建設銀行在向互聯網金融服務轉型中，結合最先進的智能機器人技術，基于在線文本語言交互方式，為廣大客戶提供7×24小時專業、高效的智能服務，全力打造多渠道全方位的智能服務平臺。自2013年11月正式亮相以來，建行智能客服“小微”已覆蓋微信、web、短信等渠道，能夠適應數千種交互場景，服務客戶數突破2億人次，日均服務量相當于一個中型客戶服務中心。
2015年1月24日，建設銀行在原有智能服務的基礎上，正式推出短信自然語義指令識別功能，實現了對客戶自然語義的智能識別和指令轉化，改變了過去客戶需要發送固定格式短信查詢賬戶信息的模式，在智能客服探索的道路上邁出新的一步。
智能客服“小微”，是建設銀行在金融業客戶服務模式轉變中的一次深度創新，同時，“小微”也已成為建設銀行的品牌標志之一。
