近日，名叫“小愛”的實(shí)體交互智能問訊機(jī)器人在仁濟(jì)東院門診大廳上崗，同步，該院微信就醫(yī)服務(wù)號(hào)咨詢功能線上24小時(shí)服務(wù)開通運(yùn)行，這是全國綜合性醫(yī)院首個(gè)運(yùn)行的咨詢互動(dòng)智能機(jī)器人，可以線上（微信服務(wù)號(hào)機(jī)器人）線下（實(shí)體機(jī)器人）多渠道跨院區(qū)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)解答患者疑問。不僅大大方便了廣大患者，而且著實(shí)減輕了門診問詢窗口工作人員的工作強(qiáng)度。
機(jī)器人“小愛”在仁濟(jì)東院門診大廳上崗。
對(duì)于廣大門診患者和家屬來說，可能經(jīng)常會(huì)遇到這樣的問題：想找的專家哪天坐診？東院沒有號(hào)源了，西院或特需有沒有？哪里拍片子、抽血？到醫(yī)院怎么停車？停車如何收費(fèi)？有沒有免費(fèi)WIFI？如今這些問題不但可以在門診大廳向“小愛”機(jī)器人咨詢，還可以在千里之外，通過微信服務(wù)號(hào)，向這位永不休假的云端機(jī)器人咨詢。
這款機(jī)器人的功能是可更新的，數(shù)據(jù)庫（腦庫）是可更新的，還可以出具患者需求報(bào)告。機(jī)器人被問的最多的問題可以在后臺(tái)不斷增補(bǔ)更新，可以被訓(xùn)練得越來越聰明。此外，后臺(tái)可以根據(jù)患者的不同問題整合出大數(shù)據(jù)，進(jìn)一步分析患者需求，使得醫(yī)院改善服務(wù)可以更加契合患者需求。醫(yī)院管理部門也可以通過機(jī)器人后臺(tái)系統(tǒng)，全面及時(shí)地了解患者關(guān)注的熱點(diǎn)和焦點(diǎn)問題，通過科學(xué)的數(shù)據(jù)分析想患者所想，幫患者所急，有針對(duì)性地改進(jìn)服務(wù)管理，提高服務(wù)質(zhì)量。
這款智能問訊機(jī)器人具有 “多快好省”等眾多特點(diǎn)。多：它目前掌握6000余條問訊信息，可以回答5萬多種問法。“小愛”機(jī)器人知識(shí)豐富功能多樣，基本涵蓋患者所需要咨詢的所有醫(yī)療服務(wù)信息，比如查詢專家排班時(shí)間、科室專家信息、化驗(yàn)流程，或者掛號(hào)它都可以提供。而且，您在醫(yī)院任何問題，比如沒有現(xiàn)金了，想找個(gè)地兒取款，想買瓶水，不知道去哪兒買，問它就好了。快：不論是通過手機(jī)微信咨詢，還是通過實(shí)體機(jī)器人面對(duì)面咨詢，患者詢問的任何一個(gè)問題，它都會(huì)第一時(shí)間告訴您準(zhǔn)確答案，不再需要等待、排隊(duì)。好：它的所有答案都是精確的、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的，避免因不同渠道、不同人回答不一致對(duì)患者和家屬造成疑惑和誤導(dǎo)。
省：在家里或路上，您可以直接打開微信就醫(yī)服務(wù)號(hào)在線咨詢；在醫(yī)院，您身邊就有實(shí)體機(jī)器人為您提供導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。24小時(shí)的服務(wù)模式讓病患和大眾真切感到省事、省時(shí)、省心。
這款智能問訊機(jī)器人的核心技術(shù)來自上海本地人工智能企業(yè)小i機(jī)器人，采用了先進(jìn)的自然語言處理技術(shù)，以及云平臺(tái)服務(wù)和大數(shù)據(jù)運(yùn)營服務(wù)。系統(tǒng)涵蓋了院內(nèi)位置導(dǎo)航、科室專家咨詢、預(yù)約掛號(hào)咨詢、檢查化驗(yàn)咨詢及其他病假條、大病醫(yī)保等常見問題咨詢。這位機(jī)器人具備一個(gè)應(yīng)用性極強(qiáng)的功能：LBS（地理位置服務(wù)），可以準(zhǔn)確定位位置，提供不同院區(qū)最便捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。例如，微信服務(wù)號(hào)可以感知患者當(dāng)前所在地理位置，自動(dòng)切換院區(qū)。一般默認(rèn)回答的問題就是當(dāng)前院區(qū)。如果患者在家里，不在三個(gè)院區(qū)，機(jī)器人回答問題前就先問患者需要問哪個(gè)院區(qū)。
使用過程中，“小愛”機(jī)器人還無法識(shí)別方言、外語等非普通話語音，需要進(jìn)一步完善，下一步醫(yī)院還計(jì)劃將智能問詢與掛號(hào)預(yù)約等實(shí)際業(yè)務(wù)也交給機(jī)器人來處理，進(jìn)一步提升患者使用體驗(yàn)。
