在迎來九年來的首次營收下滑后，麥當勞決定作出一些改變的嘗試，一件從未有任何餐館做過的事情：
開一家完全用機器人運營的門店。
不會再有員工整天站在柜臺里賣漢堡、從事繁瑣重復的工作，不再有員工爭執、抱怨。他們的接班人——機器人，只會按管理者的要求精確完成工作。
這家門店位于美國亞利桑那州的鳳凰城，計劃在七月四日開業。店內仍保留一個小團隊來維護機器人的運行，并拿走機器人每天收的錢。用餐者將會看到一系列機器人以五十倍的效率、毫無差錯地完成著過去人做的工作。如果這次試運行效果不錯，麥當勞將計劃在全球的門店推行機器人的使用。
店長彼得.吉布斯已經與這些機器人工作了六個月。在面對CNN的采訪時，他對這些機器人給出了高度的評價。
“這些東西棒極了！他們把工作有序地完成，還不會要求休息。”
錢，都是因為錢
麥當勞的發言人保羅.霍納（Paul Horner）表示，由于最低工資時薪15美元的限制，公司從很久以前就已經開始考慮使用機器人了。
“工人薪水的開銷很高，最低時薪限制是15美元，加薪的呼聲還在上漲，所以使用機器人成為一個必然趨勢。更不用說人工存在的大量操作失誤、懶惰、缺乏訓練等問題，讓我們認為現在已經到了將飯店自動化的時機。”
這種決定下，麥當勞的股東們終于可以看到期待的股票再一次升值了。放出消息后，麥當勞的股價立即上漲，因為這次工人薪水支出不是被削減，而是要被徹底消除。通過裁員，麥當勞認為可以將股價回復到2014年的水平。
“機器人是美國和世界麥當勞店的未來，”霍納說，“人類員工不斷要求加薪，在這種趨勢變得無法控制之前，我們要采取措施。機器人的使用可以降低成本，增加生產率，并提高麥當勞食物的質量。
憤怒的工人
股東們開心的同時是工人們的憤怒。
鳳凰城當地居民，失業3年的52歲的湯姆.唐尼（Tom Downey）, 在明白事情是怎么回事之前，對附近要新開一家麥當勞是很興奮的。
“既然他們只雇傭機器人，我現在都不知道自己能干什么。我沒有教育經歷，沒有車（不能當司機），現在我居然連到漢堡店幫忙都不夠格了。我受不了和一幫乞丐一起排在政府救濟中心門口的感覺！”
42歲的米爾頓.瓦丹姆斯（Milton Waddams）是一名差點在麥當勞找到工作的快餐工作者。他對記者表示，自己對麥當勞使用機器人替代工人的決定感到極度失望。
“麥當勞已經收了我的簡歷，我已經進行了兩次面試，他們告訴我，我被安排在新店工作，到時候會給我打電話。但他們從沒打電話過來。”瓦丹姆斯說。“然后我就聽到他們使用機器人的消息。我需要這份工作，但他們已經有機器人了，所以我還得繼續找新工作。”
廚師湯姆（Tom Smykowski）仍對被機器人搶了飯碗非常憤怒。他原本正工作在鳳凰城這家麥當勞店，直到這家店因需要進行機器人改造而關閉。在采訪中他有點控制不住情緒：
“你知道這世界上有人不需要忍受這些（機器人）的，”他對FOX新聞的記者說。“你得運用你的大腦，想出新點子，如果說有人能做到，那一定就是我（而不是機器人）。我是一個活人，我還得再說多少遍？我和那些該死的顧客打交道，讓他們不需要自己做漢堡。我有人際交往的技能，我擅長和人打交道！”
未來也許是更多機器人
不論這些人如何抗議，這家新麥當勞店都將于鳳凰城第七大街開張。麥當勞表示，如果這家店取得成功，明年將會增加兩萬五千家麥當勞使用機器人。現在這些機器人長什么樣、顧客如何和其交流還處于保密狀態，但這些疑問在七月份都會得到解答。
這會是麥當勞的正確決定嗎？不論如何，麥當勞的改變最終會有利于股東和顧客們。而將來的員工，也許只能期望拿到時薪15美金的最低工資，也許甚至沒那么多。
