在成都一家酒店，筆者看到機器人自己乘電梯把東西送到客房。詢問后得知，外賣送餐員把食物放到前臺后，酒店的這款機器人就會載著外賣乘電梯到達指定客房外，自動打電話通知客人來取。
中國的外賣便宜又快速，但在安保嚴格的建筑，不能直接送到房間。點餐者每次得自己去大堂取，很麻煩，送餐員等待也浪費不少時間。此類機器人解決了“最后10米”問題，服務可謂周到。
開發這種機器人的是2014年才創建的北京云跡科技有限公司，至今他們已為500多家酒店提供此類服務。中國100多個城市都有這種機器人的身影。不僅如此，其產品在日韓、新加坡、泰國、沙特阿拉伯和北美都有市場。
眾多企業都想在商用機器人領域分一杯羹。但這一行(在中國)競爭激烈。比如去年阿里巴巴的人工智能實驗室就推出機器人搬運工Space Egg，目前在阿里旗下的未來酒店使用。
日本也有使用機器人的酒店。比如Henna號稱是全球第一家擁有機器人員工的酒店。但與其說日本酒店是利用機器人提高效率、減少人力成本，不如說是一種噱頭。今年初還爆出機器人幫倒忙的新聞。日本的酒店機器人能否像在中國那樣發達，掀起商用機器人熱潮，只能拭目以待了。
