自從AI行業(yè)大熱后，最熱門的討論話題就是“機器人會不會取代人？” 日本大型旅游公司HIS用實際行動告訴大家，機器完全可以取代人，甚至可以如人一般經(jīng)營一間經(jīng)濟適用型酒店。
2015年，HIS在日本長崎縣的荷蘭主題公園豪斯登堡內(nèi)開設了第一間以機器人為噱頭的“古怪酒店”。前臺和客房的服務人員基本為機器人，很難想象擁有72間客房的酒店，竟然只有7名“真人”員工。
據(jù)《華麗志》的介紹，這家古怪酒店有三個前臺接待“人員”，分別為美女和恐龍，通曉兩種語言，與顧客溝通不存在障礙。酒店內(nèi)還有大約140臺不同類別的機器人，有的是打掃衛(wèi)生的，有的是負責搬運行李，甚至還有負責調(diào)酒的酒吧機器人。總之，酒店的原則就是能用得上機器人的，絕不用真人。
搬運行李機器人
旅客Check-in不需要與人交流，進房門可以刷臉，連客房也是機器人的天下，房間內(nèi)的各種電器都可以由小機器人來控制，比如躺在床上喊一聲開燈，燈光自然就會亮起了。在中國，阿里巴巴也正在嘗試“智能酒店”，在房間內(nèi)使用智能音箱來操控電器，呼叫酒店客房服務。
房間內(nèi)擺設
目前，古怪酒店在日本共有三家店，分別位于東京迪士尼附近和愛知縣的浦郡市。據(jù)HIS方面的說法，古怪酒店的入住率相當不錯，約有90%。HIS計劃在東京、大阪、京都等城市繼續(xù)開設古怪酒店，使總數(shù)日本境內(nèi)總數(shù)達到10家。此外，公司也有對外擴張的計劃，預計2018年在上海、臺灣等地開設機器人酒店。
相較于普通的酒店，機器人酒店最大優(yōu)勢就是人力，不僅需要的人手少，而且成本極低。
2020年東京即將舉辦奧運會，預計會吸引來數(shù)以百萬的游客。但是日本老齡化嚴重，人力短缺影響到了與旅游相關(guān)的各個行業(yè)。日本打算開始實行全面的“無人”策略，解決勞動力問題，比如實現(xiàn)出入境無人自動刷臉、讓無人出租車上路、機器人服務餐廳等等。
古怪酒店恰好迎合了“無人潮流”，利用機器人來緩解“用工荒”，對于酒店本身來說，少請人也意味著節(jié)約成本。以往酒店要對各類不同的員工進行培訓，但是有了不同崗位的機器人，培訓工作可以省去了，效率有不小的提升。
據(jù)古怪酒店方面透露，在第一家店開業(yè)初期員工數(shù)目為30人，現(xiàn)在僅10人不到。運營成本僅為同等規(guī)模酒店的三分之一到四分之一。每家古怪酒店的成本約20-30億日元，投資回報率有20%。
前臺恐龍接待機器人
對于入住的旅客而言，機器人酒店的房價約為一般酒店的三分之一，在寸土寸金的日本是個很省錢的選擇，而且是個很新鮮的體驗，避免了與人的一系列社交溝通，簡直是社交恐懼癥的治愈法寶。從這個角度看，機器人酒店的前景還是很不錯的。
比利時根特萬豪酒店的服務機器人
不過，人工智能取代服務人員正逐漸成為一種潮流，但是對于機器人的“服務水平”，不少人仍心存疑問。畢竟機器人的“智商”和“情商”還遠不能達到善解人意的地步，做些基礎工作還OK，外一旅途中遇到點小意外，還免不了真正的員工幫忙解決。比如，check-in前，錢包不見了，ID丟了，恐龍機器人會不會以為我是騙子，報警把我抓起來呢？
