全球管理咨詢公司麥肯錫發布的《2015年中國數字消費者調查報告》，其中有一個讓人跌破眼鏡的結論，那就是實體店已死。
對于那些習慣于用手機購物的人而言，實體店只是個展廳，只有16%的人會在線下掏錢買單，其余的都會去手機上解決自己的消費饑渴。
購物中心風光不再，亟待智慧轉型升級
作為吃喝玩樂購一應俱全的購物中心，曾今也是風光無限，但近幾年電商行業的強勢崛起，給傳統購物中心帶來很大的沖擊，甚至導致其“死亡率”直線上升。根據瑞士瑞信銀行最新發布的報告，受電商沖擊，美國購物中心正在走向衰落，預計到2022年，有近四分之一購物中心或將關閉。
從目前國內零售市場大環境看，電商的阻擊，人力成本步步高升及購物中心自身因素（如導購人員嚴重缺失、接待能力有待提高、素質水平參差不齊），對傳統購物中心健康發展都是極大的阻礙。
目前，大多數傳統零售企業正經歷著轉型之痛，在全行業“智慧轉型”的大趨勢下，他們亟需打一場漂亮的翻身仗，期望借力智能科技搭配高品質的服務與環境，發揮線下零售獨有的體驗優勢，吸引顧客重拾逛街購物的樂趣。
購物中心+機器人，改變傳統零售模式
如何吸引顧客，降低運營成本，發揮線下零售獨有的體驗優勢成為亟待解決的問題。基于此，中國服務機器人領導者中智科創機器人有限公司（下稱“中智科創”）于2015年率先開發出安保服務機器人“歡歡”，先后不斷進駐各大購物中心、百貨商場，改變傳統零售模式，開啟傳統零售智慧轉型升級。機器人“歡歡”在開業、周末以及節假日等客流高峰時段可迎賓送客、接待導購、營銷推廣以及安保巡邏。面對這樣獨特的服務，你是否也愿意重返商場，體驗全新的購物模式呢？
據悉， “歡歡”已在茂業百貨、天虹、天津萬福生活廣場等多個大型商場中亮相，并受到了顧客的熱烈喜愛，前來咨詢導購的顧客絡繹不絕，成為購物中心的一大亮點，甚至有不少孩子都點名要求周末逛商場，和“歡歡”一起玩。
中智科創安保服務機器人“歡歡”在各大購物中心應用場景
除了吸“睛”之外，“歡歡”還可以替代部分人工職能，為顧客提供一些比過去更專業的智能服務。那么，機器人“歡歡”到底能帶來哪些獨特的服務呢？
1、導購咨詢，位置引導
眾所周知，許多購物中心在周末及節假日等客流高峰時段，都會面臨人手不足、接待服務水平下降等各種問題。對此情況，“歡歡”上崗后可承擔許多簡單重復的基礎業務，如迎賓接待、問題咨詢、商品導購、智能排隊取號等；同時，利用語音、視頻、圖片等方式為消費者提供準確的位置引導，也可通過機器人“歡歡”實現移動支付。
2、主動營銷推廣
作為購物中心里一個科技感十足的“吸睛體”，“歡歡”可化身“推薦引擎”，在人機互動體驗過程中，除了解顧客興趣與需求基礎上，可適時對品牌商家開展促銷推薦（如商家優惠活動、熱銷商品、公眾號掃碼吸粉等），相比傳統的人為推銷，顧客更愿意接受機器人的推薦，進而大大提高了促銷的成功率。
3、娛樂互動
在購物中心機器人“歡歡”可發揮無障礙交流特性，與顧客進行有趣娛樂互動——智能幽默對話、小游戲、知識問答等，為顧客帶來愉悅美好的購物體驗，提高了顧客黏性，帶動商場消費人氣，拉高消費頻次。
4、客戶信息收集
通過大數據挖掘分析技術，機器人“歡歡”可智能分析和記錄客戶行為。與人交流的同時可收集消費數據，傳輸至購物中心管理平臺，建立購物中心大數據庫，為進一步營銷做鋪墊。
5、夜間安保巡邏
“歡歡”除了兼具智能導購、促銷等功能之外，相比同行機器人她還具有智能安保巡邏這一大亮點。“歡歡”可實現自動巡邏，自主避障、人臉識別、環境監測等功能，通過星光級高清攝像頭探測室內狀況，發現異常情況實時報警，是智能化的“安全小衛士”。
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2017年1月，“歡歡”助陣天津萬福生活廣場（北寧灣店）開業盛典
在智能化趨勢下，越來越多的購物中心開啟了“購物中心+機器人”新模式，不斷推動客戶體驗感和滿意度提升。而中智科創安保服務機器人“歡歡”更是通過獨有的客戶服務系統定制，真正無縫對接各行各業，變“被動”硬推銷為“主動”軟營銷，為零售創造更大的商業價值。相信未來越來越多的購物中心將開啟新模式，讓“機器人+”大勢所趨。
