和性能問題對運營、客戶和企業最終利潤產生的負面影響。不過，更多企業也開始部署更高級的人工智能系統，希望能在人工智能的幫助下，不僅可以識別問題，還能在問題發生之前預測問題，甚至可以對事件做出智能、自動化的緩解舉措。
以IT巨頭聯想為例，聯想早就在各個環節中都使用AI賦能：
在生產環節，聯想合肥工廠聯寶科技每天處理的近萬張全球訂單中80%以上都是單筆小于5臺的定制化需求訂單，通過智能排產系統可以實現90秒排產；
營銷方面，聯想已可以為2億用戶提供“千人千面”的營銷直達服務，其背后的人工智能算法的復雜度已介于AI戰勝國際象棋和圍棋之間，非傳統人力所能及；
在客戶服務方面，聯想“魔方”系統可以快速分析判斷客戶遇到的故障，并解決問題，其將人工服務的平均時間壓縮到30秒以內，2000萬個客服請求只需400個人工座席去服務。以上均是聯想深入使用人工智能技術后帶來的新變化。
早在2017年，國務院印發的《新一代人工智能發展規劃》中就提出，人工智能“將進一步釋放歷次科技革命和產業變革積蓄的巨大能量，并創造新的強大引擎，重構生產、分配、交換、消費等經濟活動各環節”，現在看來，這一結論已得到實踐的驗證。
02中小企業“AI落地”有難度，智能IT運維是基礎
盡管人工智能技術已成為經濟發展的新引擎和數字化轉型的重要動力，但對于許多中小企業而言，讓人工智能技術為己服務，實現高效高速的數字化轉型，仍然可見而不可及。
究其原因，中小企業在使用人工智能助力數字化轉型時面臨著不少實際困難，如：
技術成本高：人工智能技術在業務上的具體應用需要相關的技術基礎和專業人才，增加了企業在技術上的時間與資金成本；
數據收集和處理的困難：人工智能模型需要大量業務數據來進行訓練和學習，但中小企業的“數字底座”即IT設備及運維并不完善，無法支撐數據的獲取和處理；
另外，軟硬件上的高投資成本，和短期內難以評估實施人工智能技術應用帶來的效果，也是影響中小企業數字化轉型的“攔路虎”。
但是，中小企業如果完全放棄了對人工智能在IT運維上的應用，與行業的整體發展趨勢之間的鴻溝就將持續加深，自身的競爭力也會下降。那么，面對各種現實困難，中小企業應該從哪做起呢？
從IT運維入手，構建好“數字底座”，對于注重“降本”的中小企業來說是關鍵一步。
數字時代，企業將迎來業務數據量、用戶規模和差異化服務場景數量的大幅度提高。為了盡快打通和整合零散分布的業務數據以及提煉數據的價值，企業所需要使用的IT運維平臺等工具數量也逐漸增多，IT設備及運維的底層支撐作用也進一步被放大。可見，IT運維是企業數字化轉型的必備基礎，其成熟度影響著企業應用人工智能技術的進程，
當中小企業在使用AI幫助數字化轉型時，更需要注意IT設備的選擇、管理和運維，確保其能夠支撐企業應用人工智能時所需要的各種需求和運營管理。
03聯想百應智能IT運維，為企業夯實數字化基礎
在基礎作用方面，IT設備的性能、穩定性、兼容性不能滿足業務需求是長期以來困擾中小企業的頑疾；在對人工智能技術應用的支撐方面，數據處理能力、算力提供、數據安全和運維管理等方面都可能會對企業使用AI的效果產生影響。
紛亂復雜的局面常常既是對企業IT運維部門的考驗，也是企業數字化轉型啟動的難以突破的瓶頸。中小企業需要像大型企業一樣，梳理好IT運維的業務流程，選擇適合自身業務的軟硬件及服務，才能為數字化轉型打好這個“底座”。
現代商業活動早已度過了企業“單打獨斗”的時代，數字浪潮加速了這一過程。善于借助商業生態的力量，獲得數字化轉型成功企業的寶貴經驗，中小企業才能達到降本增效的實在效果。IT巨頭聯想，目前是國內大型公司中數字化轉型非常成功的典范。不僅如此，聯想憑借自身經驗與優勢，正在積極帶動國內中小企業實現數字化轉型。
基于自身數智化轉型實踐沉淀，聯想已通過數字化和智能化的技術賦能制造、教育、醫療、零售、服務等千行百業用戶的數字化轉型。聯想百應是聯想旗下的中小企業一站式數字化服務品牌，“智能IT運維”作為其服務聚焦的三大場景之一，也是為中小企業打造好“數字底座”的得力助手。
夯實數字化基礎——IT咨詢規則，量身定制解決方案
在智能IT運維場景下，聯想百應平臺以IT咨詢規劃為切入，診斷中小企業數字化水平，為中小企業量身定制數字化方案，夯實數字底座，適配符合發展速度的“敏態”解決方案，并進行快速迭代。
通過標準化IT服務、咨詢規劃、數字化運維等舉措，聯想百應讓中小企業在數字化轉型過程中IT投入合理化，大幅降低不必要的成本，有效解決企業數字化轉型中“基礎不牢”的難題。為未來企業利用人工智能技術加速數字化轉型夯實了基礎，助推中小企業踏上轉型新征程。
不積跬步無以至千里。IT運維這座“數字底座”雖不起眼，卻是數字化轉型的重要基礎和前提。相信在聯想百應的助力下，中小企業的數字化轉型進展又將登上一個更高的臺階。
