12月28日，萬科集團董事會主席郁亮的一則微信朋友圈，被刷屏了。在這條狀態中，郁亮向2021年萬科總部最佳新人獎得主——崔筱盼表達了祝賀。重磅的是，他揭曉了這位新人獎得主的真實身份是一位虛擬人。
郁亮稱，作為萬科首位數字化員工，崔筱盼今年2月1日正式入職。在系統算法的加持下，她很快學會了人在流程和數據中發現問題的方法，以遠高于人類千百倍的效率在各種應收/逾期提醒及工作異常偵測中大顯身手。而在其經過深度神經網絡技術渲染的虛擬任務形象輔助下，崔筱盼催辦的預付應收逾期單據核銷率達到91.44%。
消息一出，網友紛紛驚嘆：“好家伙，這位的工資怎么發？”、“珍惜和真人同事內卷的日子吧，他們至少還是個人”。
什么是虛擬人
虛擬人是通過數字技術模擬真實的人體器官而合成的三維模型。這種模型不僅具有人體外形以及肝臟、心臟、腎臟等各個器官的外貌，而且具備各器官的新陳代謝機能，能較為真實地顯示出人體的正常生理狀態和出現的各種變化。
虛擬人已經走進人們生活中
今年5月20日，定位為時尚博主的“超寫實數字人”AYAYI橫空出世，首次在各類社交平臺亮相。其中在小紅書上，AYAYI的首發帖閱讀量近300萬，一夜漲粉近4萬，現累計獲贊與收藏數已近24萬，打破了真人KOL潮流社區歷史之最。
今年6月1日，在2021北京智源大會現場上，華智冰以在清華大學校園中漫步的視頻，第一次登臺亮相，半個月后便正式入學清華大學計算機系，師從清華大學唐杰教授，成為清華大學今年最特別的學生之一。隨后的9月，華智冰以一首歌曲《男孩》首次正臉亮相，人美聲甜引發熱烈關注。
今年萬圣節，一位名叫“柳夜熙”的美妝博主在抖音徹底火了。10月31日，柳夜熙在其抖音賬號發布了第一條視頻，并賦以“元宇宙”、“虛擬偶像”、“美妝”的話題標簽。在這只僅僅2分鐘的短視頻中，柳夜熙身著古風服裝，五官清晰精致，形象與真人相差無幾。這個短視頻一炮而紅，目前點贊量已超350萬。
商場里各大代言人開始換成了虛擬人：國產彩妝品牌“花西子”推出同名虛擬代言人，歐萊雅也推出了虛擬代言人“歐爺”“M姐”，肯德基推出了銀發“虛擬上校”，還有小冰公司推出的全球首批和真人原型真假莫辨的數字孿生人——N小黑、N小白已經任職新聞主播數個月。
除了主持人、明星、kol面臨著被虛擬人取代的風險，對于人數更為眾多的客服、中介、導購、導游、律師等服務行業的人員來說，同樣也面臨著被代替的的危機。
2019年浦發銀行和百度共同發布首位銀行虛擬員工“小浦”，利用自然語言處理、語音識別、計算機視覺等人工智能技術制作的虛擬數字人，可通過移動設備為用戶提供“面對面”的銀行業務服務。
國企也開始使用虛擬員工，2020年12月，北京文創板發展有限公司（以下簡稱“文創板公司”）揭牌成立。同時文創板公司也迎來了第一位數字虛擬員工“小文”。小文由文創板公司與邁吉客科技聯合打造，是文創板公司的智能客服，今后可以7*24小時和大家交流溝通。
2021年9月，標貝科技推出首款AI虛擬數字人解決方案，面向所有企業客戶。該產品解決方案可應用于金融、零售、文化旅游、醫療等多領域多行業。在博物館內，這位“虛擬員工” 充當著“智能講解員”的角色，可以為參展者就館藏文物、歷史故事進行全方位的講解，并配合字幕、圖片和視頻形象化展示，幫助參觀者更加清晰、深入地了解文物與歷史。
行業落地還需打破多重限制
《2020年虛擬數字人發展白皮書》預測，未來虛擬數字人發展將有以下趨勢：首先是虛擬數字人的采集、制作流程逐步簡單化、一體化，迭代提升真實感;其次是虛擬數字人的交互方式衍變，智能化程度不斷加深;第三是虛擬數字人逐漸實現在多場景、多領域的融合、應用、落地。但目前虛擬數字人的發展還面臨諸多政策、資本、技術、人才等層面限制。
在政策環境層面，行業依然處于培育期，缺乏政策與資本扶持。一是缺少上下游協作交流平臺，制約整體產業化發展。虛擬數字人產業鏈長，參與主體多，既有大型平臺企業、也有中小單位和初創公司，行業溝通成本高。二是行業投資回報周期較長，為數字人產業投資豎立了“無形壁壘”。數字人產業還不完全成熟，投資回報周期較傳統技術應用更長，缺乏長期耐心資本來扶持企業成長。
此外，在體系標準層面和安全倫理層面，不僅行業內缺乏統一的技術標準和要求，產品質量也是良莠不齊，相關法律法規、倫理規范也尚待完善，存在一定的潛在風險。而技術人才、綜合人才極度缺乏，人才供應體系不完善也是制約虛擬數字人發展的主要瓶頸，目前業界急需一套完善的人才供應體系，特別是跨界人才體系，才能保障產業的良性運轉。
但是不可否認的是，“虛擬人”的發展才剛剛開始，隨著人工智能、5G、虛擬現實等新技術的融合發展，未來虛擬數字人的技能將越來越豐富，AI 多語虛擬導購、AI 虛擬場站引導員、銀行柜機虛擬客服、虛擬導游等 AI虛擬數字人服務也將會普遍活躍在銀行、保險、制造、零售、醫療、物流、電商甚至政府、公共機構等在內的眾多行業中，為其業務流程優化提供良好的解決思路與方案。
