基層政務工作是聯系人民群眾最直接的紐帶，基層服務水平是政務治理能力的直觀表象。上海德成信息技術有限公司總經理朱思成提出：“切實為基層松綁減負，需向數字智能技術要人效，同時提高基層治理的能力”。他介紹了華為政務助手在基層政務服務場景中的最佳實踐，并以某街道構建的機器人雇員服務中心為例，說明了包括民意速辦報告助手、企業開辦智能填報機器人、疫苗信息采集機器人等在內的數字機器人應用情況，華為數字機器人正以創新技術釋放社會價值，實現基層“智”治理。
隨著政務服務信息化水平和服務需求層次的提升，“一網統管”已經發展成為新形勢下“智慧政務”的題中應有之義，應用數智技術進一步釋放統管能效成為關鍵途徑之一。軟通智慧科技有限公司副總裁、華中大區執行總經理張學廣談到：“融合了人工智能和超級自動化技術的數字機器人，可以給城市治理提供更豐富多樣的手段、更便捷高效的措施，全面助力提升治理水平”。基于華為能力研發的數智巡檢機器人，其應用實現了城市治理中“實時監測、動態分析、統籌協同、指揮監督”相關能力的智能化再升級；有效支撐城市治理智能化、精細化。
政務服務綜合窗口是為統籌辦事項目、簡化辦事流程而設，然而由于業務孤島、信息孤島等造成的數據共享不及時、業務互聯不通暢等問題，影響了綜窗辦事體驗。中軟國際有限公司華為業務集團 CTO范鍇鍇參會分享了應用數字機器人對政務綜窗進行智能自動化改造的最新實踐。數字機器人工單助手系列有效緩解了政務綜窗面臨的孤島難題，實現了無侵入式的跨系統、跨單位互操作，其投入和使用使得綜窗業務工單按時辦結率達99.5%，節約人力成本70%以上。
華為技術有限公司UCD設計專家司英豪提到：“我們基于對數字機器人產品的理解和對政企用戶的深入洞察，最終沉淀這一套產品設計體驗規范，通過使用該設計規范能夠快速的將數字機器人能力適配到不同業務場景中，保障了數字機器人產品的體驗和生態品牌。‘WeAutomate Design’是為產業伙伴打造的武器庫。
中國信息通信研究院云計算與大數據研究所人工智能部副主任曹峰在分享中提到：“政務智能化是新時代服務型政府的發展要求之一，通過應用人工智能、大數據、云計算等技術開拓創新政務服務是國家明確的方針政策。”他以華為智慧政務解決方案為對象，全面解析了智慧政務的核心發展要素，指出了“云底座”“數引擎”“智應用”等技術發展方向，總結了以數字機器人為代表的“云數智一體化”政務服務典型模式。并以此為基礎擴充了包含制度建設、規范制定、風險控制在內的智慧政務成熟度評估體系。（中國日報社廣東記者站）
