在10月7日舉行的Gartner全球峰會上，小i機器人成為智能服務機器人虛擬助手的典型應用案例。用戶參與，即Customer Engagement，是指通過各種方法讓用戶參與到產品的策劃、設計、開發等過程，目的是為了提升用戶體驗。作為締造數字化未來生活的重要一環，以手機端搜索停車場的Parker、沃爾沃“送貨到車”的Roam Delivery 以及打造智能客服體系的小i機器人等用戶參與的典型代表，正在滲入我們的日常生活，改變著人類的生活模式。
對于用戶參與以及涉及用戶參與的各類產品，全球最具權威的IT研究與顧問咨詢公司Gartner一直都保持了重點關注。在10月7日舉行的Gartner全球峰會上， 其全球副總裁，院士級分析師 Hung LeHong進行了主題Customer Engagement in the Digital Future的發言，從七個不同的方向對數字化未來的用戶參與發表了自己的看法。作為Gartner每年最有影響力的演講之一，該主題演講還將在全球7個Gartner Symposium 上出現。
Hung LeHong在進行Customer Engagement in the Digital Future 發言
在這場關于數字化未來CE的演講中，小i機器人協助招商銀行打造的“小招”與IBM WASTON被并列引用，成為虛擬私人助理主題的重點講解示例，通過一個個典型實例Hung LeHong詳細講解了小i機器人在虛擬客戶助理領域為諸多企業所帶來價值。
招商銀行客服微信端每天約60萬交互量的95%是由小i機器人負擔
這已經不是Gartner公司第一次對小i機器人大加贊譽了，事實上，小i機器人作為Virtual Customer Assistant（虛擬客戶助手）領域的代表性企業，一直受到Gartner這家關注全球創新技術發展趨勢的權威調研機構的推崇，并連續在其2011、2013、2014年度報告中多次向企業推薦小i機器人及其服務，在全面了解小i的技術后，Gartne發出了“小i機器人在全渠道多媒體智能交互、智能知識庫以及智能大數據等綜合應用的解決方案上，已經具備了世界先進水平”的贊嘆。
