“請問您是樊桂芳嗎？我是建設社區衛生服務中心家庭醫生嚴小玲大夫的助手，請您攜帶手機和身份證，佩戴一次性醫用口罩，持48小時核酸陰性證明，前往建設社區衛生服務中心體檢中心三樓303室聯系嚴小玲大夫進行本季度的高血壓回訪，測量血壓，請問您可以來嗎？”建設社區衛生服務中心轄區覆蓋的居民幾乎每天都能接到這樣聲音甜美的電話，這正是當下熱門的“智醫助理”語音外呼系統。
“語音外呼系統可以24小時不間斷工作，也可模仿真人語音回答患者的提問，我們可以從結果分析中獲取信息，提高了我們的工作效率，節省了人工語音通話的時間，大大方便了我們的工作。”建設社區衛生服務中心公衛科護士孫曉莉說。按照以往的工作模式，醫護人員要一個一個撥打電話詢問患者近期血壓控制情況。現在，機器人從公衛系統讀取老年人信息，自動給老年人打電話詢問血壓控制情況，同時也可以發送短信，有效解決了傳統人工電話費時、費力、覆蓋面窄的問題，提高了基層醫療機構對于慢病管理的針對性和有效性。
通過“智醫助理”語音外呼系統助手，社區醫生不僅可以開展慢性病隨訪、老年人體檢預約提醒，而且還能推送健康宣教、政策解讀、滿意度調查、健康管理等多項服務。截至9月1日，我市11家基層醫療機構已使用智能語音外呼系統服務34778人次，總外呼人次20598次，電話接通率達到70%，總發送短信人次14180次，短信成功率達到90%。
“多虧了這個智能血糖監測儀，我在家中測血糖，當天社區醫生就能通過智慧醫療系統監測到我的血糖波動變化。現在互聯網科技越來越發達，運用在醫學上，造福我們老百姓了。”家住雍和社區的梁老伯對手里的血糖監測儀連連夸贊。
原來，70歲的梁老伯在臨睡前測了一下睡前血糖，結果測到3.4mmol/L，由于當時沒有任何不適癥狀，梁老伯樂觀地以為可能是自己測血糖的時候不夠規范，也就沒多想。結果第二天一大早，梁老伯就接到了建設社區衛生服務中心語音外呼系統的回訪電話，建議梁老伯盡快到門診就診。原來，家庭醫生通過智慧醫療系統后臺發現梁老伯的血糖波動情況，在經過仔細詢問及檢查后，對梁老伯原先制定的降糖方案進行了及時優化。
“在日常工作中，我們通過人工智能信息系統將體檢信息數據直接上傳至平安居民健康檔案信息系統，減少了工作人員的繁瑣錄入流程。同時匹配的血壓計血糖儀能將檢測的數據上傳至家庭醫生的電腦上，能實施智能遠程信息化健康指導，這些人工智能系統真是我們基層醫生的好幫手。”建設社區衛生服務中心公衛科科長劉甜甜說，智能血糖監測儀通過網絡連接到智慧醫療管理系統上，這樣不管患者在何時何地測得的血糖，社區醫生都能即時監測到血糖信息，實時掌控患者血糖數據，極大提高了血糖監測管理的便捷性。
“我們將不斷創新智慧化管理模式，開展智慧醫療服務，真正讓人工智能融入基層醫療機構的醫療服務和慢性病管理等日常工作，不斷提升基層醫療衛生健康服務能力。”市衛健委相關人員介紹，人工智能賦能基層醫療發展，不僅創新了基層醫療衛生健康服務模式，也提高了基層醫生的診療水平和服務能力，讓基層醫生“如虎添翼”，更好地服務廣大患者。
