央廣網寧波12月13日消息（記者陳金蓮 通訊員唐瑾瑾 嚴若婧 應著斌）“大家好，我是甬電小云，是您的專屬用電管家，大家可以@我咨詢相關電力服務哦。送上一份見面禮，10元電費券，讓我們攜手抗疫共克時艱！”近日，寧波市鎮海區藍色東方小區的小區微信群里新加入了一個名為“甬電小云”AI智能應答機器人。為了滿足居民在疫情期間足不出戶獲取電力服務的需求，國網寧波供電公司于11月中旬在鄞州、余姚、海曙等區域上線AI智能應答機器人“甬電小云”，推出基于微信社群的客戶用能智慧“云服務”模式，為居民提供24小時在線快速響應服務。
面對復雜嚴峻的疫情形勢，12月7日凌晨，寧波市啟動Ι級應急響應，同時對鎮海區臨時實施封閉管理。鎮海區的營業廳、行政中心、電力驛站等傳統線下渠道都被暫時關閉。為保證抗疫期間的電力服務，國網寧波供電公司迅速反應，將“甬電小云”AI智能應答機器人應用于社區微信群。
“我要怎么辦智能交電費？”“您好，智能交費業務可以通過以下方式辦理……”藍色東方小區的張阿姨說：“我正愁沒法出門交電費，現在直接@甬電小云，用電疑問都能在小區微信群上解決了。”
國網寧波供電公司打造的“云服務”模式主要由“云服務平臺搭建”和“團隊后臺遠程管理”兩部分組成，在以社區為單位的微信社群運營基礎上，引入24小時在線AI智能應答機器人“甬電小云”，通過數據實現用戶訴求“分鐘級”響應，實現“機器人解答”“云客服遠程處理”和“云客服遠程派單”三項功能，從而給電力客戶經理現場處理提供精準數據支撐，及時解決微信群內居民用戶在疫情期間的電力訴求，確保戰疫期間電力服務無憂。
“雖然我們沒法進入鎮海區為居民提供電力服務，但是‘甬電小云’可以智能派單、快速響應，化身為‘數字先鋒’替我們到封閉管理的居民身邊提供便捷、精準、智能的電力服務。”“云服務”模式的團隊負責人徐杰介紹道。
此外，國網寧波市鎮海區供電公司充分發揮電力大數據覆蓋面廣、實時性強的特點，從區域、時間等不同維度評估企業生產狀況及工作人員流動情況，為政府落實對鎮海區企業的停工減產管控提供決策依據。同時，該公司主動開展大數據分析，對空置用戶、用電量突增用戶、用電量突減用戶以及近7天用電異常用戶進行監測分析，周比對、日監測，助力政府高效精準開展疫情防控。
“感謝供電公司對我們工作的支持，提供的分析報告數據詳實、分析全面，幫我們節省了很多排查的工作量！”12月9日上午，寧波市鎮海區經信局副局長郭纓向鎮海公司負責人發來消息，感謝供電公司利用電力大數據有效支撐政府精準防控疫情。
國網寧波供電公司計劃在春節前推進“甬電小云”AI智能應答機器人全面入駐寧波鎮海區、海曙區、鄞州區、余姚市的低壓公變臺區，2022年一季度實現寧波地區全覆蓋，為居民客戶密織一張“不打烊”的電力服務網絡。同時，該公司加快大數據資源整合，深化“大數據+政府服務”，為政府相關部門科學管理決策提供更有力的支撐。
