近日，第五屆中國(guó)景區(qū)創(chuàng)新發(fā)展論壇暨中國(guó)旅游景區(qū)協(xié)會(huì)二屆五次理事會(huì)在青海西寧召開。本屆論壇由中國(guó)旅游景區(qū)協(xié)會(huì)與青海省文化和旅游廳共同主辦。論壇上，各景區(qū)代表、行業(yè)專家、服務(wù)商代表等500余人齊聚一堂，共同探尋景區(qū)創(chuàng)新發(fā)展之路。
在AI的大浪潮下，以景區(qū)為代表的旅游業(yè)如何邁入“智慧化”時(shí)代？論壇門口給大家?guī)?lái)新奇體驗(yàn)的智能服務(wù)機(jī)器人豹小秘不失為一大創(chuàng)新方向。
“我是豹小秘，有什么問(wèn)題就來(lái)問(wèn)我吧！”、“Hi，需要幫忙嘛”……每個(gè)踏入論壇門口，聽到的那個(gè)呆萌可愛的聲音，便是豹小秘。它是由論壇主辦方聯(lián)合獵戶星空引進(jìn)的智能服務(wù)機(jī)器人。
在第五屆中國(guó)景區(qū)創(chuàng)新發(fā)展論壇現(xiàn)場(chǎng)，豹小秘便展示了自己可以“身兼數(shù)職”的本領(lǐng)，又是進(jìn)行無(wú)接觸接待，解答參會(huì)人員的疑問(wèn)，又是推介特色景區(qū)等。通過(guò)7*24“即問(wèn)即答”，豹小秘可以提供快速、高效、準(zhǔn)確、不間斷的服務(wù)，既避免交叉感染，又可以讓參會(huì)者感知AI技術(shù)的趣味性，為旅游行業(yè)從業(yè)者帶來(lái)了更多想象空間。
可以說(shuō)，豹小秘背后所具備的機(jī)器人產(chǎn)品能力及AI技術(shù)支持，給中國(guó)景區(qū)創(chuàng)新發(fā)展也提供了一個(gè)新思路。
數(shù)據(jù)顯示，作為旅游大國(guó)，中國(guó)擁有3萬(wàn)家景區(qū)、5000家博物館，數(shù)不勝數(shù)的古鎮(zhèn)古村，大批有待開發(fā)的自然保護(hù)區(qū)、國(guó)家公園……但尷尬的是，景區(qū)/景點(diǎn)相關(guān)介紹較少，宣傳模式過(guò)于單一，導(dǎo)致很多游客對(duì)景區(qū)/景點(diǎn)信息了解不足，游玩體驗(yàn)有待提升。
以景區(qū)為代表的旅游業(yè)如何破局？創(chuàng)業(yè)黑馬創(chuàng)始人、黑馬學(xué)院院長(zhǎng)牛文文曾提出產(chǎn)業(yè)重做的概念，即面對(duì)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的機(jī)會(huì)，中國(guó)今天所有產(chǎn)業(yè)門類都可以升級(jí)一遍。那么如何重塑中國(guó)旅游業(yè)？
除了對(duì)旅游業(yè)的底層變局具有深刻洞察力外，重要的是具有提升旅游業(yè)效率并重組產(chǎn)業(yè)鏈的技能和意識(shí)。獵戶星空智能服務(wù)機(jī)器人與旅游業(yè)、線下景區(qū)的結(jié)合即是其中的一個(gè)值得注意的新形態(tài)。
公開資料顯示，獵戶星空是獵豹移動(dòng)投資的一家用互聯(lián)網(wǎng)基因做機(jī)器人的技術(shù)型公司。獵戶星空通過(guò)自主研發(fā)的全鏈條AI技術(shù)，開放的獵戶星空語(yǔ)音OS、RobotOS、Arm OS三大機(jī)器人開發(fā)平臺(tái)，多品類的智能服務(wù)機(jī)器人家族，攜手眾多有實(shí)力的合作伙伴，面向景區(qū)制定了系統(tǒng)化智能機(jī)器人場(chǎng)景解決方案。
如八達(dá)嶺長(zhǎng)城景區(qū)，豹小秘智慧導(dǎo)覽版在景區(qū)入口處為游客提供講解、問(wèn)答、拍照、路線引導(dǎo)等服務(wù)，并引導(dǎo)游客導(dǎo)流至線上應(yīng)用，給用戶帶來(lái)個(gè)人化實(shí)時(shí)講解服務(wù)體驗(yàn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，豹小秘月均觸達(dá)3萬(wàn)名游客，替代兩名以上工作人員，為景區(qū)日均導(dǎo)流1000人以上，極大助力了減員增效，減少了重復(fù)工作量。
再如南京明孝陵博物館，豹小秘為游客提供講解、問(wèn)答、拍照等服務(wù)，日均講解超40團(tuán)次，超過(guò)3名講解員工作量，并為現(xiàn)場(chǎng)文創(chuàng)產(chǎn)品帶來(lái)60%的銷量增長(zhǎng)。
而在山西青銅博物館，智能機(jī)器人“小童”除了接待和導(dǎo)覽，更為前去參觀的游客精心制作上百篇文物精品解說(shuō)，以及悉心籌劃一系列精品AR增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)特效，完美融合現(xiàn)代科技與古老經(jīng)典。
不止如此，在陜西歷史博物館、湖北省博物館、景德鎮(zhèn)中國(guó)陶瓷博物館、中山陵景區(qū)等知名景區(qū)，都有豹小秘為代表的獵戶星空“智能服務(wù)機(jī)器人家族”的身影。在票務(wù)售賣上，通過(guò)機(jī)器人豹小秘的屏幕提示購(gòu)票后，游客可以快速進(jìn)入景區(qū)游玩，大大減少了排隊(duì)購(gòu)票的時(shí)間，也解決了景區(qū)在管理上的一些難題。在類似博物館等景區(qū)的導(dǎo)覽、講解上，豹小秘“大腦”內(nèi)置的游覽路線和豐富的景點(diǎn)信息，可以一邊帶游客參觀，一邊對(duì)有疑問(wèn)的游客互動(dòng)解答，豹小秘屏幕上還能同步展示視頻或圖片進(jìn)行解說(shuō)。
此外，在豹小秘的基礎(chǔ)上，獵戶星空還推出針對(duì)景區(qū)場(chǎng)景的定制版機(jī)器人豹小秘，它既可以實(shí)現(xiàn)安全科普、失物招領(lǐng)、突發(fā)事件應(yīng)對(duì)等景區(qū)公共服務(wù)功能，還具備拍照、才藝展示、問(wèn)卷調(diào)查等深度融入場(chǎng)景的智慧服務(wù)功能。
獵戶星空通過(guò)打造講解問(wèn)答智慧化、軟硬件一體化、前端后臺(tái)模塊化的新一代智慧景區(qū)導(dǎo)覽整體解決方案，持續(xù)為游客提供更高效的服務(wù)，幫助景區(qū)產(chǎn)生更大價(jià)值，助力景區(qū)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)、智能化發(fā)展。
未來(lái)，在人工智能帶來(lái)的服務(wù)升級(jí)下，秉承“真有用”的理念，借助打造的垂直一體化AI能力，包括全鏈條AI技術(shù)、三大OS平臺(tái)，獵戶星空將進(jìn)一步加速AI與旅游場(chǎng)景的深度融合，推出更先進(jìn)的旅游智慧化解決方案，提升游客觀光體驗(yàn)的同時(shí)，降低景區(qū)管理成本，拓展景區(qū)智慧服務(wù)的邊界。
