“小薇”是誰？她是個機器人，而且會作詩。
你站在它面前說“向日葵”，它立馬會向你展示出梵高《向日葵》的畫作。2017年，由北京中科匯聯(lián)科技股份有限公司研發(fā)的“小薇”作為中國第一個通過圖靈測試的作詩機器人，入選中央電視臺《機智過人》節(jié)目。
圖靈測試是被譽為電腦科學之父的英國數(shù)學家圖靈，于1950年提出的一個關(guān)于判斷機器是否能夠思考的試驗。圖靈認為，如果人們與電腦進行文字對話后，人無法判定對方是電腦還是人，那就證明電腦會“思考”。在業(yè)界，機器人很難通過圖靈測試。
創(chuàng)新，并且堅持具有前瞻性的創(chuàng)新，是中科匯聯(lián)安身立命的發(fā)展理念。
今年初，中科匯聯(lián)又迎來兩件喜事：該公司成功中標百信銀行智能客服系統(tǒng)第2期項目，額度達兩百萬;此外，武漢江岸區(qū)簽約了中科匯聯(lián)的智能服務(wù)機器人。
中科匯聯(lián)這家于1999年在北京中關(guān)村成立的國家高新技術(shù)企業(yè)，致力于為用戶提供3C（Content內(nèi)容管理、Communion人機交流、Commerce商業(yè)決策）for 3C的軟硬件產(chǎn)品與服務(wù)；致力于自然語言處理、語音識別、聲紋識別、機器學習和大數(shù)據(jù)等人工智能核心技術(shù)研發(fā)，20年來已為國內(nèi)外30000+企業(yè)、金融、航旅、政府、呼叫中心等機構(gòu)提供智能產(chǎn)品與服務(wù)，其中，累計服務(wù)大型機構(gòu)4000家。該公司用“AI+戰(zhàn)略”已將線上線下全部打通，在PC互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、通訊互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上實現(xiàn)了從全渠道到全域的信息管理和智能化轉(zhuǎn)變，是目前中國首家實現(xiàn)全域智能管理的企業(yè)。2018年收入1億元以上，同比2017年增長15%，特別是人工智能行業(yè)收入大幅增長。
然而，作為一家民營高科技中小企業(yè)，20年來中科匯聯(lián)的發(fā)展也是幾經(jīng)波折。創(chuàng)始人游世學回憶說，“創(chuàng)立中科匯聯(lián)之前，我就做了一個AI英語教學光盤，這款光盤根據(jù)口語語義打分，在當時賣得非常火爆。1999年創(chuàng)立中科匯聯(lián)，主要做企業(yè)級的多媒體平臺，也是中國第一個SaaS平臺。2000年，我找到高盛尋求融資，當時國內(nèi)投資機構(gòu)很少，在合同條款談攏收尾之際，2001年年初的納斯達克大崩盤，讓這起投資‘胎死腹中’。”在公司資金鏈中斷的最后時刻，身為北京中科匯聯(lián)科技股份有限公司總裁游世學的褲兜里僅剩下90塊錢，一度團隊只能依賴自身的技術(shù)接點私活兒養(yǎng)活自己。
2011年，在經(jīng)歷了PC互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)時代之后，面對著逐漸升溫的AI技術(shù)，游世學決定轉(zhuǎn)型。他開始搜集國內(nèi)外客服機器人公司的資料，分析其技術(shù)和商業(yè)模式。2012年，中科匯聯(lián)與清華大學、哈爾濱工業(yè)大學和北京大學三所高校成立聯(lián)合實驗室，結(jié)合三所高校頂尖的語音、語義、語言技術(shù)和深度學習算法，進行智能客服機器人開發(fā)。“這些聯(lián)合實驗室為公司儲備了最頂尖的人才，在技術(shù)研究上投入了大量的時間和資金，成立以來公司在研發(fā)方面的投入達到了營收的20%至30%。所以，在2016年人工智能火的時候，我們已經(jīng)在這個領(lǐng)域深耕了六年時間。”游世學說。
記者在中科匯聯(lián)位于北京中關(guān)村的公司看到，“愛客服”機器人分為實體機器人和虛擬機器人。以服務(wù)于銀行的機器人為例，實體機器人可以替代大堂經(jīng)理提供客戶咨詢服務(wù)，可以完全取代辦事窗口，辦理開通賬戶、信息更改、業(yè)務(wù)咨詢等高頻業(yè)務(wù)，提高銀行的服務(wù)效率，降低服務(wù)成本；虛擬機器人可以服務(wù)于銀行的在線客服系統(tǒng)中，輔助人工做客戶服務(wù)，一些重復(fù)性的問題、規(guī)律性的問題由機器人回答，復(fù)雜問題再轉(zhuǎn)到人工回答。除此之外還可以輔助人工做在線客服的質(zhì)檢，降低質(zhì)檢的成本。“早在2015年，愛客服機器人第一次出現(xiàn)在中關(guān)村創(chuàng)業(yè)大街。一年之后，根據(jù)會計師事務(wù)所的審計，這項新業(yè)務(wù)給我們公司帶來了1500多萬的營收，同比增長5倍。而自愛客服機器人推出以來，已經(jīng)有3萬多家企業(yè)注冊接入服務(wù)。”游世學說。
采訪中，游世學表示，是轉(zhuǎn)型發(fā)展和不斷的創(chuàng)新使得中科匯聯(lián)在過去20年的多次技術(shù)浪潮中一次又一次活了下來。“AI只是和人不同的物種，未來它是第一生產(chǎn)力，它可以幫助甚至超越人類去完成很多事情。”為此，中科匯聯(lián)正在加快推進AI+發(fā)展戰(zhàn)略，結(jié)合《國務(wù)院關(guān)于印發(fā)新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃的通知》的國家戰(zhàn)略，以及人工智能大腦的核心技術(shù)為目標，實現(xiàn)傳統(tǒng)產(chǎn)品和人工智能產(chǎn)品比翼齊飛，針對傳統(tǒng)行業(yè)客戶亦同時推進AI+戰(zhàn)略的升級與改造。
