近幾年來，隨著送餐機器人、酒店機器人在市場的廣泛鋪開，許多人對服務行業中出現機器人的身影已經司空見慣。一方面，中國蓬勃的市場孕育出世界領先的服務機器人品牌，另一方面，這股以機器人代替繁重勞動力的風潮也吹向了全球。近日，美國有線電視新聞網(CNN)旅游頻道CNNTravel發布了的一份名單，盤點全球那些“提供高科技招待服務”的酒店機器人，其中來自中國上海的擎朗智能以豐富的多場景能力受到海外媒體關注。
2015年，一家完全由機器人服務的酒店在日本長崎縣開業，吉尼斯世界紀錄認證這個酒店為世界上第一家配備機器人員工的酒店。然而運營了一段時間后，酒店還是“解雇”了其中一半機器人，因為它們難以獨立勝任搬運行李、辦理入住等工作。智能機器人應用于酒店，能否解決經營者和消費者的實際問題，為他們提供真正的便利才是鑒定機器人價值的檢驗石。
在現階段，機器人可能并不適合服務場景中的許多角色，但以跑腿為代表的耗費體力的機械重復工作，服務機器人能夠很好勝任。別看跑腿說起來容易，其中包含了SLAM、機器視覺、激光雷達、多傳感器融合、智能避障和大數據算法等“看不見”的復雜技術，掌握這些核心軟硬件技術，保證機器人在高動態環境中的穩定性能，將成本控制在合理范圍內，并且將各類細分服務場景做到極致，才能有效在酒店服務行業推廣這一高科技產品。
在酒店這個以招待服務著稱的行業，覆蓋“跑腿”的服務模式有很多。基于室內自動駕駛的底層能力，擎朗智能針對酒店場景打造了覆蓋迎賓接待、客房送物、餐廳送餐、場所消毒等多場景解決方案，不僅幫助酒店緩解招工難、培訓難、管理難等問題，優化顧客的服務體驗，同時機器人收集的大數據分析反饋還能幫助優化酒店精細化管控能力。此外，在擎朗智能算法的優化下，機器人能夠實現多機協作功能，共同提升工作效率。
科技的浪潮不斷向前翻涌，經過幾年的飛速發展，服務機器人行業已進入挖掘打造成熟的場景解決方案，產品性能可靠、應用持續有效的穩定發展期。每一項技術的迭代伴隨商業化落地及服務能力，才能有效帶動整個酒店行業的進步，未來還將發展出哪些高科技機器人技術應用，讓我們一起期待吧!
