近年來，受三公消費限制、產能過剩等多重因素影響，國內酒店行業步入疲軟低迷期。尤其是在租金、人工等成本不斷提高，而入住率、房費卻不斷下降的雙重壓力下，酒店行業開始持續走下坡路，遭遇寒冬。
酒店業轉型突圍迫在眉睫機器人入駐降低綜合成本
根據全球最大酒店數據專業研究機構STRGlobal統計數據顯示，從2012年到2015年，中國酒店入住率持續下滑，預計到今年將出現波谷，下滑至54.74%。另一份來自前瞻產業研究院統計數據顯示，2010年，中國星級酒店營收增速約為18%，但到2014年營收增速一路下滑至-6%，呈現負增長態勢。
從整體情況來看，中國酒店行業正面臨著經營成本過高、人員流動性大、重復性勞動多、客源不足、入住率低、盈利模式單一以及競爭壓力大等多重掣肘。因此，如何轉型突圍，有效控制運營成本，提高酒店管理效率，尋求新的利潤增長點，已成為當前酒店行業的強烈訴求。
事實上，在步入持續低迷期后，酒店行業一直在嘗試轉型突圍，從定制化到OTA，從體驗式消費電商到試水O2O，酒店行業歷經幾番試水突圍，但最終都是雷聲大雨點小，未能扭轉酒店業萎靡不振的態勢。那么，酒店業的未來究竟在何方？如何從根本上解決這些痛點？
從發展趨勢來看，酒店智慧化、智能化將是行業發展大勢所趨。近年來，移動互聯網、云計算、物聯網以及人工智能等技術的快速發展，為酒店智能化發展提供了軟、硬件基礎支撐，而智能機器人的快速發展和應用，尤其是技術上的成熟，或正給處于寒冬困境中的酒店行業注入一針強心劑。
尤其是當下，大眾消費越來越講究個性化和差異化，同質化的服務與產品終將會被競爭激烈的市場所淘汰，作為傳統行業的酒店領域更是如此，以入駐體驗為主打的服務，個性化將變得越來越重要。而智能機器人的入駐，將給酒店帶來更加智能化的體驗和個性化服務。
現階段，按照酒店內部不同場景的應用，機器人可以提供大堂迎賓接待、前臺咨詢、送餐送物、客房智能控制以及智能陪伴等多個場景應用，用以替代部分人工或協助人工進行工作。
除提升智能化體驗和個性化服務外，機器人入駐酒店還可降低綜合運營成本和提升管理效率。例如在應用機器人系統解決方案后，酒店的入住率和客單價可以得到提升，大大增加了營業收入。
此外，酒店服務人員重復性勞動頻率較高，而應用機器人后，不僅可替換掉部分重復性工作，還可通過云端數據統計實時了解不同時間段旅客的需求，從而更加合理地安排物資儲備與資源匹配，從而大大提升管理效率。
機器人助力商業模式變革構建酒店業生態圈
值得注意的是，一直以來，酒店行業的盈利點較為單一，單靠傳統服務獲得收入，缺乏多元盈利來源。而智能機器人作為連接消費者、酒店與外部商圈的智能終端，將會打破酒店行業固有單一的盈利模式，開啟酒店業商業模式的新變革。
例如，原來酒店內部提供的服務是比較單一的，與酒店周邊的吃喝玩樂等商業資源關聯度較弱，但機器人的出現和應用可打通酒店與周邊服務商圈壁壘，建立虛擬生態服務社區。一方面，可以給予旅客更全面、貼心和智能化的體驗服務，另一方面，酒店可突破盈利點單一的瓶頸，打破以前的孤島效應，從而打造多元化的盈利模式。
而對于服務機器人廠商而言，當前市場上雖然有不少廠商已經造出機器人產品，但絕大多數產品與市場需求應用是相互脫節的。換句話說，絕大多數機器人廠商實際上是在“閉門造車”，也就是先造出機器人，再來找客戶與市場，沒有掐準應用行業的需求點和痛點。
顯然，任何與市場脫節的產品都將被淘汰，更何況是造價不菲的智能機器人。對于服務機器人廠商而言，當前最迫切的需求是精準挖掘應用行業的痛點、癢點與需求點，并結合自身產品，提供切實可行的行業解決方案。
尤其是在諸如酒店行業的垂直領域，很多基礎設施、服務接口、管理體系等都已經高度標準化，這不僅為機器人規模化入駐提供了基礎條件，更為機器人廠商切入垂直細分行業，快速提高市場占有率創造了機會。
發展至今，酒店已經成為人們生活除家庭、交通、辦公之外的第四大場景入口，并且是更具流動性的流量入口，而一旦通過機器人掌握流量與大數據，則意味著精準挖掘用戶消費習慣與細分需求將成為可能，這其中蘊藏的市場潛力一旦開啟，酒店行業必將迎來高速發展的“第二春”。
未來，隨著酒店智能化、智慧化步伐加快，酒店的界限將被重新定義，智能機器人將助力酒店行業由標準化轉向特色化、個性化以及智慧化發展，跨界觸角將延伸到更多行業和領域，酒店業生態將更為開放和靈活。
