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隨著我國人口老齡化程度持續加深以及勞動力成本的上升，服務型機器人規模化走入服務業成為迫切的現實，服務機器人產業也迎來了發展快車道。相關企業在提升服務體驗的同時，也在不斷開拓新模式、豐富新業態，為自身帶來更多發展機遇。
走進入位于北京朝陽區的北京獵戶星空科技有限公司，迎接訪客的并非前臺工作人員，而是一排造型各異的機器人，機器人“咖啡師”正熟練調制出一杯杯咖啡供訪客飲用……
鮮為人知的是，這些機器人“咖啡師”也曾在北京冬奧會上“大放異彩”。
作為北京冬奧會上入選機器人最多的科技企業，獵戶星空機器人家族中的五款機器人，在冬奧現場為全球來賓提供招攬、遞送、調制咖啡、烹茶等無接觸式服務，受到國內外嘉賓的好評。
隨著成本不斷下降、智能化程度不斷提升，越來越多的機器人產品正在走入尋常百姓熟悉的生活場景中，讓更多消費者感受著技術帶來的便捷服務體驗。與此同時，一大批新興的機器人企業也處于蓬勃發展之中。
新”企業中的一員。記者了解到，近年來，該企業堅持將更多的資金投入到研發中，提升自主研發能力，雖然走得有些艱難，但卻收獲滿滿。
為冬奧增添科技感
一手拿茶，一手拿杯，熟練的烹茶技術讓諸多運動員紛紛來“打卡”，品茶之余駐足觀看行云流水的烹茶技術……北京冬奧會期間，隨處可見的機器人為冬奧健兒和工作人員提供了優質服務，烹茶機器人“豹大白”更是引發廣泛關注，這款機器人正是獵戶星空入選服務冬奧的五款機器人之一。
portant; padding-bottom: 0.75rem !important; font-size: 1.125rem !important; line-height: 1.8 !important;">記者看到，“豹大白”由兩條六軸協作式機械臂組成，左右機械臂可以同時開工，精準執行各種不同的動作，烹茶的工藝流程都能自己完成。這些精準操作源于獵戶星空研發人員通過超3000小時AI學習、3萬小時雙臂調教，更是基于企業提出的“AI+軟件+硬件+服務=機器人”的模式以及全鏈條AI技術。
portant; padding-bottom: 0.75rem !important; font-size: 1.125rem !important; line-height: 1.8 !important;">根據北京冬奧組委官方網站發布的《北京2022年冬奧會和冬殘奧會經濟遺產報告(2022)》顯示，本屆冬奧會篩選出7家企業的11款服務型機器人，為冬奧會提供無接觸保障服務，涉及接待、翻譯、遞送等服務。
portant; padding-bottom: 0.75rem !important; font-size: 1.125rem !important; line-height: 1.8 !important;">獵戶星空政企事業部總監王寧說，從2019年開始，賽事主辦方便開始對參選的機器人進行實際應用評測，每一臺進入冬奧會的服務機器人都經過嚴格的篩選評測，正是有了這些機器人的加入，才使得參會嘉賓有了別樣新體驗，滿足了疫情防控的需要，更為本次冬奧會增添了不少科技感。
讓人們工作生活變得更智能
眼下，服務機器人除了給大眾帶來新奇感之外，也開始展現出更強的實用性。與此同時，疫情的出現也讓“無接觸服務”變得越來越普遍，其應用場景逐步走向多元化，包括餐廳、商場、酒店等諸多場景內都能看到服務機器人的身影。
這些機器人既可以變身前臺接待人員，承擔訪客接待工作；還能成為行政助手，介紹公司規章；甚至可以成為財務顧問，解答報銷流程。服務機器人豐富的“職能屬性”，也讓它獲得了客戶的積極反饋和好評。
根據《中國機器人產業發展報告》顯示，2021年，我國服務機器人市場規模預計為302.6億元，預計到2023年，市場規模有望突破600億元。
事實上，自2016年9月公司成立后，獵戶星空董事長傅盛便提出打造更“聰明”機器人的目標，致力于把人們從重復的工作中解放出來，去從事更具創造性的工作，讓人們工作生活變得更智能、更有趣。
如今，該公司正持續加大研發投入，為科技創新注入新活力，同時結合行業的發展趨勢，研發具有競爭力的產品。
例如，2020年初，面對突如其來的疫情，公司僅用15天就自主研發出測溫機器人，在疫情防控中大顯身手；在吉林省的方艙醫院，獵戶星空遞送機器人正代替醫護人員進行投送物品、藥品、餐食，還可以定點回收患者使用過的餐具。
據王寧介紹，獵戶星空消殺機器人采用超聲波噴霧原理，能夠容納15L消毒液，具備強勁的超干霧消毒模式，覆蓋面積超過5000平方米。通過簡單操作即可實現全場景無死角消殺，還可以根據具體需求進行個性化場景定制。
助力企業降本增效
從2021年開始，越來越多的中小企業開始采購服務機器人，也有越來越多的資本涌向了這個行業，這標志著服務機器人產業拐點已經到來。”傅盛表示，隨著我國人口老齡化程度持續加深以及勞動力成本的上升，服務機器人規模化走入服務業成為迫切的現實，服務型機器人產業也迎來了發展快車道。
眼下，從酒店到醫院再到企業前臺，越來越多的機器人企業在提升服務體驗的同時，也在不斷開拓新模式、豐富新業態，為自身帶來更多發展機遇。
在傅盛看來，服務機器人正從關系型市場轉換成客戶型市場或者產品型市場。如今，大量的中小商戶都愿意去購買服務機器人，這說明服務機器人可以真正助力企業降本增效。
工信部等十五部門聯合印發的《“十四五”機器人產業發展規劃》提出，到2025年我國成為全球機器人技術創新策源地、高端制造集聚地和集成應用新高地，機器人產業營收年均增速要超過20%。
業內專家認為，機器人產業已成為推動數字經濟發展的重要路徑之一。從需求端來看，人力成本越來越高的服務業，迫切需要通過技術應用帶動產業變革。從供給端來看，隨著多年技術與產品迭代，服務型機器人也迎來了全新發展機遇，產業上下游不斷降本增效，成為傳統場景向數字化轉型的媒介之一。
如果說過去十年是智能服務機器人的技術儲備期，那么未來十年將是它的黃金發展期。”傅盛認為，中國在機器人領域雖然取得了一些成績，但與世界水平還存在很大差距，研發人員是科技型企業最寶貴的財富，他們的戰斗力也決定了企業的競爭力。
