11月30日，云跡科技與華住集團旗下美居酒店在上海攜程美居酒店簽署了戰略合作協議，遍布全國的美居酒店都將聘用云跡科技酒店服務機器人“潤”。
其實，這并不是云跡科技首次與酒店集團達成戰略合作。雅詩閣、金茂、融創、萬達、溫德姆、魯能等集團長期以來均與云跡保持著持久而深入的合作關系。目前，各酒店集團對服務機器人“潤”的復購率正在持續上升中。
隨著服務機器人賦能酒店智能化趨勢和格局的明朗，越來越多的酒店集團選擇與云跡攜手共同建設智慧酒店新生態。
云跡科技為何會頻頻受到各酒店集團青睞？
Reason 1.“有用”>“好玩兒”
盡管整個酒店市場已經被人工智能激活，甚至開始出現各種新的運營概念，但不得不承認，距離人工智的能普及還有一段距離。從目前人們對待機器人的態度來說，一部分人認為：
“機器人好玩”> “機器人有用”？？但真的是這樣嗎？？
靠機器人做噱頭吸引關注絕不是發展的長久之計，讓我們來看一組來自C端用戶的真實評價。
| 評論中出現關于服務機器人“潤”的高頻詞匯 | |
| 1 | 科學、流暢、服務加分 |
| 2 | 智能化、溫暖 |
| 3 | 可愛、好玩 |
由此可見，“有用”的機器人才有真正價值，“好玩”只不過是它的加分項。酒店機器人除了釋放酒店員工的勞動力，提升工作效率、降低管理成本，更在實際應用的過程中衍生出諸多新用法。據統計，單臺“潤”在酒店的服務任務次數均值在100次/天，峰值高達156次/天，總服務數量高達2304次/月。
關于“潤”的實用性，想必它的使用者最有發言權：除了做一個Runner，酒店用戶已經開發出“潤”了這些新的技能：電梯引導員、訪客接待員、信息播報員、婚禮助手、會議主持人、頒獎禮儀、節日寶貝......
從某種層面上，酒店方成為了服務機器人“潤”的老師——它的二次開發者。機器人的隱藏技能，可由使用者激發。
不同用戶對“潤”的不同定義
Reason 2.“擁有更多進化時間”
單一技能無法支撐機器人長期發展，
機器人在酒店中的智能進化顯得尤其重要。
2016年1月，云跡快速準確的挖掘和進入酒店市場，第一臺酒店智能商用機器人正式上崗。從一代到如今應用落地全球500多家酒店的“潤2”，云跡自主研發的酒店服務機器人被越來越多的B、C端客戶所認可。起跑早以及超強的工程化能力，為云跡贏得更多進化時間。
除了產品本身過硬的技術實力及創新基因外，云跡團隊也在不斷實踐的場景中，積累了豐富的經驗。從機器人的前期部署、用戶操作、維護更新等，都已經由初始進化到目前非常簡介便利易操作的階段，大大降低了酒店需要對這位“新員工”投入的精力與成本。而這些進化都來自于產品在實際場景中日積月累的數據支持及反饋。成熟的技術都來自于不斷實踐與時間積累。
Reason 3.“魚和熊掌可兼得”
從運營方來說，降低人力成本固然重要，但能為賓客帶來更便捷周到的服務體驗更重要。當然，“最好二者兼得”。
云跡在長期與酒店合作的過程中，更加了解酒店方與酒店賓客的需求。為了滿足不斷升級的客戶需求，云跡在酒店服務機器人“潤”的基礎上衍生出了機器人服務生系統，為酒店贏來了新的價值點。而這個新價值遠大于一臺普通智能設備所給予的。
“酒店通過機器人服務生系統，可以做到客人從下單到取物整個過程的全閉環。期間不需要任何工作人員參與，即使在深夜，只需通過掃房間中的二維碼，便可進入機器人商城去選購各式各樣的所需物品。最后由機器人將物品送至客人手中。”
讓客人在酒店中體驗到如同《機器人總動員》般的服務體驗，想必是目前對智慧酒店最現實的詮釋，這也是云跡科技一直在不斷思考、研發、想顧客所想的起因。
云跡科技希望在未來能與更多的酒店人一起探索發掘，營造出真正服務于酒店業，服務于每一個酒店客戶的智慧酒店新生態。
