天津北方網訊：近兩年，旅客在天津入住酒店時，大多都會遇到一位特別的“員工”，雖然是鋼筋鐵骨，但賣萌、領路、送餐……各種本領樣樣精通。“寶寶正在行走，請大家不要擋住前面的區域。”“能和你一起乘坐電梯，我十分開心。請往里面走一走，將中間的位置讓給我。”“請給我一個好評，我媽媽會給我糖吃的。”早上8:00一過，酒店前臺人員接到7樓住客需要“兩瓶水”的電話，于是這項任務就落在了眼前這位自稱“寶寶”的機器人服務員身上。酒店工作人員將相關物品交給在一旁待命的機器人服務員，輸入指令后，機器人服務員便自己去乘電梯、尋找客房。
這個身高不到1米、會撒嬌、長相“萌萌噠”家伙一出現就吸引了不少人的目光，有的小朋友會一直跟著機器人后面走，喜歡得不得了，有的住客還專門拍攝了小視頻。在工作過程中，酒店服務機器人不僅可以無障礙穿梭于酒店的回廊通道，主呼叫電梯到各個樓層，遇見行人時還能減速避讓，順便喊出一句“借過一下”，一邊“嘮叨”著，一邊分毫不差地將物品送到住客門口，單程用時僅僅不到3分鐘，節省了75%的人力成本。
整個流程下來，它實現了自主搭乘電梯、躲避路障、尋找客房、致電顧客、返回前臺、自動回充的全流程。“今早打電話和前臺要礦泉水，沒想到電話響了卻是個機器人的聲音，讓我開門去拿水，等關上艙門后它自己就走了，太萌了！”這是房客李先生第一次接觸機器人服務員，他說雖然走進酒店大堂時，確實看到了機器人，但一直認為僅僅是個迎賓擺設，根本沒想到現在的酒店服務都能如此智能化。
與李先生有相同經歷的人不在少數。不少住客紛紛說道，“最好玩的就是這個機器人，可以送東西到房間，趁著叫外賣的機會玩了幾次。”“下樓時又和機器人一起，說不要擋它的路，走過地上有凸起的地方顛簸了下，它還會說‘哎呀不要妨礙我’，碎碎念地，已經愛上了這個萌生物。”
“有的客人甚至會主動避讓，也許工作人員推著餐車走進電梯客人會有意見，但面對可愛的機器人，誰會忍心發火呢？這也是酒店服務機器人自帶的‘加成’。”天津邁克達溫德姆酒店總經理洪金華笑著說，大廳里的兩個酒店服務機器人在2021年酒店開業之初就入職了，算得上是個老員工，在疫情防控期間，機器人發揮了很大作用，“它的內艙空間有24L大，除了送外賣、拖鞋、牙刷、礦泉水，送吹風機、浴巾或是衣架等常用物品都沒問題，工作人員和顧客都減少了接觸，更加安全、衛生。”此外，機器人還能給予客人更多安全感，“尤其是晚上送餐的時候，對于女性客人來說，機器人送上去會覺得更安心。”
視覺傳感器、避障傳感器、麥克風、揚聲器、PAD操作屏、WIFI等……在酒店服務機器人身上，一個個高科技設備不僅滿足了室內場景的需求，既保護了客人隱私，實現了無接觸服務，增加了客人的滿意度和體驗感，又替代了酒店員工去做或是枯燥、或是危險的事情，達到了穩定的服務水平。
“現在在酒店里使用機器人已經是很常見的事情啦！”在洪金華看來，酒店服務機器人24小時在崗，不生病、不抱怨、月薪約等于電費，“日常每天我們有160多間客房，如果碰到夜間有送物需求的，值班人員無法滿足所有客人的需求，機器人就特別好用。”對于住客來說，為生活提供便利的同時，也能感受到智慧城市帶來的黑科技體驗。
目前，在天津已有超過300臺酒店服務機器人陸續開啟“打工”生活。面對疫情常態化下的酒店應用場景，酒店機器人研發公司進一步推出了防疫版雙艙機器人并投入使用，內置紫外燈對外賣等物品進行艙內自動消殺，可以送完第一位住客所需物品后，直接前往第二位住客房間，不用再返回到大廳，效率比單艙提升近30%。
據了解，隨著人工智能技術的發展，服務型機器人越來越多地出現在我們生活中。從工廠、物流到醫院，再到家政、酒店，服務型機器人正在不斷突破“機械手臂”的范疇帶給人們更便捷的生活。隨著天津的不斷謀劃、布局，還有更多的“黑科技”即將走入千行百業，降本增效、激發活力，為“智慧天津”的發展注入新動能。
