4月17日，蘭州中川機場T2航站的東航值機柜臺前，由東航參與研發的第三代智能機器人"東東"以自己獨有的風格為乘客提供全新的乘機服務。"東東"的入職，標志著東航甘肅分公司緊跟信息時代步伐，為民航系統全面推廣智慧出行增添一抹亮色。
"東東"擁有先進的人臉識別技術、自然語言識別系統和人工智能技術，可以順利與旅客無障礙溝通交流。它身著東航制服，系著絲巾，圓圓的臉蛋格外與眾不同。通過對話，可以幫助旅客查詢客票信息、航班動態，還可以幫助旅客尋路、導航、指引，協助東航員工完成一些重復性的工作，提高旅客出行的便捷程度。入職首日，"東東"引來旅客親密圍觀，有的旅客爭相與她對話，有的與之合唱，有的還在她的歌聲伴奏中翩翩起舞。
記者了解到，這款名叫"東東"的智能機器人是由東航與業內知名智能開發公司經過多年的科技創新實踐中不斷研發完善而成，其上線運行的過程也是一個不斷測試、優化、迭代的過程。經過多次升級，它在娛樂性與情感溝通方面也有極大的突破，不再是一臺冷冰冰的機器，而是一個有溫度、有耐心的引導員，同時也是個熱心為旅客排憂解難的小能手。
