你在網上買買買半天，最后發現客服小妹其實是個機器人？今年天貓雙11全球狂歡節，阿里巴巴人工智能服務機器人阿里小蜜承接了95%以上服務咨詢，這背后離不開人工智能訓練師的功勞。近日，阿里巴巴公開發出“江湖征集令”招聘人工智能訓練師，廣納賢才“調教”阿里小蜜、店小蜜等服務產品，在人工智能服務領域全面發力。
人工智能訓練師成服務生態新物種
“服務請求的量變正催生‘智’變，我們歡迎你一起來做阿里智能服務機器人的設計者，一起見證這個時代。”招聘公告中寫道，用大數據和技術驅動服務體驗提升是阿里巴巴集團客戶體驗事業群（簡稱CCO線）一貫堅持的方向。而此次招聘的人工智能訓練師，主要任務就是“調教”阿里小蜜、店小蜜等人工智能服務產品——通過對海量客戶語料的聚類分析，對由機器人初步分類的行業知識進行校驗，并不斷優化豐富產品知識庫，讓機器人更懂語言、更貼近業務場景、更智能。
隨著電商和移動互聯網的快速發展，以新技術、新能源武裝下的新零售正時代正在到來。這其中，服務行業早已不是傳統意義上的接線員，跟你聊天的客服小二也可能不是一個真實存在的人，而是大數據和技術裝備下的機器人。服務行業不再是人力密集型，而是向科技密集型迅速轉變，并在此過程催生出一系列服務新“物種”，此次招募的人工智能訓練師就是一個典型代表。
2016年天貓雙11全球狂歡節，阿里零售平臺全天成交定格在1207億，相較于2014年成交額提升超1倍。而與成交額的快速攀升形成鮮明對比的是，2016年雙11當天，阿里巴巴熱線服務量不足2014年的三分之一，熱線服務量不增反降。探其究竟，以阿里小蜜、店小蜜組成的人工智能服務梯隊不容忽視。
數據顯示，在2016年雙11當天，阿里小蜜共接待消費者超632萬，攬下了超95%的服務請求，成為雙11當天服務絕對主力。而商家端人工智能服務機器人店小蜜也首次在Apple、小米、華為、Nike、森馬等9家店鋪投入使用，當天接待消費者超百萬，僅在小米一家，店小蜜就為品牌節省了超300個在線服務人力，服務請求的量變正催生“智”變的快速到來。
阿里生態成人工智能絕佳訓練場
與人工服務不同，人工智能的前提是大數據，而阿里巴巴生態無疑是人工智能服務的絕佳訓練場。阿里巴巴智能創新中心資深總監空無（花名）表示，“阿里巴巴平臺上有千萬的賣家、超10億在線商品，龐大的商品庫是天然的產品大百科。基于商家服務對話，我們同時能夠獲得最真實權威的對話庫，加上多種多樣的業務場景，這是其他平臺所不具備的。”
而如何服務好千萬賣家，又不讓消費者覺得機器“冷冰冰”成為阿里人工智能服務的首要課題。這其中，不可能讓每個商家人肉去構建自己的知識庫，因此阿里希望產品能夠根據知識數據化，自動讀取并回答消費者問題，同時基于消費者個體對話習慣和店鋪差異，人工智能還完全有可能實現個性化，這就需要人工智能訓練師的發力。
2016年，阿里巴巴人工智能服務先后走進清華、浙大等科研院校，與人工智能領域專家學者交流互動并建立合作關系。不僅學術派，以Apple、小米、森馬等為代表的不少商家還在內部專門設定特定人員一同“調教”店小蜜，一套由學術派和實戰派組成的外部智囊就此形成。
空無透露，“今年雙11，店小蜜首次在9家天貓店鋪投入測試，接下來我們將開放給平臺上更大范圍的商家測試，把人力釋放出來，讓服務變得更輕盈、更智能。”
