充滿未來氣息的農行“新概念銀行”的個人金融區
30秒就能辦理一張借記卡的智能遠程銀行
未來的銀行是什么樣子？最近，農行蘇州分行在獨墅湖邊擺下的銀行體驗中心或許可以成為你想象的基礎。觸摸屏、3D投影、全息體感墻，甚至還有手拿話筒的機器人，這樣的銀行看上去更像是個數碼高科技產品展示廳。但是，仔細看看你就會發現，在這里你可以找到在普通銀行里能夠找到的所有服務，而且是更方便更快捷的無紙化全數碼操作。據悉，這樣的銀行體驗中心在國內還是首家，在全世界范圍內也只有花旗銀行等寥寥數家銀行有設置。
□商報記者 余濤/文 蔣世穎/攝
昨天，農行蘇州分行電子銀行部副總經理張國良帶領記者在體驗中心嘗鮮了一把。這個體驗中心依次由個人金融區、公司金融區、三農服務區、聯盟合作區、網點金融區、農行形象展示區等六個大區域組成。在個人金融區，一面體感墻吸引了記者的注意力。這面體感墻顯示了一個家庭的內部環境。站在墻前用手揮動，就能在這個家里走來走去。而家中的家具、電器，很多可以點擊，用手虛擬摸一摸就會跳出相關的金融服務，如電視銀行、電話銀行等。在網點金融區，張國良帶記者參觀了一個小小的自助式柜臺。這個柜臺可以現場操作很多功能，最特別的是，點一下幫助，屏幕上就會跳出電話中心的工作人員，有什么需要咨詢的可以面對面跟你說。據說，這樣的柜臺將來很可能會取代ATM機，成為自助銀行的主力。
張國良介紹說，這個體驗中心事實上是把銀行現有以及將要推出的產品、功能、服務方案進行展示，充分體現金融服務的全方位，滿足不同客戶的金融需求。而且，針對銀行一些功能非常抽象的特點，他們采用了操作體驗、游藝互動、視頻動畫、在線申請等體驗方式，對每一項功能設計最貼切的體驗方式，并使客戶在體驗的同時，能方便地申請使用，實現營銷的目的。
美國未來學家托夫勒早在上世紀70年代《未來的沖擊》一書中便預言：幾千年人類發展的總歷史將表現為三個時代，即產品經濟時代、服務經濟時代和體驗經濟時代。而今，體驗營銷浪潮正席卷全球。張國良說，銀行這樣一個面對大眾的服務機構必須趕上這股浪潮，這家體驗中心就是銀行體驗營銷的試水。
