服務(wù)機(jī)器人是龐大機(jī)器人家族中的一個(gè)年輕成員，到目前為止尚沒(méi)有一個(gè)嚴(yán)格的定義。根據(jù)其用途不同，可以劃分為保潔機(jī)器人、教育機(jī)器人、醫(yī)療機(jī)器人、家用機(jī)器人、服務(wù)型機(jī)器人及娛樂(lè)機(jī)器人，應(yīng)用范圍非常廣泛。
服務(wù)機(jī)器人前景廣闊
從全球角度看，以智能服務(wù)機(jī)器人為主的機(jī)器人產(chǎn)業(yè)在不斷發(fā)展，產(chǎn)業(yè)規(guī)模及市場(chǎng)空間持續(xù)擴(kuò)張。目前全世界至少有48個(gè)國(guó)家在發(fā)展機(jī)器人，其中25個(gè)國(guó)家已涉足服務(wù)機(jī)器人開發(fā)，掀起一波服務(wù)機(jī)器人研發(fā)熱潮。
相比已步入成熟階段的工業(yè)機(jī)器人，服務(wù)機(jī)器人消費(fèi)對(duì)象眾多，市場(chǎng)空間更為廣闊，因此服務(wù)機(jī)器人已成為科技界發(fā)展的一大趨勢(shì)。據(jù)預(yù)計(jì)，到2021年，全球服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)規(guī)模將超過(guò)850億美元。
不少業(yè)內(nèi)人士表示，未來(lái)全球服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)的主要增量會(huì)在中國(guó)，由于中國(guó)人口眾多，消費(fèi)群體廣大。憑借中國(guó)強(qiáng)大的市場(chǎng)消費(fèi)力，將成為智能服務(wù)機(jī)器人蓬勃發(fā)展的前沿陣地。
在2016年中國(guó)服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)規(guī)模已經(jīng)達(dá)到72.9億元，同比增長(zhǎng)44.6%。研究預(yù)測(cè)，在2017~2019年中國(guó)服務(wù)機(jī)器人的市場(chǎng)還會(huì)持續(xù)上升，在2019年有望接近152億元。
盡管這些數(shù)據(jù)光鮮亮麗，但是中國(guó)服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展的背后，仍然存在諸多痛點(diǎn)急需解決。
三大痛點(diǎn)仍待解決
痛點(diǎn)一：核心技術(shù)難題
對(duì)于服務(wù)機(jī)器人來(lái)說(shuō)，它是一種基于多種技術(shù)融合和實(shí)現(xiàn)的產(chǎn)品，其中關(guān)鍵技術(shù)包括：人工智能技術(shù)、語(yǔ)音識(shí)別與合成技術(shù)、語(yǔ)義解析及交互技術(shù)、導(dǎo)航及定位技術(shù)、運(yùn)動(dòng)控制技術(shù)、調(diào)度管理技術(shù)、電機(jī)及舵機(jī)技術(shù)、多傳感技術(shù)、通信技術(shù)等。
其中，人工智能和語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)相比其余幾項(xiàng)技術(shù)，發(fā)展時(shí)間較晚，沉淀還不夠深厚。加之核心技術(shù)研發(fā)投入大、周期長(zhǎng)，導(dǎo)致部分國(guó)內(nèi)服務(wù)機(jī)器人企業(yè)不愿過(guò)多下功夫在技術(shù)研究上，反而是看重產(chǎn)品的宣傳推廣。
痛點(diǎn)二：企業(yè)盲目跟風(fēng)
機(jī)器人是未來(lái)各國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的有力支柱之一，為此不斷提高對(duì)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)的重視度。我國(guó)《國(guó)家中長(zhǎng)期科學(xué)和技術(shù)發(fā)展規(guī)劃綱要（2006-2020年）》把智能服務(wù)機(jī)器人列為未來(lái)15年重點(diǎn)發(fā)展的前沿技術(shù)。而我國(guó)服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)，也是從2005年前后才開始初具規(guī)模。
由于中國(guó)服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)廣闊，不少人看中了其中巨大的商機(jī)，加上至今為止中國(guó)服務(wù)機(jī)器人行業(yè)對(duì)于產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)仍缺乏統(tǒng)一規(guī)范要求，因此很多企業(yè)只是想利用相關(guān)的政策扶持，來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的資本運(yùn)作。
這種現(xiàn)象不在少數(shù)，很多服務(wù)機(jī)器人企業(yè)都還只是停留在概念產(chǎn)品意義上，扯著服務(wù)機(jī)器人的大旗，卻連落地的產(chǎn)品都無(wú)法提供，或者直接將他人的產(chǎn)品拿過(guò)來(lái)，換個(gè)包裝換個(gè)外殼，就開始大肆宣傳這是自己的產(chǎn)品。這就導(dǎo)致了市場(chǎng)上很多產(chǎn)品技術(shù)含量較低，同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，嚴(yán)重影響了國(guó)內(nèi)整個(gè)市場(chǎng)的行業(yè)水平。
痛點(diǎn)三：推廣普及困難
普通百姓可能到現(xiàn)在為止，對(duì)于機(jī)器人都還不是很了解，或許在他們的認(rèn)知中，只有長(zhǎng)得像人，才是機(jī)器人。再加上服務(wù)機(jī)器人細(xì)分領(lǐng)域非常多，從保潔機(jī)器人到娛樂(lè)機(jī)器人皆有，因此如何進(jìn)行大范圍有效推廣，一直是企業(yè)面對(duì)的難題。
成本也是為何服務(wù)機(jī)器人難以進(jìn)入千家萬(wàn)戶的重要原因之一，不論是機(jī)器人軟件技術(shù)還是硬件技術(shù)，其開發(fā)和維護(hù)都需要大量資金維持。加上這是一門綜合了多項(xiàng)關(guān)鍵技術(shù)的綜合性產(chǎn)品，所以本身的生產(chǎn)成本就決定了其昂貴的價(jià)格。
因此大多數(shù)能進(jìn)入家庭的服務(wù)機(jī)器人，主要還是以掃地機(jī)器人為主，真正用作護(hù)理、陪伴的機(jī)器人數(shù)量極少。而商用服務(wù)型機(jī)器人更是只能被各大型商業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)所使用。
產(chǎn)業(yè)格局
盡管服務(wù)機(jī)器人行業(yè)還有不少需要改善的地方，但是它已經(jīng)對(duì)人們生活造成了深遠(yuǎn)的影響。服務(wù)機(jī)器人面向?qū)ο笕后w廣闊，貼近人們生活，有的還擁有人工智能、語(yǔ)音交互、人臉識(shí)別、場(chǎng)景理解乃至更高級(jí)的自主決策行為等各種功能，具體來(lái)看在以下領(lǐng)域表現(xiàn)最為突出：
1、掃地機(jī)器人領(lǐng)域：提起服務(wù)機(jī)器人，掃地機(jī)器人必然是最容易被人們想到的。由于其外形小巧并且直接服務(wù)于家用，在眾多種類服務(wù)機(jī)器人里它也在人們可承受消費(fèi)水平之內(nèi)，因此成為服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)的香餑餑。美的、海爾、科沃斯等智能家電巨頭相繼布局于此。
2、商用機(jī)器人領(lǐng)域：商用機(jī)器人的出現(xiàn)為商業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供了很大幫助，提升了工作效率，為商家用戶們提供了信息化智慧科技的服務(wù)。優(yōu)必選、旗瀚科技等公司在這一塊結(jié)合實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景需求，做了深遠(yuǎn)布局。
3、醫(yī)療機(jī)器人領(lǐng)域：醫(yī)療機(jī)器人是從醫(yī)學(xué)的需求發(fā)展而來(lái)的。現(xiàn)代手術(shù)進(jìn)入到了微創(chuàng)時(shí)代，微創(chuàng)手術(shù)的成功不僅依賴于技術(shù)精湛的醫(yī)生大夫，也依賴于醫(yī)生手里優(yōu)良的手術(shù)工具。機(jī)器人在手術(shù)的準(zhǔn)確性、可靠性和精準(zhǔn)性上遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了外科醫(yī)生，所以醫(yī)用機(jī)器人在未來(lái)的前景非常可觀。達(dá)芬奇手術(shù)機(jī)器人是目前全球最成功及應(yīng)用最廣泛的醫(yī)療手術(shù)機(jī)器人，其也代表著當(dāng)今手術(shù)機(jī)器人最高水平。
4、人工智能領(lǐng)域：人工智能、語(yǔ)音識(shí)別、人臉識(shí)別等應(yīng)用，也是近年來(lái)活躍于服務(wù)機(jī)器人領(lǐng)域。如BAT、科大訊飛等企業(yè)，這類企業(yè)本身?yè)碛袕?qiáng)大的技術(shù)背景，同時(shí)還掌控了龐大的數(shù)據(jù)流量，因此在服務(wù)機(jī)器人領(lǐng)域占據(jù)了一席之地。
未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)
有業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，在市場(chǎng)需求增長(zhǎng)、人們消費(fèi)水平提升的雙重因素驅(qū)動(dòng)下，服務(wù)機(jī)器人增速和產(chǎn)業(yè)規(guī)模都在迅猛擴(kuò)大，有望超過(guò)工業(yè)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)規(guī)模，成為拉動(dòng)機(jī)器人行業(yè)增長(zhǎng)的新動(dòng)力。并且未來(lái)服務(wù)機(jī)器人行業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)家庭化、智能化以及產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展趨勢(shì)。
由于服務(wù)機(jī)器人與人工智能的聯(lián)系日益密切。與工業(yè)機(jī)器人相比，服務(wù)機(jī)器人更加重視人機(jī)交互體驗(yàn)。人和機(jī)器人之間的互動(dòng)更加頻繁，對(duì)機(jī)器人反饋速度要求也較高，這對(duì)包括深度學(xué)習(xí)、語(yǔ)義分析、視覺(jué)圖像處理等在內(nèi)的人工智能技術(shù)的要求極高。因此智能化必然是服務(wù)機(jī)器人重要發(fā)展趨勢(shì)。
家庭化也是服務(wù)機(jī)器人發(fā)展趨勢(shì)之一。在家庭服務(wù)方面，服務(wù)機(jī)器人不單可以提供諸如掃地等清潔服務(wù)，還可以作為智能家居的重要接口，通過(guò)數(shù)據(jù)分析后為用戶推送服務(wù)。不管是掃地機(jī)器人還是教育機(jī)器人，都已經(jīng)成為目前比較火爆的話題。
服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)潛在需求很大，但是產(chǎn)業(yè)總量很小。目前，已經(jīng)有大量的企業(yè)涌入服務(wù)機(jī)器人行業(yè)。可是該領(lǐng)域發(fā)展尚不成熟，離產(chǎn)業(yè)化還很遙遠(yuǎn)。在產(chǎn)業(yè)化方面的不足，已經(jīng)引起了各界人士的關(guān)注。服務(wù)機(jī)器人只有產(chǎn)業(yè)化發(fā)展，才能更好推動(dòng)服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)進(jìn)步。
