針對(duì)部分國省垂審批系統(tǒng)與湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)和省統(tǒng)一受理平臺(tái)沒有聯(lián)通是影響“一窗通辦”改革和群眾辦事的重要難點(diǎn)堵點(diǎn)，襄陽市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局以“下基層、察民情、解民憂、暖民心”實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī)，不等不靠、先試先行，探索將“RPA+AI”數(shù)字化輔助技術(shù)運(yùn)用到政務(wù)服務(wù)大廳綜合受理窗口的無差別受理工作中，通過使用RPA智能機(jī)器人來簡化工作流程，以自動(dòng)化技術(shù)替代手工操作，輔助政府部門工作人員完成數(shù)據(jù)量大、重復(fù)性高、易于標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)，對(duì)申請(qǐng)人辦事申請(qǐng)可自動(dòng)比對(duì)和判斷，真正實(shí)現(xiàn)不見面審批、秒批，提升企業(yè)群眾辦事體驗(yàn)感。
市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局以宜城為試點(diǎn)，以政務(wù)服務(wù)大廳辦件量較高的殘疾人證登記事項(xiàng)為突破口，當(dāng)綜合受理窗口工作人員受理群眾辦件時(shí)，啟動(dòng)部署在電腦端的RPA機(jī)器人，自動(dòng)打開統(tǒng)一受理平臺(tái)，獲取相關(guān)辦件數(shù)據(jù)，并將辦件信息自動(dòng)推送到全國殘疾人信息化服務(wù)平臺(tái)。同時(shí)，RPA機(jī)器人自動(dòng)將殘疾人信息化服務(wù)平臺(tái)辦件結(jié)果回傳到統(tǒng)一受理平臺(tái)，從而實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一受理平臺(tái)與殘疾人審批系統(tǒng)的互聯(lián)互通。
下一步，市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局將通過更多人工智能技術(shù)賦能我市數(shù)字政府建設(shè)，不斷提升“一窗通辦”改革成效，打造更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的數(shù)字化政務(wù)服務(wù)體系，真正做到讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。
