一月兩邀請(qǐng)，科沃斯旺寶為何受到政府青睞?

 

　　不僅可能，而且還受到嘉賓的喜愛(ài)和好評(píng)——7月15日，科沃斯公共服務(wù)機(jī)器人旺寶受邀參加上海市徐匯區(qū)政府主辦的創(chuàng)業(yè)圓夢(mèng)季展，并被“委以重任”：擔(dān)當(dāng)市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓的現(xiàn)場(chǎng)講解員，向他們介紹現(xiàn)場(chǎng)情況及所有參展項(xiàng)目。

 

　　這也是旺寶一月內(nèi)第二次受邀參加地方政府主辦的活動(dòng)：上周日(7月10日)，受蘇州市政府有關(guān)部門(mén)邀請(qǐng)，科沃斯旺寶還參加了由蘇州市委、市政府舉辦的蘇州國(guó)際精英創(chuàng)業(yè)周活動(dòng)。

圖為上海市徐匯區(qū)人社局局長(zhǎng)-談琳 正在與旺寶對(duì)話(huà)

 

　　旺寶為何受到各地政府的青睞?

 

　　之所以短短一月內(nèi)連續(xù)兩次受邀亮相政務(wù)場(chǎng)合，邀請(qǐng)方表示，首先是旺寶人機(jī)交互功能的完整性和精準(zhǔn)度受到業(yè)界一致好評(píng)。機(jī)器人作為高科技產(chǎn)品，配備酷炫技術(shù)固然重要，但更重要的前提還是必須先滿(mǎn)足用戶(hù)需求、提供良好使用體驗(yàn)。據(jù)一位政府工作人員介紹，他們此前也曾在一些政府公共活動(dòng)中使用過(guò)機(jī)器人進(jìn)行接待工作，但令人尷尬的是，一旦圍觀體驗(yàn)的人超過(guò)5個(gè)，或人與機(jī)器人的對(duì)話(huà)超過(guò)3輪，機(jī)器人肯定“斷片”，繼而沉默不語(yǔ)。這還只是簡(jiǎn)單的迎賓接待，倘若是正式的政務(wù)咨詢(xún)豈不是不堪設(shè)想?

 

　　近幾年，隨著中國(guó)政府便民服務(wù)意識(shí)和舉措的不斷升級(jí)，智慧化政務(wù)體系的建設(shè)也日益完善，機(jī)器人作為兼具人與設(shè)備兩類(lèi)屬性的解決方案而受到政府用戶(hù)的關(guān)注，尤其是各類(lèi)行政服務(wù)大廳，通過(guò)機(jī)器人的人形外貌、語(yǔ)言和肢體的交互以及取號(hào)/打印等功能設(shè)計(jì)，可以輕松實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程咨詢(xún)、信息查詢(xún)、普通業(yè)務(wù)辦理和政民互動(dòng)，給市民帶來(lái)全方位、人性化的服務(wù)體驗(yàn)。這，也正是科沃斯旺寶為政府以及其他公共服務(wù)行業(yè)設(shè)計(jì)機(jī)器人產(chǎn)品的初衷。

圖為現(xiàn)場(chǎng)觀眾正在與旺寶交流

 

　　旺寶聯(lián)手智慧政務(wù)的大暢想

 

　　科沃斯旺寶采用智能機(jī)器人終端+大數(shù)據(jù)“大腦”端的架構(gòu)，在行政服務(wù)大廳等公共場(chǎng)所的市民提出咨詢(xún)問(wèn)題時(shí)，旺寶的機(jī)器人終端可以通過(guò)視覺(jué)、語(yǔ)音的智能技術(shù)了解對(duì)方需求，并把需求傳輸至“大腦”端，旺寶“大腦”端建有政務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景下的知識(shí)庫(kù)，通過(guò)對(duì)知識(shí)庫(kù)數(shù)據(jù)的分析、判斷得出最佳“答案”并傳輸至機(jī)器人終端，再通過(guò)文字顯示或語(yǔ)言表達(dá)的方式將“答案”告知咨詢(xún)者。如果遇到機(jī)器人“智商”回答不了的問(wèn)題，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)連接在遠(yuǎn)方的服務(wù)人員，由人類(lèi)輔助機(jī)器人提供最佳解決方案，從而確保機(jī)器人在任何場(chǎng)合都不會(huì)“斷片”。

 

　　與此同時(shí)，隨著在政府行業(yè)的深入應(yīng)用，“旺寶”的大腦會(huì)不斷學(xué)習(xí)、更新知識(shí)庫(kù)，積累越來(lái)越豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，繼而能夠?yàn)槭忻窠獯鸶鄻I(yè)務(wù)問(wèn)題。下一步，科沃斯旺寶還能夠幫助市民辦理普通業(yè)務(wù)，例如市民可以通過(guò)旺寶遞交材料申請(qǐng)，政務(wù)中心部門(mén)集中審批，再由旺寶反饋結(jié)果，由機(jī)器人幫助政府部門(mén)來(lái)打造“一站式“微政務(wù)服務(wù)。這樣，不僅杜絕一些政府服務(wù)窗口存在的服務(wù)態(tài)度差等問(wèn)題，還能提高業(yè)務(wù)辦理效率，大大改善公眾服務(wù)體驗(yàn)。

 

　　除了應(yīng)用在政務(wù)場(chǎng)景，科沃斯旺寶還可在金融、零售、養(yǎng)老等垂直行業(yè)開(kāi)展應(yīng)用。目前，旺寶在國(guó)內(nèi)銀行業(yè)市場(chǎng)占比穩(wěn)居第一，有近千臺(tái)機(jī)器人在交通銀行全國(guó)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、建設(shè)銀行多省市營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)以及部分中國(guó)銀行、郵政儲(chǔ)蓄銀行、南京銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)了落地應(yīng)用。未來(lái)幾年，科沃斯旺寶的應(yīng)用場(chǎng)景必然還會(huì)持續(xù)擴(kuò)增，為更多領(lǐng)域提供產(chǎn)品及行業(yè)解決方案。