2021年伊始全球新冠確診人數已突破一億，英國新冠新毒株擴散至50多個國家和地區，南非、美國也已發現本土新冠新毒株，各國政府升級抗疫措施，減少人與人之間接觸和感染風險，AI機器人應用意外得到重大發展機遇。
在過去一年里，優必選智能服務機器人沖在了抗疫一線，馳援中國境外14個國家和地區，涵蓋9大高危場景，創新抗疫方案不僅得到了中國工信部、聯合國開發計劃署、世界衛生組織、香港機電工程署等國內外權威機構的認可，也得到了韓國國務總理丁世俊、盧旺達衛生部長Daniel Ngamij等政要人物的密切關注。
商超篇：復蘇重啟，重拾增長 機器人助手“AI”幫忙
疫情反復、限聚令頻發、線上商家擠壓、人流銳減，商場超市紛紛引入集防疫和營銷功能于一身的機器人助手來扭轉局勢。店內人員只需在上班和下班時分別啟動和關閉機器人，即可讓機器人自動持續工作，節省人力的同時為顧客提供創新體驗。
2020年4月，荷蘭最大、最著名連鎖超市Albert Heijn引入Cruzr（克魯澤）智能服務機器人，讓民眾在疫情威脅籠罩期間仍能安心和愉快地購物，同時他可能會說服你帶一束花回家。
2020年圣誕季期間，Cruzr機器人化身日本橫濱伊勢丹百貨商店智能助手”安醬”，通過入店人員體溫檢測、促銷視頻巡回播放、載歌載舞吸引人流等方式，在特殊時期打造讓人安心放心的購物環境，同時降低人力資源成本、助力商場增加客流、提升運營效益。
日本橫濱伊勢丹百貨安藤經理在使用機器人后評價道：“人形機器人更容易讓人親近和接受，（我們廣場）通過機器人創造了安全、安心的用餐環境，和機器人合影的客人也很多，特別是孩子和老人。”
學校篇：機器人更具親和力 告別冰冷攝像頭
身高約1.2米、一雙藍色眼睛、擬人化的語音交流，再加上憨態可掬的外形，Cruzr（克魯澤） 人形機器人頗具親和力。相比于體溫探測門、測溫攝像機等等“冷冰冰的高端設備”，學生們更愿意主動靠近機器人，與機器人進行趣味互動，進而降低了學生每天反復測溫和提醒正確佩戴口罩的煩躁感。
“第一次看到在學校門口迎接我的不是老師，而是機器人的時候，我有點不習慣，但是后來我發現他跟我差不多高，還能跟我一起跳舞，動作憨憨的，很可愛，很快我們就成為了很好的朋友。” 李慧林（音譯），韓國首爾瑞草區武安小學學生在接受華盛頓郵報采訪時說道。
2020年6月，韓國首爾瑞草區政府在其轄區內51所小學、初中、高中部署Cruzr測溫防疫機器人，Cruzr（克魯澤）不僅承擔防疫工作，高效測溫，提醒學生正確佩戴口罩，減少教師工作負擔，助力學校復學, 同時因為富有動感和生動表情，能夠快速融入校園生活，成為學校的新成員。
醫院篇：無需口罩防護服 機器人上陣“疫”線
全球確診病例激增，醫療系統超負荷運轉，防疫物資緊缺，很多醫護人員都表示，他們已經筋疲力盡，幾乎處于崩潰的邊緣。
2020年5月，經聯合國開發計劃署（UNDP）和盧旺達政府嚴格篩選，五臺優必選Cruzr（克魯澤）機器人馳援非洲國家盧旺達，上崗首都基加利市Gatenga 和Kanyinya醫療中心。世界衛生組織表示新冠肺炎疫情已經影響到盧旺達健康、經濟、教育等各大領域，需要采用機器人等創新方案來迎接挑戰。
“Cruzr可助力最小化醫護人員與確診患者的接觸時間，降低專業醫護人員感染風險，” 盧旺達衛生部部長Daniel Ngamije在接收這五臺機器人的發布會上發言道。
除了非洲，Cruzr（克魯澤）機器人同年陸續落地比利時安特衛普大學醫院、日本川崎麻生綜合醫院、綜合相模更生醫院等，助力醫院重新向民眾開放。
“Cruzr可識別發燒癥狀人員，并將他們引導至指定診斷區域，全程實現‘零接觸’”。比利時安特衛普大學醫院運營中心主任Michael Vanmechelen告訴歐洲新聞臺（euronews）的記者。
日本綜合相模更生醫院的松本院長在使用一段時間后評價道： “使用防疫機器人比平板電腦測溫快，患者評價很高。”
出行篇：晝夜不停，精準防疫 從嘗新體驗到“無人”剛需
作為被疫情打擊最為嚴重的交通和酒店行業，使用智能服務機器人已不單純是為了嘗試新技術，而更是讓客戶更安心的一項無接觸服務措施。
不需要佩戴口罩、不需要頻繁測溫、7*24小時工作時長，Cruzr（克魯澤）每分鐘可測溫50-150人次，避免因長時間排隊產生的人群聚集和高感染風險。
2020年7月，Cruzr在瑞士首都蘇黎世Allegra Lodge酒店上崗，為來自全球各地的游客提供一系列無接觸智慧服務，包含英/德/法語等多語種迎賓、自助辦理入住和退房、酒店周邊信息查詢、觀光旅游及的士預約等。
2020年8月，Cruzr（克魯澤）入駐和尼日利亞阿布賈Nnamdi Azikiwe國際機場和盧旺達基加利國際機場，幫助機場在因疫情關閉4個月后重新開放。
機器人抗疫在繼續
時值全球抗疫一周年，疫情仍在肆虐。 2021年1月22日，三臺由聯合國計劃開發署（UNDP）捐贈的優必選AIMBOT （智巡士）室內防疫機器人到達東非國家肯尼亞，將陸續開展在醫院、機場、酒店等公共場所的人體測溫、口罩檢測、信息播報、環境消毒等高頻、高暴露工作，展現“AI無畏，科技向善”的抗疫精神。
一直以來，智能機器人早已應用在工業流水線等場景中，服務型機器人也在不斷拓寬加深與應用場景的融合。面對突如其來的疫情，智能服務機器人首次在全球公眾面前集中戰疫“練兵”，依靠實用性與便捷性實力“出圈”，讓智能服務機器人的未來應用也擁有了更廣闊的想象空間。
