安全高效、日夜無休的智能服務機器人，正在成為上?？挂邞饒錾系纳衿?。
在上海臨港方艙醫院，50臺無接觸配送智能機器人每天“工作”24小時，來回穿梭在3200張隔離床位之間送餐、藥品和生活用品。
“如此大面積的配送，單純由人力進行，既費時費力，還會增加交叉感染風險。”上海擎朗智能科技公司工程師楊奧林告訴《中國經營報》記者，智能服務機器人不需要專人值守，7×24小時無間斷工作，能有效減少醫護人員的體力工作，無接觸配送也能有效降低人際接觸，最大限度地保障人員安全。
“智能服務機器人正在越來越多應用到醫院、酒店等場景中。尤其是疫情發生后，無接觸服務的智能機器人被越來越多的人接受。”天貓商用電器負責人勾宇昆告訴記者，小機器人身后是一個千億元市場規模的賽道。
抗疫“老兵”
50臺無接觸配送智能機器人是上海臨港方艙醫院的特殊戰隊，它們不需要穿防護服和戴口罩，只需要定期消毒。充電4到6小時，就可以無間斷使用16小時。
接收指令后，小機器人會來到對應的床鋪前，發出語音提示，床位上的人起身取東西，小機器人說再見告別，整個交流過程不超過1分鐘。
機器人除了發餐，還會幫助醫護人員派發物資、醫療用品。最大的特點是不用戴口罩、穿防護服，安全高效。“在方艙里使用的W3機器人經過特別的改造，四開門，承載能力強，容量大，私密性也強，一次可以滿足4個床鋪的配送。”該公司相關負責人池曉敏告訴記者。
此前活躍在餐廳的服務機器人能否適應方艙的生活，起初擎朗智能的工程師們也有這樣的擔心。“環境復雜、舉架高、人員流動性大等是機器人遇到的主要問題。”不過據工程師介紹，由于搭載了自主研發的激光定位導航技術與智能避障系統，機器人經過線路規劃和調試之后，很快就在方艙醫院中流暢穿行。
如今，它們已在這里工作了半個月，除了充電和消毒，日夜無休。
實際上，智能服務機器人已經是抗疫前線上的“老兵”。2020年疫情暴發第一年，擎朗的機器人就首次在杭州的隔離點上崗。機器人的出現大大提高了醫療服務人員的工作效率。“以往醫務人員一層樓送餐需要2小時，機器人出現后只需要1小時20分鐘。”池曉敏介紹。
杭州戰役一結束，擎朗機器人再次被派往武漢方艙醫院。為了勝任方艙工作，機器人進行了特別改造。
以往機器人需要觸摸執行下一個指令，進入方艙后工程師在軟件上進行了改進，下達命令改為用腳踢機器人的防撞條。不過網友們紛紛吐槽，認為小機器人太辛苦，值得更溫柔對待。工程師們想出了通過測算時間間隔的方式，測量房間之間的距離，綜合機器人的行走速度，讓機器人實現自動回頭，進入新指令。
同樣在抗疫一線，消殺機器人也在醫院“上崗”。在上海市第一婦嬰保健院，北京洛必德科技有限公司支援的16臺消殺智能機器人，也在無間歇對醫院門診樓、住院部公共區域等場景及電梯、衛生間、樓道等高頻觸摸點位，代替人工，全天自主消殺。
“機器人進入抗疫一線，優勢很明顯。”勾宇昆認為，首先是疫情暴發后人力成本不斷攀升，機器人介入可以為創業者、投資方等降低運營成本；其次人機交互的模式更加簡捷安全；此外，在特殊場景下，機器人不用擔心感染，方艙只是一個實用場景，以后會更多普及到醫院、隔離酒店。
商業模式迭代
抗疫機器人活躍在抗疫前線，背后是無接觸配送的風口。疫情發生后，用戶對無接觸配送的接受度也越來越高。正是看中了賽道背后的價值，2021年10月天貓開始孵化商用機器人類目。從單日銷售突破100臺，半年不到突破千萬臺的銷售規模。
中國電子學會發布的《中國機器人產業發展報告（2021年）》顯示，2021年我國機器人市場規模預計達到839億元，2016～2023年的平均增長率達到18.3%。
天貓在背后扮演的角色更類似“助力跑道”，幫助機器人品牌從天貓起飛。“天貓大力推動用戶、機構對智能服務機器人的功能、使用場景等的理解。”勾宇昆告訴記者，更重要的是推動智能服務機器人商業模式上的迭代。“以往服務機器人主要依靠線下分公司、經銷商去觸達客戶，形成合作意向再派人到現場進行測量、調試安裝，最后付款，交易鏈路較長。要開拓一個城市的市場，需要花很多的人力物力到當地掃街掃樓，效率并不高。線上觸達效率更高，可以同時面對9億名用戶。”
“我們按照用戶的瀏覽路徑進行線上布局。”池曉敏告訴記者，擎朗上線了天貓旗艦店、小程序，目的就是讓用戶更容易找到我們。“擎朗原先在淘寶上開店，用戶會反問，為什么不去天貓呢？”上線天貓期艦店，擎朗的形象也變得更專業、值得信賴。不過池曉敏透露，擎朗仍然更傾向線上吸引用戶，再轉向線下交易，機器人需要落地到具體的場景中進行貼身服務。
天貓想做的事情顯然不只是線上曝光那么簡單，勾宇昆向記者透露，更重要的作用是通過引進優質供應鏈，推動價格成本降低，最終推動交易量。
“在方艙使用的擎朗W3機器，市場價是12.8萬元，市場上普遍的服務機器人均價也在10萬元左右。”勾宇昆告訴記者，天貓會給商家提供相應的金融產品，讓他們以較低成本先把產品引進來。下一步則通過提升機器人的盈利能力攤薄成本，比如在機器人的屏幕上增加廣告內容投放，幫助使用商家增加新的收入。
一些新的商業計劃也在孵化中，比如對品牌方開放阿里的生態資源，機器人可以和天貓精靈的模塊相結合，提升人機交互的能力；從餓了么、飛豬等挖掘出更多的線下應用場景，一個更直接的方式是，在高德地圖上，推出機器人酒店、餐廳榜單，疫情發生后越來越多的用戶開始接受智能服務機器人，而不只是好奇。
“從2015年的機器人元年到2017年井噴，2020年疫情發生之后，人們對智能服務機器人的認知更多。”池曉敏向記者透露，2021年9月，擎朗完成了軟銀2億美元的D輪融資。
區別于其他投資公司，軟銀對機器人投入了非比尋常的熱情。早在2014年，孫正義帶著軟銀機器人公司開發的人形機器人Pepper亮相。Pepper停產后，軟銀更多以投資人的身份參與投資，對中國公司尤為青睞。
