Facebook宣布開放Messenger服務
據外媒報道，6個月前，Facebook宣布將開放Messenger服務，使得企業開發能與Facebook用戶聊天的聊天機器人成為可能。
之后，開發者開發了逾3.3萬個聊天機器人，乍一看，它們的圖標和昵稱與用戶好友列表中的好友沒有什么兩樣。
上個月，萬事達發布了聊天機器人Kai，Facebook Messenger用戶可以通過Kai完成多種操作。萬事達開發的另外一款面向商家的聊天機器人，使用戶發送一條Facebook消息、利用萬事達數字錢包就能完成購物過程。
這類能力對于聊天機器人來說只是個開始。許多公司都堅信，消息平臺、聊天機器人和處理能力日趨強大的人工智能的融合，將催生更自然的人機交互界面。
Facebook Messenger產品部門負責人斯坦?查德諾夫斯基(Stan Chudnovsky)說，“我們在考慮發布一個智能中心，幫助用戶在恰當的時間使用恰當的聊天機器人，使用戶避免面對一大堆圖標卻不知道該選用哪個聊天機器人的尷尬。”
查德諾夫斯基約2年前從支付服務PayPal跳槽到Facebook，在PayPal時擔任全球戰略副總裁。自1990年代起，查德諾夫斯基就一直在硅谷工作，創辦或幫助創辦的創業公司被Monster Worldwide、亞馬遜和PayPal收購。
Facebook在利用其影響力加速消息平臺和聊天機器人的增長。2014年，它促使用戶利用Messenger相互直接發布消息，目前Messenger平臺用戶超過10億。同年Facebook斥資190億美元收購了WhatsApp消息服務——目前用戶也達到10億。
Facebook 4月份發布Messenger聊天機器人開發工具，既吸引了創業公司，也吸引了成熟品牌。部分用戶抱怨稱，最初的Facebook Messenger聊天機器人速度慢，對話能力有限。購物聊天機器人開發公司Operator首席執行官羅賓?陳(Robin Chan)說，“聊天機器人面臨成長的煩惱。”
Facebook在不斷滿足開發者需求，最近對開發工具進行了升級，使之能進一步定制對話主題。查德諾夫斯基說，“聊天機器人還處于發展早期階段。”他預測說，或許未來2年內，人與采用人工智能技術的聊天機器人之間將能進行更復雜的對話
例如，計劃出去度假的Facebook用戶能把要求發送給Messenger，后者會把這些信息與旅游公司合作伙伴的聊天機器人進行匹配，合適的合作伙伴將向用戶提供報價。
許多公司的目標是開發能理解自然語言和完成復雜請求的智能軟件代理。部分了解“主人”習慣的聊天機器人可能預測自己需要完成的工作，例如它們會詢問，“本月打高爾夫球的時間尚未敲定，需要與Kiawah Island打電話預約嗎？”
Automatic Data Processing創新實驗室高級副總裁羅伯托?馬賽羅(Roberto Masiero)表示，這遠非是目前只能回答簡單問題和根據以前的購物信息訂購洗衣粉的簡單聊天機器人能比的，“這將是我們與計算機交互方面的結構性變化。”
馬賽羅預計，聊天機器人將成為企業軟件的新界面。員工無需再啟動修改醫療保險或打開退休賬戶的軟件，而是與聊天機器人對話即可完成相應任務。
美國航空公司首席信息官馬雅?雷伯曼(Maya Leibman)表示，通過更快地為乘客提供信息和更一致的體驗，聊天機器人可以改進客戶服務。她最近在一次會議上說，“聊天機器人投入實用尚需時間，但我們對其未來感到激動。”
查德諾夫斯基表示，“企業需要意識到，聊天機器人和人工智能的融合是一項重要投資。未來尚有許多工作要做，但我們感到企業正在意識到這一點。”
