近日，美國費(fèi)城國際機(jī)場迎來了一名“新員工”——送餐機(jī)器人吉塔。由于新冠肺炎疫情大流行，機(jī)場對機(jī)器人的需求大幅增長。目前，機(jī)器人已經(jīng)被部署在機(jī)場值機(jī)、安保、衛(wèi)生清潔等領(lǐng)域。
航空運(yùn)輸IT洞察最近進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，全球近一半的航空公司和32%的機(jī)場目前正在尋找合作伙伴，以在未來3年內(nèi)進(jìn)一步提高機(jī)器人的使用率。根據(jù)Mordor Intelligence發(fā)布的《機(jī)場機(jī)器人市場——增長、趨勢、新冠肺炎疫情影響和2021年~2026年預(yù)測》報(bào)告，機(jī)場安全部門目前擁有的機(jī)器人最多。
據(jù)了解，吉塔的主要任務(wù)是為在休息室等待航班的旅客送餐。吉塔高26英寸（約合66厘米），可以攜帶18公斤的物品在繁忙的機(jī)場穿行，充電4小時(shí)即可行走約20英里（約合32.19千米）。費(fèi)城機(jī)場已經(jīng)有了一個(gè)非接觸式點(diǎn)餐系統(tǒng)，方便旅客點(diǎn)餐。現(xiàn)在，該公司與應(yīng)用開發(fā)商AtYourGate和吉塔的開發(fā)商Piaggio Fast Forward合作，讓吉塔通過自動送達(dá)完成整個(gè)流程。
費(fèi)城機(jī)場的旅客可以通過費(fèi)城機(jī)場網(wǎng)站或應(yīng)用程序確認(rèn)目前加入該計(jì)劃的19家餐廳及零售商中任何一家的送餐服務(wù)。準(zhǔn)備好食物后，現(xiàn)場送貨專家克萊爾·馬多克斯會收集訂單信息，并陪同吉塔將食物送到旅客手中。
費(fèi)城機(jī)場營銷和客戶服務(wù)經(jīng)理梅根·奧康奈爾解釋說，機(jī)器人不僅幫助送餐，還為旅客提供了一種非接觸式服務(wù)體驗(yàn)，以遏制新冠病毒傳播。
“關(guān)于這個(gè)機(jī)器人的意義還有一些爭議，因?yàn)樗仨氂腥伺阒Ｎ蚁蛉藗兘忉屨f，這個(gè)機(jī)器人不僅能幫克萊爾拿餐食，更重要的是，它還能讓旅客自己選擇是否與它聯(lián)系。如果他們不想與克萊爾接觸，克萊爾可以與機(jī)器人走在一起，打開蓋子，然后退到后面。旅客可以從機(jī)器人那里拿走餐食，而不用與克萊爾交流。”奧康奈爾說。
費(fèi)城機(jī)場希望使用吉塔提振旅客在疫情大流行后的出行信心和用餐信心。“我希望我們所做的一切讓人們感到安全，并有信心回到機(jī)場。通過這樣的舉措，我們真的是在盡己所能讓旅客感到舒服。我們迫不及待地希望大家在合適的時(shí)候再次出行。”
無獨(dú)有偶。機(jī)器人在機(jī)場業(yè)還被用于健康檢查、清潔衛(wèi)生和安全檢查，以確保旅客的安全。據(jù)了解，一款名為“滑板車”的保安機(jī)器人已經(jīng)在卡塔爾多哈哈馬德國際機(jī)場啟用。其內(nèi)置攝像頭可以測量旅客脈搏和執(zhí)行面部識別任務(wù)，傳感器可以檢測假信用卡和假幣。這款機(jī)器人裝備齊全，可確保安全措施始終得到執(zhí)行。該機(jī)器人甚至可以通過一種算法檢測旅客體溫、心率和壓力水平，從而感知旅客的情緒，并檢測出旅客是緊張還是焦慮。（中國民航報(bào) 通訊員游熙編譯）
編輯|金杰妮
校對|張 彤
審核|曾曉新
