最早的決策開(kāi)始于你在網(wǎng)上訂酒店，你可以用VR選房。
當(dāng)天，在旅游旺季中午來(lái)到酒店的你，看到前臺(tái)拍著長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍在等待check-in，你可以選擇自助check-in，通過(guò)身份證讀取信息，人臉識(shí)別確定你是本人，然后機(jī)器會(huì)自動(dòng)吐出房卡來(lái)，甚至房間用的是智能門鎖。
到了你的房間之后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)有一只“野生智能管家”等著你，不用去找洗手間、浴室、房間的燈分別在哪里開(kāi)，你只需要跟智能音箱說(shuō)一下，如果想開(kāi)窗簾、開(kāi)冷氣、調(diào)溫度、點(diǎn)餐飲，也只需要?jiǎng)觿?dòng)口。之后，如果你要在酒店里面消費(fèi)，不需要先付款，而是用芝麻信用分先享受，最后在離店時(shí)統(tǒng)一扣款。
上面的場(chǎng)景，在三亞民生威斯汀酒店已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了。阿里和萬(wàn)豪說(shuō)，未來(lái)要在更多萬(wàn)豪酒店落地。
今天晚上，阿里旗下飛豬和萬(wàn)豪酒店，在三亞民生威斯汀酒店宣布飛豬的未來(lái)酒店2.0戰(zhàn)略首次實(shí)現(xiàn)全功能落地。同時(shí)，萬(wàn)豪酒店房間會(huì)逐步配置阿里天貓精靈作為客人的酒店管家。接下來(lái)阿里將推進(jìn)“天貓精靈”的大范圍商用，進(jìn)入10萬(wàn)間酒店客房。這是阿里的智能音箱天貓精靈第一次大規(guī)模商用。
飛豬總裁李少華表示，其實(shí)兩家公司對(duì)了未來(lái)酒店戰(zhàn)略的落地之前已經(jīng)開(kāi)始，天貓精靈已經(jīng)開(kāi)始在杭州某些酒店“服役”。有的氪星讀者可能會(huì)看到，上月有位日本網(wǎng)紅在杭州入住酒店遇到天貓精靈的事，網(wǎng)上也有傳出相關(guān)視頻，這個(gè)消息說(shuō)明上述合作早已開(kāi)始。
飛豬的未來(lái)酒店戰(zhàn)略最早在2015年3月發(fā)布，未來(lái)酒店1.0版本以“信用住”為核心，“讓酒店自己運(yùn)營(yíng)酒店”。去年5月19日，阿里旅行發(fā)布未來(lái)酒店2.0戰(zhàn)略，除了在線VR選房、人臉識(shí)別Check-in等創(chuàng)新外，未來(lái)酒店2.0戰(zhàn)略還將布局賦能酒店平臺(tái)、“智慧酒店云”，以及“眾籌未來(lái)”計(jì)劃。
對(duì)于未來(lái)酒店2.0戰(zhàn)略，去年9月飛豬已經(jīng)跟如家宣布了大規(guī)模合作，未來(lái)如家旗下的近3000家門店，將陸續(xù)全面實(shí)現(xiàn)未來(lái)酒店2.0包括智能門鎖、刷臉入住等全部功能。當(dāng)時(shí)納入該體系的的酒店數(shù)超過(guò)了13000多家。
不過(guò)，據(jù)飛豬表示，本次跟萬(wàn)豪的合作，才是未來(lái)酒店2.0計(jì)劃的第一次大規(guī)模全場(chǎng)景落地，包括從在飛豬上下單、利用芝麻信用分check-in、人臉識(shí)別入住、客房里配備天貓精靈等。聽(tīng)天貓精靈的產(chǎn)品經(jīng)理杜海濤說(shuō)，現(xiàn)在只有在萬(wàn)豪酒店才有天貓精靈當(dāng)管家。
李少華表示，這次跟萬(wàn)豪與之前不同的是，兩者會(huì)共同努力完場(chǎng)用戶體驗(yàn)，在一切有需要合作的場(chǎng)景合作優(yōu)化用戶體驗(yàn)。阿里與萬(wàn)豪共同成立合資公司，這次合作不再停留在酒店預(yù)訂渠道層面，萬(wàn)豪將其中文線上渠道全部交給合資公司運(yùn)營(yíng)，會(huì)員體系也與飛豬實(shí)現(xiàn)互通。
不過(guò)，像開(kāi)頭那樣描述的自助check-in，你真的喜歡嗎？甚至發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)有記者疑惑，酒店的無(wú)人化真的能提高酒店收益嗎？
萬(wàn)豪酒店海南區(qū)總經(jīng)理李良表示，以三亞民生威斯汀酒店為例，旺季的時(shí)候，人非常多，中午很多人在排隊(duì)check-in，這是很大的痛點(diǎn)，加入了人臉識(shí)別之后，可以節(jié)省客人的時(shí)間，也提供給客人更多的選擇，能像機(jī)場(chǎng)一樣自助check-in。
他表示，不認(rèn)為酒店會(huì)走到無(wú)人化，因?yàn)榉?wù)行業(yè)是個(gè)有溫度的行業(yè)，需要人與人之間的溝通，如果完全無(wú)人化就失去了服務(wù)的意義。但是，目前消費(fèi)者對(duì)人臉識(shí)別、AI語(yǔ)音助手等這些科技元素的反饋飯非常積極，而且參與感非常強(qiáng)。
阿里未來(lái)酒店的戰(zhàn)略落地之外，從人工智能產(chǎn)業(yè)角度來(lái)說(shuō)，天貓精靈這次跟萬(wàn)豪酒店合作，意味著這個(gè)C端的智能音箱已開(kāi)始進(jìn)軍B端。除了之前非常火熱的手機(jī)、家庭、廚房、車載等場(chǎng)景之外，巨頭又開(kāi)拓了另一歌落地場(chǎng)景。不知道下一個(gè)跟酒店集團(tuán)合作的巨頭會(huì)是誰(shuí)？
