商用服務機器人領先企業云跡科技 創新服務模式打破信息孤島

 

　　云跡科技成立于2014年，已發展成為國內商用服務機器人領域領先企業。云跡率先以酒店場景切入，從酒店運營者及入住者實際需求出發，不斷深入探索配送機器人的服務場景，從單艙送物機器人“潤”到雙倉送物機器人“格格”，再到分體機器人UP實現了“一機多能、分時復用”。云跡科技提供的服務不僅僅是一個機器人硬件本身，已發展成為集云跡機器人、鏈接酒店軟硬件服務系統，提供酒店住中服務的”互聯“解決方案、幫助酒店實現平臺化運營“智能管家”的三位一體化的全方位服務平臺。

 

　　創新業務模式從“服務機器人“到“機器人服務”

 

　　數字化的發展推動了機器人進入3.0時代，云跡科技創始人兼CEO支濤在商業模式上有新的理解：機器人的存在是要為人類創造幸福感，機器人的本質是服務。而現在，云跡從“機器人制造者”到“機器人服務平臺，推動酒店行業數字化高質量服務發展，帶給了酒店行業更多服務新可能。

 

　　云跡科技率先推出HDOS機器人服務系統，在客人、機器人、酒店之間形成需求數字化、任務分配數字化和操作工數字化“三位一體“的酒店數字化解決方案。需求數字化將自助入住機、電梯、門鎖等入住需求，電話、音響、洗衣以及送物等住中需求進行數字化整合，再通過人工智能對訂單進行轉化和任務分配，并對任務的反饋及評價進行記錄，以此通過服務分析優化酒店員工排班、通過信息咨詢匯總改進服務細節，通過報修數量分析，優化物品管理和使用宣導以此來提升酒店運營的“HDOS幸福指數”。

 

　　打破信息孤島從“酒店場景協同“到“協同人機生態”

 

　　此次推出的“UP服務平臺”從三個維度幫助酒店數字化轉型，第一，分體機器人UP解決了提質、降本、增效；第二，機器人生態服務平臺UPStore解決了信息孤島的問題；第三，機器人服務幸福指數UPtime改變了機器人價值的結算方式。機器人服務的未來不單是產品本身，而是在需求場景基礎上創造的服務理念，機器人帶給人類的不僅是無微不至的標準服務，還是懂客人所需的主動服務，以及超越期待的個性服務。

 

　　發布會現場，云跡科技高級副總裁李全印用一場舞臺劇的形式演繹了UP在“酒店的24小時”，并與元氣森林、藍豆云、綠云科技、TCL、樂白機器人以及赫格創新6家酒店智能化品牌代表，演繹酒店機器人在24小時，為客人提供的“溫暖、及時、主動、適當、安全”的服務。同時與銳界科技、酷庫咖啡、UU跑腿、行深智能、便利蜂、易普森集團、紫光展銳以及奧比中光8家機器企業創始人及高管上臺分享，機器人在工廠、新零售、醫療、餐飲和園區等場景的應用價值。

 

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圖：云跡科技高級副總裁李全印與機器人現場互動

 

　　云跡服務機器人實現7X24小時自主送物、自主充電的同時，還與移動售賣貨、外賣小程序、外賣柜連接，實現數字化送物，全程無人參與。從產品功能上看，分體機器人UP的突出亮點是“一機多能，分時復用”，一方面，在原有送物機器人的基礎上可增加清掃、巡航、消殺、噴香噴等多種功能；另一方面，可幫助酒店節約采購機器人的成本，同時提高使用機器人的頻率。酒店只需要采購1臺機器人UP底盤，配上所需的艙體，就可以讓機器人完成指定任務，比如：7:00-9:00可以讓機器人送早餐/收餐具、9:00-11:00進行客房布草、11:00-14:00送外賣、15:00-17:00公共區域清潔、22:00—24:00送客需等，根據酒店不同時間的需要，讓機器人協作完成任務。

 

　　立足需求場景拓寬商用機器人服務價值

 

　　我國酒店產業規模巨大，相關數據統計,全國酒店客房智能化改造市場規模已超1000億元,且每年智慧酒店數量保持20%左右的增長,酒店的智能改造已然成為行業剛需。在此背景下，一批依托大數據、云計算、物聯網和人工智能等新興技術正打破傳統的酒店運營與服務模式，引領著消費者消費需求和習慣改變，并以此提高酒店管理效率和用戶體驗，云跡科技成功扎根這一領域，不斷拓寬商用機器人的服務價值，并取得了良好的成績。

 

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　　未來數字化發展將主要關注三個數字指數，第一是數字化報表高效管理指數，第二是機器人團隊人口紅利指數，第三是HDOS業務數字運營指數。云跡UP服務平臺不是單一的產品而是一種形態，是一個可以在上述指數中提供解決方案的服務平臺。

 

　　從場景協同到生態協同，云跡科技從酒店送物機器人的細分市場做起，穩扎穩打，在助力酒店數字化轉型上不斷努力，此次創新推出UP服務平臺模式，連接了更多的行業生態，創造了機器人服務的更多可能，再次成為中國商業機器人領域的先行者。未來，云跡也將繼續秉承從應用需求出發，不斷打磨產品、打磨服務模式，為中國機器人產業的發展、酒店數字化的轉型貢獻最務實的能量。