如何打破酒店同質化競爭格局？如何成為全國酒店業轉型變革的標桿典范？如何參與智慧酒店的標準化建設？帶著這些疑問，來自全國350余家酒店代表齊聚浙江旅游職業技術學校，共同探討未來智慧酒店發展新模式，尋找酒店創新發展新契機。
12月22日，“新新人類杯”中國智慧酒店創新經營與應用論壇暨智慧酒店接口國際標準編寫啟動會、浙江省智慧酒店聯盟成立大會、中國智慧酒店信息化實訓基地揭牌儀式在蕭山舉行，活動由中國智慧酒店聯盟、浙江旅游職業學院聯合主辦。省旅游局副局長葉建國出席并致辭。
葉建國在致辭中表示，2014年，國家旅游局將旅游業發展主題定位為“智慧旅游年”。自此，智慧化研究、產品開發及應用，伴隨著“互聯網+”理念在旅游界迅猛發展，國內各景區、酒店、旅行社等都開始運用互聯網、云計算、移動終端和其他新技術開展產品信息化規劃和建設。他還提到，在未來，酒店在機器人應用上會獲得新認識、新突破。
體驗同質化、人力成本高、渠道單一化、客戶易流失，是目前酒店行業四大痛點。如何解決？傳統酒店轉型升級為“智慧酒店”，重點在于通過智能化設備尋求產品、體驗差異化，不斷拉近與客戶距離。何為智能化酒店，按照目前酒店行業標準，體現為三方面，工作效率得以提升；運營成本得以降低；客戶體驗更自由舒適。
如今，80、90后已成為消費大軍的中流砥柱，如何迎合他們需求做好服務，是智慧酒店一直在努力的方向。而逐步啟動服務型機器人將成為酒店發展新趨勢。
今年7月，浙江開元酒店管理有限公司與杭州南江機器人股份有限公司簽署《戰略合作框架協議》，分階段共同定制、研發適用酒店應用場景的智能機器人。作為我省酒店龍頭企業，開元酒店此舉無疑刺激了同行神經。
會上，中國智慧酒店聯盟副秘書長、浙江省智慧酒店聯盟執行副理事長兼秘書長高建飛代表新成立的聯盟理事會作了“關于浙江省智慧酒店聯盟工作方針和明年工作計劃的說明”。
他指出，聯盟始終貫徹酒店“相關方多維度合作共贏、全方位服務單體酒店”的理念，依托共享聯盟智慧化服務平臺，通過“社會資源挖掘、整合、配置、維護”和“低成本、按需易物”的聯盟運作方法，做好“智慧化信息對稱和信息匹配”，高效、科學服務于酒店，幫助酒店走出低谷、快速成長。
此外，高建飛還對浙江省智慧酒店聯盟2016年工作計劃做了概述。未來將對聯盟成員單位、會員和智慧酒店發證、發牌；在寧波、金華、溫州、嘉興、湖州等地成立秘書處或聯絡處；“智慧酒店實訓與交流基地”正式對社會各界開放；聯盟官網兼服務簡易平臺上線等等。
在智慧酒店的概念里，依靠“智能機器人”作為宣傳噓頭而產生的商業效益并不會持久太久，僅圖一時新鮮而選擇機器人入駐酒店這一做法有待商榷。在科技圈，不少從業者認為，2015年是智能機器人元年。的確，相較于成熟的工業型機器人，服務型機器人無疑是個新生兒。但隨之功能日漸強大，勢必成為未來引領酒店行業趨勢的突破。
“世界上成本最低的酒店，一定是機器人覆蓋的酒店；世界上最盈利的酒店，一定是與機器人產業相融合的酒店。”荀亮是中國智慧酒店聯盟常務理事長兼秘書長，他對機器人頗有好感。在他看來，機器人在酒店行業的應用價值會不斷增加，而采用機器人代替人工服務，在一定程度上會對創新酒店模式產生積極影響。
