在獲客成本增高的今天，客戶服務作為對外溝通及營銷的窗口，在企業中扮演著越來越重要的角色，然而，目前客戶服務仍屬于勞動密集型，相關崗位的離職率一直居高不下，給企業運營管理帶來了極大的挑戰。因此很多企業都將目光轉向了智能客服，希望借助前沿新技術，幫助企業實現降本增效的目標。
當前，智能客服已經被越來越多的企業及行業所采納，用于幫助企業解決大量重復性、可自動化處理的工作內容。那么，智能機器人客服哪家好？下面以竹間智能為國內某大型房產集團合作為例，相關解答或許將不言自明。
該集團的業務涵蓋住宅、商業物業、寫字樓、產業園能多種形態，但物業客服中心還主要依賴人服務，隨著業務發展和業主訴求的升級，他們愈發明顯地感覺到傳統的客服模式已經無法有效適應現今的客戶需求。針對種種痛點，該集團與竹間展開了合作，尋找破解之道。
竹間智能依托自主研發的NLP、知識圖譜、情感計算、語言學及機器學習等技術，推出了智能客服3.0，提供全場景解決方案。據悉，竹間智能由前微軟（亞洲）互聯網工程院副院長簡仁賢先生在2015年創辦，以獨特的情感計算、自然語言處理、深度學習、知識工程、文本處理等人工智能技術為基礎，將AI能力整合到企業業務中，為企業賦能，推動智能化轉型。那么，竹間智能幫助企業搭建的智能客服系統有什么獨到之處呢？其如何以事實證明智能機器人客服哪家好？
在與該集團的合作中，竹間智能通盤考慮到了業務的全周期，決定從官網、APP、微信公眾號以及企業微信號這四大渠道接入智能客服，整合形成一站式服務續航能力。在語義理解方面，竹間智能為其搭建的智能客服可以在不同的對話類型之間靈活切換，能夠給出確切答案的機器人問答模式，包括客戶發送的圖片、音頻、視頻等，都能準確識別，快速幫助客戶解決問題；在人機協同方面，以APP端為例，當業主發起文字會話，將先由機器人自動回答，如果機器人沒能解決，那系統就會立刻轉人工管家回復，如果管家也無能為力，超過1分鐘未回復，界面就會彈出一鍵呼叫400熱線的提示。另外，竹間智能還對該企業長久以來囤積形成數據和信息進行挖掘，為其匹配了智能知識工程平臺，基于雜亂的數據抽取知識，自動構建知識圖譜，提升智能客服的服務能力和企業核心競爭力。
總而言之，智能化服務是企業發展戰略中不可或缺的一部分，竹間智能打造的智能客服機器人不僅能夠幫助企業實現全渠道引流，還可以為企業提供統一的管理平臺。相信在未來，竹間智能也會不斷精進自身技術，用實力向世人證明智能機器人客服哪家好這個問題。
