1月12日電 坐在美江大廈五層的辦公室里，北京多美視界網絡科技有限公司創始人、CEO于果接受記者采訪時，談及1月4日剛剛上線的機器人醫生多美小壹2.0版本，依然難掩激動之情。
確實，距離多美小壹這個國內首個機器人醫生發布不到半年時間，經過夜以繼日的研發努力，在1.0版本只能提供掛號和智能問診兩項基本服務的基礎上，2.0版本已經可以提供更有特色的健康服務和商品，其中商品種類多達上千種。
五大板塊 個性化服務為先
據于果介紹，多美小壹新版本主要提供五大方面的服務：掛號、買藥、陪診、整形美容、美護母嬰。目前已經擁有合作機構10余家，覆蓋全國80%的互聯網號源。隨著C端客戶量的不斷加載，將會有第二批、第三批下游資源對接。
說起新版本的特點，于果侃侃而談：多美小壹2.0采用了健康助理的服務模式，可以和客戶即時聊天，并進行一對一互動，70%～80%的服務可以通過機器人來完成，20%～30%的購買需求由機器人轉接給人工健康管家。這樣的互動方式已通過微信、淘寶旺旺等驗證，是一種最快、最有效的獲得用戶需求的方法，是商家通往用戶的一扇窗。
隨著多美小壹用戶數的增大、信息的積累，分類需求將匯集形成多層次、多細分的客戶群，于果說，接下來的計劃是將下游資源進行整理分類，通過機器人的一對一互動方式進行精準推薦。對于高層級客戶，也可以適當的用人工來提供個性化高價值服務，例如為客戶配備一個專屬的健康管家，幫他打理、提供各種服務或商品。
健康助理 機器人服務主導
市面上藥品電商、陪診等APP眾多，消費者為什么要選擇多美小壹？
面對記者的疑問，于果表示，目前，由于現有的醫療服務資源相對壟斷割據，健康服務和商品的資源異常分散獨立。健康服務是一個專業性非常強的服務門類，客戶自己很難決定自己的問題。
對于一個健康領域的客戶，他們面臨的兩個不可回避的問題就是：“從哪里選擇”和“如何選擇”。例如，客戶想預約一個醫院的一些專家，如何從上百個APP、數百個網站上找到自己要的專家？用戶需要一個一個試，否則很難找到。有了多美小壹，這件事變得簡單了，只要把需求告訴小壹，小壹會幫助用戶找到符合其需求的資源，這個模式不僅是幫助用戶提高效率，更是將專業的選擇簡單化了?？梢院唵蔚乩斫鉃橛脩魪囊郧懊鎸?ldquo;諸多選擇”的“逛”變成了從“兩種選擇”中選擇“Yes or No”。多美小壹幫助用戶節省了篩選、選擇、下單、溝通等一系列環節的時間，還給用戶本該用來享受生活、陪伴身邊人的時間。所以，多美小壹是用戶的健康助理，幫助用戶把關于健康的選擇簡單化。
健康服務以健康咨詢服務開始，這叫咨詢的前置服務，用戶通常沒有付費習慣，沒有付費自然就沒有人愿意服務，這也是當前輕問診所面臨的尷尬局面。
數據顯示，2014年中國78億次的掛號中，8.7億次的人有診前咨詢的需求，這樣海量勢必只能由機器人來服務。多美視界從4年前就開始研發基于互動聊天的智能機器人醫生，人工智能是其優勢和門檻。做互聯網健康助理類服務，用人工支持是不現實的，全人工或者重人工的助理類模式隨著用戶量的增長，成本也會隨之上升。
于果說：“預計1～2年后，機器人服務可以占到95%以上，這將為我們節省了大量的人工成本。”
用戶選擇 短名單抓住喜好
百度連接了人與信息，騰訊連接了人與人，淘寶連接了人與商品，在信息、人和商品中能想到的需求已經被BAT開發的差不多的時代，人與服務因為服務的個性化，在移動健康這個領域會有很大的發展空間。
于果表示，服務一定會從1.0走向2.0。1.0的概念是電商有很多的商品供用戶瀏覽、篩選、選擇、下單，2.0是買手根據客戶的喜好將商品的長名單變成了短名單，用戶只需從短名單中做決定。
她說：“多美視界希望做的是成為連接人與健康服務的紐帶，讓用戶在我們從諸多長尾服務中精選出來的服務短名單中進行選擇。我們希望對接能提供閉環服務或者商品的下游資源來給我們的用戶提供更加優質的服務和商品。我們也愿意與我們理念相似的APP聯合營銷，或者植入到概念不同但是同在健康領域的APP中。”
