近兩年來，銀保監會發布的《中國銀行業保險業抗擊新冠肺炎疫情的實踐與經驗》、中國人民銀行印發的《金融科技發展規劃(2022-2025年)》等報告，提到銀行、保險機構應推廣非接觸式金融服務模式。運用視頻連線、遠程認證等科技手段，推動金融服務向云上辦，已然是金融機構數字化轉型的一大方向。
日前，由中國銀行業協會發布的《遠程銀行創新與前沿應用研究報告》顯示，遠程銀行服務的交互方式日益豐富，視頻服務、數字人服務、在線同屏服務等新興互聯網渠道應用為客戶提供場景化、沉浸式、可視化的智能交互體驗，提升了客戶服務的獲得感。
金融壹賬通加馬平臺打造的視頻機器人可以自主定制多模態數字人形象，通過APP、小程序、VoLTE視頻電話、網點大屏等多渠道交互，支持人臉識別、證照OCR、電子簽約等組件對接和視頻實時雙錄、壓縮存儲，可做到毫秒級觸達，隨時發問和打斷，助力金融機構降本增效提體驗，實現全新的人機情感交互。
同時，在操作上，擁有TTS+圖片、錄音+圖片等十余種視頻生成方式，通過H5頁面即可編輯制作。在適配性上，主要適配市場主流的安卓系統機型，已支持安卓、鴻蒙、MIUI等操作系統。
01
適用于豐富金融AI場景
以業務經驗確保應用效果
金融壹賬通加馬視頻機器人依托于平安集團30多年金融業務經驗和自研技術的持續突破，沉淀了豐富的金融AI場景經驗和數據，適用于貸款面簽面審、虛擬客服、理財客戶經理、活動營銷、險單營銷、保險回訪等金融場景，目前已在平安銀行、平安普惠等金融機構成功落地。
以銀行信貸審核場景為例，在傳統的信貸面審場景中，金融機構普遍采用審批員與借款人面對面的方式進行風險評估，存在著人力成本高昂、風控標準主觀性強、服務參差不齊、線下網點覆蓋率低、客戶體驗不夠友好等弊端。
在人工智能技術的加持下，信貸面審已經可以通過智能交互式視頻在線完成。借款人通過銀行APP、小程序、5G視頻電話等遠程服務的方式，在移動設備上與虛擬風控專員實時交互，即可完成信貸面審流程，操作簡單便捷。這背后，實際上是依靠融合了語音識別、人臉識別、圖像識別、語義理解等AI新技術的視頻機器人來完成的。
放眼消費信貸業務全流程來看，金融壹賬通加馬視頻機器人可在面審、面簽、權益確認環節替代人工作業，人工面談率降低49%、人均審批產量提升32%、視頻面審成本降低90%，單個機器人每天可完成數千筆權益確認，幫助金融機構實現降本增效、提升客戶服務體驗的效果。
在成功放款前，視頻機器人可通過視頻的方式告知客戶具體的還款構成(如：本金、利息、擔保費、利率浮動影響等信息)，避免因客戶對月還款的構成細則不清楚而引發的投訴事件。
02
領先的AI黑科技
開啟營銷服務新模式
作為國內金融科技領域的AI先行者，金融壹賬通依托平安集團海量的金融場景和30多年豐富的金融經驗，研發了意圖識別、情緒理解、相似匹配、實體識別與驗證等前沿技術。截至2022年末，公司全球專利申請累計5,905件，先后斬獲中國智能科學技術最高獎項“吳文俊人工智能科技進步獎”及70項各類國際專業大獎，在視頻機器人領域亦積累了多項核心能力：
智能化的實時視頻交互：以傳統的語音IVR升級為視頻IVR為例，金融壹賬通加馬視頻機器人采用控制與媒體分離的原則，提供多媒體會話的統一接入和控制能力，可根據用戶的反饋、偏好等進行個性化的雙向視頻交互。機器人根據客戶的反饋情況，可面向不同客戶的個性化反饋實時生成不同的視頻內容。加馬視頻機器人還支持語音導航、自助查詢、自動業務受理、IVR驗證、傳真、語音信箱等功能。
完善的音視頻處理能力：提供高并發、高可用、低時延的音視頻通信，支持多分辨率、弱網對抗、碼率自適應，即使網絡環境較差也能保持良好的視頻對話效果。
媲美真人的理解和應答能力：上萬小時真實生產錄音訓練，ASR準確率高達95.4%;上百G文本語料訓練，NLU準確率達到94.9%，可精準識別用戶意圖。
世界領先的底層引擎：自研意圖澄清算法，多項核心技術獲得世界第一，具有強大的對話錯容能力和12種異常響應機制，即使用戶提出"天馬行空"式的問題，視頻機器人也能予以及時響應。
強大的會話控制能力和組網能力：支持5G/VoLTE通話，不用安裝任何客戶端、不用關注公眾號，即可通過手機撥號盤實現一鍵接入系統，進行AI視頻交互。
03
有溫度的陪伴式服務
品牌形象深入人心
以"技術+業務"雙賦能打造的金融壹賬通加馬視頻機器人，能夠替代人工作業，將冗雜的文字轉化為易懂的短視頻、海報等數字化營銷內容，在黃金三秒向用戶高效、準確地傳遞服務信息，助力企業品牌IP打造。
虛擬IP賦予企業品牌科技屬性，金融壹賬通加馬視頻機器人擁有逼真的數字人渲染能力，數字人形象可靈活定制、真人驅動、美顏美化，支持多音色、多語種調整，打造準確生動的面部表情、真實自然的肢體動作，快速生成"千人千面"的數字人形象。
金融機構可以結合品牌調性，自主挑選虛擬人服飾、發型、動作、表情等，打造更加貼近客戶的專屬數字人，打破消費者的傳統認知。同時，將品牌服務和AI場景融合，可增強企業IP的辨識度，擴大品牌影響力。
隨著AI應用的深入，率先探索視頻機器人應用的金融機構無疑將迎來更廣泛的數字化發展機遇和營銷熱度，贏得賽道先機。
未來，隨著視頻機器人在銀行業務場景的應用更加深入，金融壹賬通將融合豐富的金融經驗與領先的技術能力，以“技術+業務”雙賦能持續打造創新的金融AI場景解決方案，拓展非標準化、高復雜性的交互場景，助力金融機構的數智化高質量發展。
