阿里巴巴“互聯網+”下中小企業轉型論壇現場
“最好的服務，是讓客戶感知不到服務。”以這樣一句開場白，在阿里巴巴“互聯網+”下的中小企業轉型論壇上，臺州古斯比貿易有限公司總經理洪方仁開始他分享跨境電商的成功經驗。在洪方仁看來，互聯網時代，是一個用戶體驗至上的時代，做好服務，對于阿里巴巴“互聯網+”下的中小企業來講，顯得尤為重要。
而這些中小企業要如何轉型，阿里巴巴國際成都分公司總經理葛琳認為，中小企業要想成功轉型，并不只是利潤、產值增加了多少，而是學會運用互聯網思維去做活企業，服務好客戶。在這一點上，兩人不謀而合。
“互聯網+”核心是“數據+人”跨境電商需解決信任問題
在分享跨境電商的成功經驗時，洪方仁談到，互聯網時代，多數時候貿易雙方的信息是不對等的。“買家不知道賣家是否可靠，賣家也不知道買家是否真心實意和有能力支付，這種相互之間的不了解，導致了跨境電商在很大一個程度上會因為信任問題而受阻。”
在當前電商發展迅速的大環境下，許多中小企業也如雨后春筍相繼冒出，越來越多的企業已經不再局限于境內貿易，開始將目光轉向國外。而如何確定境外企業的可靠程度，對于這些企業來說顯得尤為重要。
“曾經有一家境內企業，接到了一單來自國外某企業的數百萬美金的貿易訂單，然而在未詳細了解該企業資金狀況的條件下，就貿然將貨物發送過去，最后對面以不提貨相要挾，要求以原來的一半的價格收購這批貨物。面對將貨物運回國內就不得不承受更大的損失的情況下，這家企業就只好吃這個啞巴虧。”洪方仁說，“因此，要解決這個信任問題，就必須要建立一個跨境在線交易系統，將雙方的信息相對透明化。”
而對于“互聯網+”，洪方仁介紹，“互聯網+”的核心就是“數據+人”。“很多人可能都發現了，阿里巴巴的女性員工很多，高層管理人員也有很多女性。互聯網時代，是一個拼服務的時代，而女性天生就比男性更善于服務人，考慮事情也更細膩周到。”而洪方仁也表示，在“互聯網+”下的中小企業，如何轉型，關鍵還在于做好服務。
提升品牌意識 中小企業轉型還需看服務
在“中國制造”充斥世界諸多國家的企業乃至普通人的日常生活中時，中國商品還面對許多國外優質商品的價格沖擊。
在洪方仁看來，中小企業要成功轉型，“服務是最關鍵的因素。”2007年，洪方仁經手一個訂單，來自美國洛杉磯一家公司。沒過兩天，香港一家公司也以同樣的要求與洪方仁簽訂了訂單。“當時我就在想，這會不會是同屬一家公司。所以我就按相同的價格報給了這兩家公司，然而當我胸有成竹的以為洛杉磯的公司也會接受我的價格時，卻得知洛杉磯這家公司將訂單簽給了香港的那家。”
洪方仁與香港公司簽完訂單后，就飛往香港，想一問究竟。原來，香港以同樣的價格將商品賣給了洛杉磯的客戶的同時，還提供了金融融資服務，因此，不出意外的，洛杉磯的客戶將橄欖枝伸向了香港的公司。“這個案列也告訴我一個道理，做產品生產和出口，不如做貿易服務。在了解對方的資金程度和需求后，我們是可以免費給對方做融資服務的，這樣一來，可以給客戶解決很多后顧之憂，也更容易做成生意。”
