智能機器人可以說將是2014年的一大熱點，2013年底，谷歌一口氣收購了8家機器人公司(包括各種運動能力和思考能力的不同類型機器人);2014年初，Gartner的報告就稱智能機器人(包括擬人化的在線智能服務和人型智能服務機器人)將徹底改變人們的生活方式;2014年6月，軟銀在日本發布了其首款智能機器人“佩珀”，這款機器人將很快被部署到軟銀的店面。
IFR咨詢公司預計，到2017年，全球智能服務機器人市場容量接近500億美元(不包含智能家居)，公共服務機器人(政府和企業)市場容量年復合增長率為17%。由于智能服務機器人本地化要求很高，中國有機會在這個領域站在世界的舞臺上。智能服務機器人由于貼近老百姓的生活，諸如：電信運營商、銀行的在線服務機器人和店面引導機器人，家庭服務機器人，并且建立在互聯網、移動互聯網發展的基礎上，因而產業化前景巨大。
率先涉足智能機器人領域
作為中國智能機器人發展歷史的全程見證者，小i機器人總裁朱頻頻博士在第十八屆軟博會的主題演講上表示：最早的一批互聯網人只要使用過MSN的基本都知道小i機器人，曾經在MSN上火爆流行，通過與用戶的聊天調侃逗趣，提高用戶的活躍度，當時的小i也提供包括百科、笑話、星座等多項查詢服務。
從2006年至今，小i機器人利用自主研發的智能機器人平臺，為世博會飛信海寶博士、中國聯通、江蘇移動、上海移動、聯想集團、海爾、通用汽車、京東商城、上海人保局、建設銀行、招商銀行等200多家大型企業和政府推出了優質高效的智能客服機器人解決方案，也因此占據了智能客服近90%的市場份額。
以上海人保的“12333咨詢通”為例，自2011年7月1日上線以來，訪問人數已達105.6萬次，實現人機互動對話416.8萬次。受到廣大上海網民的一致好評，成為人工智能技術在電子政務領域成功應用的典范。微信上最智能的招商銀行信用卡中心，用戶不僅可以通過微信開展業務咨詢、還款、轉賬、積分兌換等業務，還可以實現招行網點查詢，貸款申請、辦卡申請、手機充值、生活繳費、預約辦理專業版和跨行資金歸集等多種便捷服務，使之成為微信平臺上最智能、影響力最大的公眾賬號。
隨著小i機器人應用領域的不斷擴展，產業模式的不斷成熟，小i機器人不但在國內得到廣泛認可，在全球也廣受贊譽。Gartner之前發布的報告表示：小i機器人在全渠道多媒體智能交互、智能知識庫以及智能大數據等綜合應用的解決方案上，已經具備了世界先進水平。
從陪人聊天到為人服務
首先，聊天機器人的走向是客服，但又不僅限在客服，聊天的背后有搜索，還有很多對中文語言、場景、情感色彩本身的把握;其次是知識，對機器人來說需要什么樣的知識。
朱頻頻博士表示：“目前小i機器人的業務已經覆蓋了通信、金融、政府、電子商務、智能汽車、智能電視、智能家居等領域。在智能人機交互，如微信、微博等社會化媒體、網頁、APP、QQ，智能終端、呼叫中心等多渠道整合應用上小i機器人幾乎無處不在。”
同時，小i機器人針對不同市場和客戶形成了不同的產品線，有高度定制化、標準化的產品，也有用SaaS方式為廣大開發者和中小企業提供核心智能交互能力的云服務平臺。未來開發者可以通過與小i機器人的合作，延伸小i機器人的核心能力，建立一個基于人工智能的智能機器人生態圈，這也是小i機器人多年努力所希望看到的。
另外，人工智能的發展是實踐積累的結果。小i機器人之所以能像人一樣做到能聽會說、自然交互，正是因為小i機器人公司長期專注于智能機器人“大腦”。而實現這一能力涉及自然語言處理、語義分析和理解、知識構建和自學習能力、大數據處理和挖掘等多種前沿的人工智能技術，并需要整合多種信息承載形式(如文字、語音、體感、圖像等)的通信和識別能力。
從應用程序變成智能機器人
作為智能機器人，其誕生是為了協助人類處理和解決相關領域的問題，可以說離開了實用就沒有智能機器人。十多年來，小i機器人專注于智能機器人核心交互技術的研發，并在大量的商業化應用中推動了該技術的產業化進程。
小i智能服務機器人搭載了獨有的智能機器人云服務平臺，基于領域語義庫，憑借其功能強大的“大腦”，在軟博會展覽現場為人們展示了未來不同場景下不同領域服務機器人的廣泛應用。他們或是唱歌、跳舞、講故事;或是就金融、運營商、電商領域的問題一一進行解答。
“它們之所以能像人一樣做到能聽會說、自然交互、有問必答，正是因為小i機器人公司長期專注于智能機器人的核心交互能力。”小i機器人市場部副經理李麗在記者參觀時為記者解釋道，“過去，這樣的技術只能作為獨立的軟件系統運行在用戶的計算機和智能手機上。而現在，它可以作為電子設備的神經中樞，以云端服務的形式嵌入到具有聯網能力的家用電器、車載、玩具、智能服務機器人等設備中。而這些擁有了‘大腦’的電子設備，很快將滲透到各行各業，甚至出現在我們的身邊。它不僅會改變我們的生活方式，同時也將為傳統服務業的轉型帶來革命性的升級，完成新技術改造舊市場，甚至創造新市場的使命。”
隨同實體服務機器人展出的，還有小i機器人經過十年耕耘，取得豐碩成果的在線智能機器人產品及多個行業的案例演示(例如：招行、中國聯通、通用汽車等一些電子商務企業)。
小i機器人針對不同市場和客戶形成了不同的產品線，有高度定制化、標準化的產品，也有用SaaS方式為廣大開發者和中小企業提供核心智能交互能力云服務平臺，并且廣泛應用到客服、營銷、培訓、企業知識庫和硬件控制等方方面面。其中智能客服機器人成功應用在通信、政府、金融、電子商務、智能家電和汽車等眾多領域，并在客戶服務信息化平臺上創造了新價值。
