商業(yè)的起點(diǎn)是解決客戶的麻煩，服務(wù)的終點(diǎn)是成為客戶的依賴。北京懶人倉(cāng)倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱懶人倉(cāng)）自2017年成立以來(lái)，始終秉持著以客戶感動(dòng)為第一標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)原則，致力于為消費(fèi)者提供靈活、便捷的存儲(chǔ)解決方案，并于2023年12月15日成為中國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)與配送協(xié)會(huì)會(huì)員單位。
當(dāng)北上廣深的房?jī)r(jià)持續(xù)攀升，當(dāng)新生代家庭面臨“空間焦慮”與“生活品質(zhì)”的雙重考驗(yàn)，懶人倉(cāng)作為中國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)與配送協(xié)會(huì)會(huì)員單位、自助倉(cāng)儲(chǔ)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)制定者，用八年深耕給出破局答案——以“彈性存儲(chǔ)+智慧服務(wù)”重新定義都市空間價(jià)值。
客戶至上，打造超預(yù)期的服務(wù)體驗(yàn)
懶人倉(cāng)深耕倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)領(lǐng)域八年，已將“客戶至上”的價(jià)值理念熔鑄于服務(wù)體系的每個(gè)環(huán)節(jié)，從“分鐘級(jí)響應(yīng)”的智能客服系統(tǒng)，到行業(yè)領(lǐng)先的“恒溫恒濕 + 24 小時(shí)安防”存儲(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)兌現(xiàn)對(duì)客戶的價(jià)值承諾。
“真正的企業(yè)價(jià)值，在于為客戶創(chuàng)造超越預(yù)期的服務(wù)體驗(yàn)”，這種刻在懶人倉(cāng)基因里的客戶至上理念，使懶人倉(cāng)在倉(cāng)儲(chǔ)行業(yè)構(gòu)建起“以客戶需求為中心”的服務(wù)生態(tài)，累計(jì)為超過(guò)15萬(wàn)個(gè)人、家庭及企業(yè)提供了靈活性存儲(chǔ)解決方案。
據(jù)懶人倉(cāng)管理層介紹，公司針對(duì)母嬰家庭的頻繁存取需求開(kāi)發(fā)了“親子倉(cāng)”，為商務(wù)人士打造帶獨(dú)立密碼鎖的“尊享倉(cāng)”，并且細(xì)分12類場(chǎng)景化解決方案，獲得了良好的用戶反饋。針對(duì)于用戶的存取需求建立起了30分鐘快速響應(yīng)機(jī)制。除此之外，店長(zhǎng)曾驅(qū)車20公里為獨(dú)居老人搬運(yùn)舊物、為海外客戶跨國(guó)協(xié)調(diào)寄存，這些“超預(yù)期”服務(wù)每天都在懶人倉(cāng)上演。
想客戶之所想、急客戶之所急，盡自己一切能力來(lái)滿足客戶需求，是懶人倉(cāng)人的共同目標(biāo)，也是公司的文化使然。
誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，贏得客戶信賴
懶人倉(cāng)致力于打造行業(yè)第一品牌，成立之初便秉承著“用空間傳播愛(ài)，讓生活更美好”的使命誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，目前全國(guó)超過(guò)100家直營(yíng)店。
誠(chéng)信是企業(yè)的基石，懶人倉(cāng)始終堅(jiān)守承諾的事就要做到，在用戶身處外地需要寄存物品時(shí)，懶人倉(cāng)店長(zhǎng)親自負(fù)責(zé)用戶物品的入庫(kù)并進(jìn)行記錄。對(duì)于懶人倉(cāng)而言，客戶的信賴就是無(wú)聲的褒獎(jiǎng)。
團(tuán)隊(duì)協(xié)作，高效執(zhí)行
懶人倉(cāng)公司是一支不斷拼搏進(jìn)取，自強(qiáng)不息，敢打硬仗，能打勝仗的草根創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)。這支從地下室起步的團(tuán)隊(duì)，在工作時(shí)永遠(yuǎn)團(tuán)結(jié)一致、不分你我。2021年7月防汛期間，公司各部門上下協(xié)同作戰(zhàn)，全部投入到防汛的工作中，120名員工根據(jù)防汛預(yù)案要求，不間斷加強(qiáng)巡視，為用戶物品安全保駕護(hù)航。
在日常的工作中，公司設(shè)立了一系列標(biāo)準(zhǔn)化的流程，確保工作任務(wù)高效執(zhí)行，從用戶咨詢到入倉(cāng)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都要在5分鐘之內(nèi)得到響應(yīng)，確保客戶的物品在最短的時(shí)間內(nèi)安全存放。
拼搏進(jìn)取，探索中前行
在新老系統(tǒng)數(shù)據(jù)遷移期間，面對(duì)上萬(wàn)條數(shù)據(jù)清洗任務(wù)，團(tuán)隊(duì)成員主動(dòng)優(yōu)化流程，5天內(nèi)完成數(shù)據(jù)核對(duì)與修正，快速響應(yīng)和系統(tǒng)性解決方案大幅縮短了新系統(tǒng)上線周期，助力公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
如今，懶人倉(cāng)已構(gòu)建起覆蓋北京11個(gè)區(qū)超100家門店的智能倉(cāng)儲(chǔ)網(wǎng)格，創(chuàng)新推出“上門打包-智能安防-保險(xiǎn)托管”全鏈路服務(wù)，讓每個(gè)用倉(cāng)客戶每年節(jié)省高達(dá)15%的居住成本。
無(wú)論是技術(shù)的革新、服務(wù)的提升，還是內(nèi)部管理的優(yōu)化，懶人倉(cāng)一直在探索中前行。
以自省內(nèi)驅(qū)力鍛造倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)的至臻之道
在懶人倉(cāng)，每周的周會(huì)匯報(bào)已成為常態(tài)，這不是簡(jiǎn)單的工作復(fù)盤，而是以“客戶價(jià)值”為鏡鑒的深度思辨，建立“問(wèn)題溯源 - 方案迭代 - 效果追蹤”的閉環(huán)體系，客服部從投訴案例中提煉服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，倉(cāng)儲(chǔ)部從貨損數(shù)據(jù)里優(yōu)化操作規(guī)范，技術(shù)部從系統(tǒng) Bug 中迭代智能算法，據(jù)公司統(tǒng)計(jì)，每月超200條改進(jìn)建議誕生于自省機(jī)制。
唯有敢于直面不足的企業(yè)，才能真正貼近客戶的期待；唯有持續(xù)自我迭代的團(tuán)隊(duì)，才能在倉(cāng)儲(chǔ)藍(lán)海中領(lǐng)航未來(lái)。
從解決空間焦慮到重構(gòu)生活方式，懶人倉(cāng)始終以“為了千萬(wàn)家庭的幸福”為使命。每個(gè)深夜亮燈的智能倉(cāng)點(diǎn)，每次風(fēng)雨無(wú)阻的上門服務(wù)，每份被妥善保管的珍貴記憶，都在踐行“讓城市生活更從容”的初心。懶人倉(cāng)公司將繼續(xù)在領(lǐng)域內(nèi)深耕，堅(jiān)持客戶至上的原則，以更精細(xì)化的服務(wù)，打造超預(yù)期服務(wù)的態(tài)度，開(kāi)啟新的征程。
