如今，政務服務面臨著交互渠道狹窄、流程冗長、協(xié)同困難、人員短缺、決策質(zhì)量不高等痛點與難題。政務基層員工需要花費大量時間處理大量格式化、重復性的工作，例如表格填寫、數(shù)據(jù)合并、文本登錄等常規(guī)工作處理上，不僅容易出現(xiàn)人為錯誤，而且效率也難以保證。同時，工作人員也無法將更多的時間用于服務公眾。
基于這個背景下，許多政務部門積極擁抱新技術，如借助實在智能政務RPA這一數(shù)字工具，實現(xiàn)智能化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型。那么，實在智能政務RPA是如何助力政務服務一體化智慧升級的呢？以政務服務窗口場景為例，工作人員借助實在智能政務RPA提供的豐富的基礎流程組建，包括登錄、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)處理（PDF、圖片等）、驗證碼識別、Excel 數(shù)據(jù)處理等，能夠快速地通過企業(yè)稅號信息或個人身份證信息，對企業(yè)業(yè)務、個人業(yè)務的辦理進度、補充與反饋、相關信息進行查詢，大大縮短了窗口服務的等待時間。
而在審批環(huán)節(jié)，通過實在智能政務RPA，可對信息進行自動抓取、整理和審批，這在很大程度上也避免了大量二次錄入的工作量產(chǎn)生，并將政務服務的前后臺業(yè)務流程集合成了一體。
值得一提的是，實在智能政務RPA還可深度融合AI技術，除了可以處理更多復雜的工作流程操作之外，還能高效整理、收集與分析更多元化的信息與數(shù)據(jù)，其在智慧政務領域內(nèi)未來的應用場景充滿想象。此前，某市法院多元化化解中心部署實在智能 RPA+ 外呼機器人，為其外呼工作提供了很大的幫助。
據(jù)了解，在部署之前，1 個書記員每天需要向原告方撥打超 158 通訴前調(diào)解電話，平均3分鐘/通，而在這期間，書記員還會遇到因停機、占線、空號等原因需要二次回電，耗費較多的時間和精力。而部署實在智能政務RPA之后，通過外呼機器人，1秒可并發(fā)呼出 3通電話，每通電話交流1分05秒，完成158通呼叫共用時約49分鐘，同時系統(tǒng)還會快速過濾空號、停機、占線等狀態(tài)，較之過去整體效率提升 10-16倍之多。
可以說，借助實在智能RPA這樣的數(shù)字工具，不僅可為書記員節(jié)省大量的時間和精力，提高了業(yè)務處理效率，同時也能提升人民群眾對政務服務的滿意度，而這也是諸多政企部門實現(xiàn)數(shù)字化、智能化的根本原因。
