在扎克伯格眼里，計算機系統可以比人更好地實現聽、說、讀、寫等感知能力，也能比人類自己更了解人類的語言。
在昨天舉行的投資人電話會議上，扎克伯格被問到如何看待聊天機器人背后的計算機學習技術。他表示：“我們想要建立的基于人工智能的計算機服務，將比人類有更好的洞察力和理解力。人類基本的聽、說、讀、寫等核心感知力，我認為在未來5-10年，計算機一定能做得比人類自己更好。”
扎克伯格這個表態讓人震驚：首先他認為計算機系統將來所具備的多種能力都是人類最核心的生物性特征。這些技能都是依靠人類的理解力以及在與世界互動的過程中所積累的反應。其次，他認為目前人類所從事的大多數工作未來都將有可能被機器人代替，因為機器人會比人類做得更好。
但是扎克伯格也劃了一道邊界線，他明確表示：“我的意思不是說計算機就能夠思考了，或者整體上超越人類。”他所指的“整體上的超越”是一種基于行為的經驗，廣泛處理與外部世界關系的綜合能力。也就是說，比理解力更深一步的能力，比如如何讓一段對話繼續下去，如何對于不可預測的事件做出反應；如何在沒有人指導的環境下自行執行一項新任務等等。
扎克伯格以圍棋高手AlphaGo為例，他說：“我們已經可以造出能夠在棋類游戲中打敗人類的機器人，但是這個機器人顯然不能中途停下來，寫一首詩，來描述它的棋風。它也不會自己就會下其它種類更簡單的棋。”
Facebook人工智能實驗室主任燕樂存(Yann LeCun)表示，如果認為人工智能領域不再需要任何新的突破性的創新，那可就大錯特錯了。他以蛋糕做比喻，如果說“智能”是“一個蛋糕”，那么“無人指導下的學習”就是泛指“所有的蛋糕”；“有人指導下的學習”就是“在蛋糕上加點冰淇淋”；“強化學習”就是“在蛋糕上加點櫻桃”。那么現在的問題是，我們已經知道如何在蛋糕上“加冰或者加櫻桃”，也能做出“一個蛋糕”，但是卻不知道如何去做“所有的蛋糕”。所以要實現真正的人工智能，我們必須去解決“無人指導下的學習”障礙，這是我們還不知道如何去做的。
Facebook在本月的開發者大會上推出了聊天機器人，這是一個基于Messenger App的交互式體驗功能所開發的平臺。個人能直接通過Messenger的App平臺與服務商取得聯系，未來機器人也能通過用戶的消費行為定向推送個性化的服務和功能。扎克伯格在發布會上稱：“Messenger推送服務的精準度取決于用戶使用該平臺的頻率。用得越多，推送約精準。”他還現場演示了CNN電視臺如何通過Messenger平臺的實時聊天功能，向用戶推送直播新聞消息，以及用戶如何與1-800花店的聊天機器人對話預訂鮮花。
看好人工智能前景并將其納入重點發展戰略的還有谷歌CEO桑達爾-皮查伊。包括人工智能多個項目在內的谷歌moonshots計劃今年一季度盈利大幅超過分析師預期。谷歌的戰略也從“移動制勝”轉向“AI制勝”。皮查伊表示：“谷歌未來將更加依靠人工智能，而不是智能手機。”谷歌開發者大會將于5月中旬召開，屆時將有望發布更多與人工智能相關的新技術。
