當前，消費者在居家領域的決策邏輯正經(jīng)歷深刻變革。過往，性價比常是左右消費者選購家電、家居產品的核心要素，而如今，“省心”已逐漸攀升至決策考量的優(yōu)先位置。
貝殼研究院數(shù)據(jù)顯示，2024年消費者為節(jié)省裝修時間“愿支付的溢價均值達15%”，其中一線城市年輕家庭最高愿支付30%。普華永道中國的雙11消費趨勢調研也指出，48%的消費者在定制需求中明確提出“零操心”要求，尤其30-45歲中產家庭對“全流程托管”服務的選擇率達62%。
當越來越多的人傾向于為減少流程繁瑣、節(jié)省時間精力的定制產品和方案付費時，全屋定制市場也隨之呈現(xiàn)出蓬勃向上的發(fā)展態(tài)勢。以三翼鳥上海體驗中心為例：成立6年以來，其銷售額突破6億，服務場景用戶數(shù)2000+，成套前置類訂單占比80%以上；共銷售全屋空氣、全屋智能、智慧廚房等解決方案2000+套，其中約2億銷售額來自場景套餐。
其中在2022年，該店收獲了最大場景客單——366萬。一位來自上海鹿特丹花園的用戶，通過打通兩套大平層，選購了卡薩帝單價10萬的冰箱洗衣機，以及全套卡薩帝其他單品，并將全套博洛尼定制交給海爾全屋家居設計。
不難看出，三翼鳥這種定制場景的銷售模式，讓用戶和企業(yè)雙方均有受益。對用戶而言，三翼鳥的定制場景整合家電、家居、建材、施工等資源，提供整體設計方案，避免了尺寸不符、風格沖突等問題，真正做到了省時省心。對企業(yè)來說，這種模式推動了門店規(guī)模增長，提升了客單價與獲客效率，通過生態(tài)融合打破了實體店經(jīng)營困局，贏得了市場認可。
更重要的是，用戶在三翼鳥門店還能直觀體驗到主動且人性化的智慧生活。比如，當用戶靠近冰箱，冰箱屏幕會自動亮起，顯示食材存儲情況和推薦菜譜；出門時，只需說一聲“我出門了”，家中的燈光、電器便會自動關閉，安防系統(tǒng)隨之啟動，讓智慧融入生活的每一個細節(jié)。
這種“省心”價值主要體現(xiàn)在三個方面：
時間成本上：用戶自行挑選、搭配、協(xié)調家居產品時，需要花費大量時間分別對接設計師、家電品牌、安裝團隊等，反復溝通確認細節(jié)。而定制場景通過統(tǒng)一服務體系，有效減少了這類時間消耗。
決策成本上：家居產品的功能、風格、尺寸等參數(shù)復雜，用戶容易陷入選擇困難。定制場景由專業(yè)人員根據(jù)用戶需求篩選方案，幫助用戶減少決策焦慮，這也是“省心”的重要體現(xiàn)。
風險成本上：傳統(tǒng)采購中，單品之間可能存在適配問題，如家電與櫥柜尺寸沖突、風格不統(tǒng)一等，導致后續(xù)返工成本高昂。定制場景通過前期整體規(guī)劃，有效降低了這類風險，其本質就是用前期的專業(yè)服務規(guī)避后期的麻煩。
隨著家居消費轉向“省心優(yōu)先”，推動全屋定制市場持續(xù)擴容已成為行業(yè)的下一個風口。企業(yè)需聚焦用戶隱性成本，以專業(yè)整合能力提供一體化場景方案，并通過智慧技術升級體驗，方能順應趨勢，在千億級市場中搶占先機。
