“豹小秘”智能接待服務機器人化身導覽小能手，耐心地帶人們“游覽”;“招財豹”餐廳營銷服務機器人按照規劃好的路線，送餐同時為客人解疑答惑;“智咖大師”機械臂咖啡機器人揮動著兩條六軸的臂膀，三下五除二便做好一杯香濃咖啡。這是筆者在獵戶星空見到的一幕，也讓筆者切身感受到機器人正在走入我們的生活。
獵戶星空深耕服務機器人領域
近年來，隨著人工智能的快速發展、技術的突破及應用領域的廣泛化，機器人逐漸應用于制造業、餐飲、快遞等領域，國內商用服務機器人市場呈現高速發展的趨勢，IDC最新發布的《中國餐飲行業商用服務機器人市場份額報告》顯示，2021年中國商用服務機器人市場規模為0.84億美元(約合人民幣5.4億元)，同比增長110.4%，整體呈現爆發態勢。獵戶星空便是該市場的主要成員之一。
獵戶星空成立于2016年，發展至今，已經擁有“豹小秘”系列智能接待服務機器人、“招財豹”餐廳營銷服務機器人、“豹小遞”系列遞送機器人、“智咖大師”機械臂咖啡機器人等多類型機器人。在冬奧會籌備期間，獵戶星空5款機器人，成功入選冬奧會場志愿者服務，為冬奧會提供無接觸保障服務。此外，獵戶星空還開發了消殺機器人服務方艙醫院。
獵戶星空以“AI+軟件+硬件+服務=機器人”的公式，通過自研全鏈條AI技術，搭建服務機器人底層平臺，再根據細分場景特點定制化打造產品，推動服務機器人在各行各業的加速落地。目前，獵戶星空已經形成了包含口、耳、眼、腿、手、腦在內的全鏈條AI技術，以及軟件、硬件一體化能力，并自研出獵戶星空機器人操作系統RobotOS、語音OS系統和導航系統。
獵戶星空副總裁李婷表示：“獵戶星空的目標是做‘真有用’的機器人，我們的愿景是讓人們從重復的體力勞動中解放出來，讓傳統商業像互聯網一樣高效。”截止2022年5月，獵戶星空的服務機器人出貨量已經達到3.5萬臺，日均交互次數超過1700萬次，服務人數超過4億人次，并在全球20多個國家落地功能性機器人。
賦能機器人，云有哪些優勢？
然而，獵戶星空在產品加速布局、海外業務拓展方面遇到了新的挑戰。獵戶星空AI語音首席架構師韓堃表示：“機器人技術迭代速度較快，而且獵戶星空面臨著多場景落地的復雜需求，這就要求獵戶星空能夠持續、快讀迭代和創新。同時，在全球擴展過程中，每個國家和地區對數據合規的要求不同，除了滿足安全合規方面的要求，獵戶星空也面臨著技術和應用上的不同需求。”
獵戶星空通過與亞馬遜云科技的合作滿足了上述需求。人工智能、物聯網、大數據、云計算等技術發展，圖像識別、語音識別、自然語言處理等的成熟應用，為獵戶星空智能機器人演進提供了堅實的發展基礎。亞馬遜云科技為獵戶星空在全球范圍內提供廣泛、穩定、敏捷和安全合規的基礎設施和服務，助力其強化核心技術的競爭壁壘和領先優勢。
1)產品持續創新與迭代
目前，獵戶星空的機器人已服務20多個業務場景，背后的技術迭代要非常快速且頻繁，對軟件版本的升級、AI模型的迭代速度要求都很高。
韓堃表示：“通過使用亞馬遜云科技的計算、存儲、數據庫、數據分析等多種托管服務，獵戶星空不需要在IT基礎設施上花費精力，可以專注應用開發，快速迭代，每天發布版本的次數從2-3個版本提升到幾十個版本。”
同時，獵戶星空的業務對于靈活性和敏捷性有非常高的要求，獵戶星空通過亞馬遜云科技托管的容器服務AmazonEKS簡化部署和運維，提高靈活性和敏捷性的同時，還實現了機器人訪問空閑時的自動資源縮容，讓獵戶星空的相關機器人服務節省50%以上的運維成本和30%以上的資源成本。
2)低延遲的交互式應用
機器人需要更快速的反應能力，因此對低延遲提出新的要求。目前，獵戶星空已有3.5萬臺機器人部署在全球各個場景，每天對知識庫的搜索量可達每分鐘數十萬次。這些都對高并發低延遲提出全新的要求。
AmazonOpenSearchService支持獵戶星空上萬臺機器人的大規模并發交互，每分鐘知識庫搜索高達數十萬次，在搜索響應時間方面最快能達到30毫秒的速度，實現了無感知延遲的交互，大幅提升了服務機器人性能和用戶體驗。
3)出海數據安全合規要求
機器人出海是獵戶星空業務非常重要的一點，目前獵戶星空的“招財豹”業務已經在20多個國家有落地，并面臨新的增長趨勢。韓堃表示：“海外業務增長對技術也提出了挑戰，如何把國內積累的技術放在不同的國家和地區去使用，成為亟待解決的問題。”
據悉，亞馬遜云科技覆蓋全球的基礎架構、領先的安全合規認證，幫助獵戶星空機器人加速海外市場拓展。采用AmazonCloudFormation服務，讓獵戶星空能夠以模板化的方式在新的區域部署和管理云資源，一套包含60-70個模塊的新系統，部署時間從之前的10天縮短到2天，極大地提高了效率。
亞馬遜云科技大中華區產品部機器學習產品負責人張洋表示：“亞馬遜云科技致力于在全球業務范圍內建立嚴格的安全性和合規性標準，目前獲得了98項安全標準與合規認證，幾乎滿足全球所有監管機構的合規性要求，客戶可全面繼承。這為獵戶星空進入新的國家或市場優先解決了安全合規問題，幫助其加快拓展國際業務的步伐。”
加強合作，助推機器人行業發展
2021年12月21日，工信部聯合多部委印發了《“十四五”機器人產業發展規劃》，提出了提出機器人發展的兩項目標：到2025年，我國成為全球機器人技術創新策源地、高端制造集聚地和集成應用新高地;到2035年，我國機器人產業綜合實力達到國際領先水平。
近日，中國國際發展知識中心發布的《全球發展報告》也預測，2020年至2025年間，全球約8500萬工作崗位將會被機器替代。我國機器人行業擁有著巨大的潛力。這也為獵戶星空創造了更多的機遇。
李婷表示：“我們希望更多的智能機器人產品能在核心場景和行業里真正地落地和使用。因為獵戶星空是一家全自研的智能服務機器人公司。我們在行業內具備價格、性能、定制化等多方面優勢;同時我們希望能帶動整個行業的發展，能夠讓服務機器人被人們認知和使用，這才是獵戶星空‘真有用’產品的核心目的。”
而面向未來，獵戶星空與亞馬遜云科技的合作仍具有更多想象空間。利用AmazonRoboMaker進行大規模機器人仿真，加速機器人導航算法替代;利用AmazonSageMaker提高機器學習算法訓練效率;利用AmazonTranscribe、AmazonLex、AmazonPolly等開箱即用的AI服務，支持小語種的機器人交互，在更多的海外國家贏得市場先機。
李婷表示：“亞馬遜云科技是非常專業的合作伙伴，尤其在助力我們海外業務的發展方面;未來，我們雙方的合作空間將會更加緊密。”
寫在最后
機器人是科技創新和高端制造業水平的終端展現，其發展離不開人工智能、物聯網、大數據、云計算等技術的綜合支撐，更離不開上下游產業鏈與合作伙伴緊密聯系。相信獵戶星空在自身硬軟件一體化、全鏈條AI技術的積淀下，以及類似亞馬遜云科技等合作伙伴的助推下，將會越走越遠!
